HomeReclamiRoyal Planet Casino - Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite.

Royal Planet Casino - Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 43

Importo:: 300 $

Royal Planet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 28/01/2023 | Non risolto : 24/02/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore stava lottando per ritirare le sue vincite per un motivo sconosciuto. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho depositato 25$ in contanti e ho vinto 300$. Ho richiesto il pagamento e loro mentono e continuano a rifiutarsi di pagarmi.....


Ho screenshot in cui hanno mentito per tutto il mese.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Elain350,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Royal Planet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho depositato contanti tramite Bitcoin. Nessun bonus coinvolto. Il mio account è stato verificato e ho raccolto due volte in importi minori. 40 e 100 credo.

Hanno tutte le verifiche.

Si rifiutano solo di pagarmi. Dicono, sicuramente ci sarà nei giorni a venire.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ecco la conversazione di oggi per il 29° giorno file

Traduzione automatica:
Privato
Privato
1 anno fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie Elain350 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Elain350,


Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Royal Planet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Royal Planet,


Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Stefano

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.