Shazam Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Ho depositato e perso $ 800 con Shazam, poi mi hanno restituito $ 800 in contanti e sono arrivato a $ 2.400. Shazam ha proceduto a rubare tutte le mie vincite, dicendo che non mi era permesso scommettere più di $ 10 secondo i loro termini. Questo non è solo ridicolo, ma ritengo che sia considerata una pratica predatoria secondo le linee guida di CasinoGuru. Non scommetto mai meno di $ 10, gioco a blackjack online e le mie scommesse vanno in genere da $ 50 a diverse centinaia per scommessa. Ho giocato il cash back in modo coerente con il modo in cui ho giocato e ho perso il mio deposito originale.

L'azione di Shazam qui di cancellare i miei $ 2.400 a seguito di un termine predatorio e illegale nelle loro condizioni costituisce un furto.

Gentile Legge0451,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione.

Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):

22.9. Durante un bonus attivo, la puntata massima per mano, giro, carta, ecc. è di $10. Questa regola di scommessa massima rimarrà attiva fino a quando i requisiti di scommessa non saranno stati completati. Scommettere oltre questo limite annullerà il bonus e le relative vincite.

Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.

Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.

Non esitare a inoltrare la cronologia dei giochi e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

No, NON ero a conoscenza! Gioco sempre a puntate alte e il casinò ne era consapevole quando ha visto che stavo giocando $ 50 al massimo del tavolo quando stavo perdendo i miei $ 800 che avevo depositato. Perché presumi che fossi a conoscenza di questo linguaggio sepolto nei lunghi termini e condizioni? Se avessi saputo che il limite di scommessa era di $ 10, ovviamente non avrei scommesso più di $ 10 con il bonus perché allora avrei saputo che non avrei potuto incassare alcuna vincita!

Secondo la dichiarazione di CasinoGuru sulla sua posizione sui termini e condizioni del casinò, la tua piattaforma afferma:

"La nostra posizione

Non tolleriamo regole nascoste o predatorie perché sono ingiuste nei confronti dei giocatori e li mettono in una posizione di svantaggio. Se li notiamo durante il nostro processo di revisione o se vengono portati alla nostra attenzione attraverso un reclamo del giocatore, riduciamo la valutazione della reputazione e cerchiamo anche di convincere il casinò a comportarsi in modo equo se è nelle nostre capacità".

Qui, i termini e le condizioni di Shazam sono chiaramente ingiusti e predatori in violazione degli standard di CasinoGuru. Ho giocato nello stesso modo in cui gioco sempre, e non riesco a immaginare di giocare a blackjack con puntate così basse e noiose di meno di $ 10 per mano, è assurdo e vanifica l'intero punto che consiste nel piazzare scommesse abbastanza alte da generare eccitazione. Per alcuni giocatori forse si eccitano scommettendo $ 1 o anche 10 centesimi per mano, per loro salteranno su e giù se vincono una scommessa di $ 1 sul blackjack. Questo non è essere né giocatori con puntate più alte in generale. Siamo abituati a giocare a puntate più alte. Questo è un termine e una condizione predatoria di cui Shazam sta abusando per rubare le vincite agli high rollers che SICURAMENTE scommetteranno più di soli $ 10 senza nemmeno essere a conoscenza del limite di puntata massima di $ 10.

In un casinò fisico, ci sono tavoli massimi e minimi, ed era ragionevole per me presumere che fosse corretto per me scommettere all'interno del tavolo minimo e massimo stabilito dal casinò, non ho mai scommesso più del massimo del tavolo . Shazam non mi ha mai informato quando mi hanno restituito il denaro di questo limite di $ 10, nonostante sapessi che sono abituato a giocare la maggior parte delle mani al massimo al tavolo. Shazam sapeva che non ero a conoscenza di questa disposizione e ne ha abusato per rubare ingiustamente e illegalmente le mie vincite.

Affermo che la disposizione e il suo utilizzo da parte di Shazam, in particolare il modo in cui erano soliti confiscare la mia legittima vincita in base ai fatti di questo caso, erano predatori e violavano gli standard di CasinoGuru.

Gentile Legge0451,

Ti preghiamo di comprendere che una regola di puntata massima non è nascosta o predatoria. È standard per la maggior parte dei casinò avere dei limiti applicati per le scommesse mentre c'è un bonus attivo. Sono assolutamente d'accordo sul fatto che sarebbe l'ideale far rispettare queste regole, ma purtroppo non molti casinò lo fanno.

Hai ragione che se giochi in un normale casinò fisico questo non accadrebbe. Il motivo è che non giochi con i bonus in quei casinò, ma con i tuoi soldi veri. I bonus nei casinò online sono progettati per essere il più allettanti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.