Il giocatore degli Stati Uniti stava incontrando difficoltà nel ritirare le vincite del bonus di iscrizione. Il giocatore ha utilizzato la seconda fiche gratuita consecutiva senza alcun deposito in contanti nella cronologia dell'account. Il reclamo è stato chiuso come "respinto".
Ho ottenuto il bonus di iscrizione senza deposito e ho ottenuto un buon risultato. Dopo aver giocato tutto il mio gioco, avevo mille dollari. Ho provato a ritirarlo e mi hanno detto che il mio account doveva essere verificato prima inviando una foto del mio documento d'identità e una prova dell'indirizzo. Ho inviato la mia carta d'identità e la bolletta dell'acqua. Ho aspettato una settimana e ho provato a contattarli tramite e-mail, telefono o chat e non ho potuto fare altro che e-mail ma non hanno mai risposto. Il numero che hanno fornito sul loro sito Web non funziona e non è disponibile alcuna opzione di chat dal vivo. È più di un mese che provo a contattarli. Ho anche provato a suonarne di più e ora ne ho solo seicento.
Gentile Chimaira,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Regole
Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)
...
Salvo diversa indicazione, l'importo massimo prelevabile da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $100. Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di incasso non superiore, né inferiore a $ 100.
I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo bonus senza deposito."
Potresti per favore indicare quanto era il valore del bonus gratuito ricompensato? Hai riscattato bonus gratuiti da questo specifico casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Era un bonus di benvenuto di cento dollari e ho cercato di verificare il mio account
Grazie mille, Chimaira, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Chimaira,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Ruby Slots,
Potresti indicare perché il conto di prelievo del giocatore non è stato ancora verificato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Grazie mille per aver cercato di aiutare.
Saluti a tutti,
Sono stato in grado di individuare la documentazione inviata, tuttavia sembra che manchi ancora il retro della carta d'identità, dovrò averlo in archivio per procedere con l'assistenza nella verifica dell'account.
Degno di nota in questo caso, ho anche notato che il saldo del conto è il risultato del 2° chip gratuito consecutivo senza deposito in contanti nello storico del conto. I termini e le condizioni del casinò così come i bonus stessi affermano che solo una fiche gratuita è valida tra i depositi, sfortunatamente in questo caso i fondi all'interno del conto non sarebbero idonei per il prelievo. Posso assistere con la verifica dell'account, certamente tuttavia qualsiasi prelievo dovrebbe provenire da una futura vincita da un deposito in contanti o da un successivo chip gratuito valido.
Le prove a sostegno sono state inviate al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Slot Nick e Rubino
Vado avanti e metto qui il retro della mia carta d'identità, li metterò entrambi qui in realtà solo per essere sicuro anche perché mi dai un chip gratuito con la speranza di vincere e non mi dici niente non credo sia legale ma ti darò la mia carta d'identità per verificare ma se non ottengo nulla da quella vincita che ho fatto allora non vedrai me o nessuno che conosco su questo sito web del casinò intendo Ruby Slots che è $ 600 non lo è niente per voi ragazzi dato che vincete un sacco di soldi quindi non so perché state cercando di imbrogliare qualcuno come me siamo $ 600 è un po' se non mi date niente lo farò noto che la tua frode ha imbrogliato Casino
Gentile Chimaira,
Hai fornito al casinò il retro della tua carta d'identità?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Sì, ho dato loro una foto del retro della mia carta d'identità e inoltre non mi è mai stato detto che non avrei potuto ricevere alcuna vincita
Caro Casinò Ruby Slots,
Potresti fornirci la prova che il giocatore ha ricevuto una seconda fiche gratuita consecutiva senza alcun deposito in contanti nella cronologia del conto?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Saluti a tutti,
Mi scuso, pensavo di averlo già inviato ma sembra che abbia trascurato di inoltrare le informazioni necessarie. Ora è con Stefan per la revisione.
Auguri,
Slot Nick e Rubino
Gentile Chimaira,
Ho ricevuto la prova da Nick che hai utilizzato il secondo chip gratuito consecutivo senza alcun deposito in contanti nella cronologia del conto. Come accennato in precedenza, i termini e le condizioni del casinò, nonché i bonus stessi, stabiliscono che solo una fiche gratuita è valida tra i depositi.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Stefano
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