Scatters Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Scatter Casino ha un ritardo. I miei documenti non sono ancora verificati dopo 5 settimane.

Il 12 dicembre ho inviato il mio documento per la verifica per ricevere le mie vincite. Ho deciso di trasferire nuovamente i soldi sul mio conto, ma quando in seguito, il 31 dicembre, ho effettuato nuove richieste di pagamento, il mio documento non era ancora stato verificato. Ho richiesto un pagamento di 5100 euro totali (1800 euro e 3300 euro).

Ho contattato Scatters casinò online tramite chat per chiedere informazioni sullo stato delle mie richieste. Mi hanno detto che presto avrei ricevuto un'e-mail. Dovevo solo aspettare. Poiché non ho ricevuto un'e-mail, li ho contattati di nuovo. E poi mi hanno detto che non hanno mai ricevuto i miei documenti. Ho provato a inviarli di nuovo a documents@hd.scatters.com. Diverse volte perché ancora non li hanno ricevuti. Il 5 gennaio li ho inviati anche al servicedesk e l'hanno inoltrato al dipartimento giusto. Il 6 quando ho chiesto di nuovo lo stato tramite e-mail, il servizio di assistenza mi ha informato di averlo inserito come priorità. Sono necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi da quando è diventata una priorità assoluta e mi è stato assicurato che il mio documento è effettivamente in fase di revisione.

I miei documenti non sono ancora verificati e l'unica risposta che ricevo è che saranno verificati presto.

Gentile Ahassie1973,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.

Sei stato informato su cosa sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Petronela,

Grazie mille per la tua risposta al mio reclamo. L'unico motivo per cui danno e continuano a dare è un ritardo dovuto all'aumento delle richieste. Nessun motivo specifico riguardo ai miei documenti.

Cordiali saluti,

Ahassie

Ciao Petronela,

Vorrei informarti che proprio ora ho ricevuto un'e-mail che diceva che hanno effettivamente verificato il mio documento (whopee) anche se mancavano la mia prova di indirizzo (lo screenshot che ho inviato non era valido) e una foto della mia carta di credito con più numeri di quello che ha fatto. Mi sembra ragionevole. Quindi ho inviato loro i documenti giusti. Speriamo che tutto sia risolto presto ... Presto come in pochi giorni.

Cordiali saluti,

Ahassie

Grazie mille, Ahassie, per l'aggiornamento. Aspetterò pazientemente altre buone notizie.

Grazie per avermi aspettato e per esserci. Ho ricevuto un'e-mail di approvazione dei miei prelievi, quindi dovrei riceverla questa settimana 🙂

Nessun problema, Ahassie. Siamo qui per aiutare. Sto aspettando la tua conferma riguardo alle vincite ricevute con successo.

E l'ultima buona notizia è che oggi ho ricevuto i soldi. Ci ho messo molto tempo ma ci sono riuscito🙂. Ancora grazie per essere lì e per la tua disponibilità ad aiutare. Lo apprezzo molto.

Perfetto 🙂 Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Ahassie, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru