Il giocatore dagli Stati Uniti ha lottato per ricevere le vincite per quattro settimane a causa della verifica incompleta dell'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ogni bonus che ho mai usato è stato fornito dalla chat dal vivo, ho soddisfatto tutti i requisiti per il prelievo inviato più volte a tutti i moduli, Ogni volta che parlavo con la chat dal vivo mi dicevano che mi mancava sempre un modulo, il che non era vero. tutto andava bene, il giorno dopo revocano il mio account. durante l'intero processo ho più e-mail che mi danno date diverse, ho depositato tramite bitcoin e ho continuato a depositare, l'equipaggio della chat dal vivo mi ha assicurato che ogni giorno tutto andava bene. Se irrisolto cercherò ulteriori azioni per gettare una luce molto brillante sulla frode che è consentita a persone vulnerabili attirate da false tattiche di promozione e promesse vuote. ott 23,2020 è quando ho iniziato il processo di ritiro il suo nov 18.2020 e ieri ho ricevuto un'e-mail che diceva che tutto andava bene con il ritiro, quindi ottengo un account revocato senza spiegazioni.
Caro Terry,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato?
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Terry,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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