Silver Oak Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho utilizzato un bonus e ho giocato il playthrough richiesto. Ho vinto 842,00. Mi è stato negato senza alcuna motivazione. Ho provato ad accedere alla chat che non esiste. Quando ho provato un pop-up per inviare loro un'e-mail è l'unica opzione. Non lo consiglio perché non sembra reale perché non ti fornisce la cronologia dell'invio. Dopo aver inviato più volte e-mail a help@silveroakmail.com, ho finalmente ricevuto un'e-mail da una persona che ha detto

Mi chiamo Calvin Graddy del team di cortesia e portineria di Silver Oak. Sto dando seguito alla tua richiesta di prelievo.

Sono spiacente di informarti che la richiesta di prelievo è stata respinta perché non hai confermato il tuo metodo di pagamento con i dettagli richiesti.

I fondi sono stati ridepositati sul tuo conto del casinò.

ok quindi non ho ricevuto nulla che mi chiedesse di confermare qualcosa e questo prelievo è in bitcoin. Ho effettuato un secondo prelievo di 660 il 23/10/23. L'ho fatto prima di vedere l'e-mail pensando che forse l'avevano negato a causa delle dimensioni che mi erano già capitate in precedenza.

Non c'è modo di parlare con questo casinò in altro modo se non tramite posta elettronica. Ho inviato e-mail diverse volte, sono passati diversi giorni, sono "giorni lavorativi" e nulla è stato approvato.

Dovrei aggiungere che ho delle e-mail che affermano che ho completato tutti i documenti richiesti, quindi non è un'accusa che mi aspetto di vedere e ho registrazioni di tutto ciò che ho dichiarato qui.

1346/5000

Caro cbz2f6pww6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai ricevuto risposta in merito al tuo ritiro dal casinò dopo il 3 novembre?
• La richiesta di prelievo è ancora visualizzata come "in sospeso" nel tuo account?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

No, non ho sentito nulla e sì, è ancora in sospeso.

Solo un aggiornamento... ancora non ho sentito nulla... ancora in sospeso.

Ciao, oggi è l'8 novembre. Finalmente ho ricevuto un messaggio che diceva che era stato approvato. Spero che si attengano ai loro termini e condizioni e paghino entro i tempi previsti, ti terrò aggiornato e voglio ringraziarti perché onestamente credo che ciò sia dovuto al tuo aiuto.

Ora sembra che questo casinò sia scomparso, non riesco nemmeno ad aprire il sito

Grazie per l'aggiornamento.

Riconosciamo che alcuni casinò di questo gruppo erano temporaneamente offline in base a molti recenti reclami, tuttavia, in questo momento, il sito web sembra accessibile. Per favore fatemi sapere se il problema persiste.

Sembra essere accessibile tuttavia non sono ancora stato pagato. Ho anche altri due prelievi in sospeso presso i casinò gemelli. Uno è approvato e sono passati 10 "giorni lavorativi" lunedì e non hanno pagato e l'altro ha superato di parecchio il limite di tempo nelle loro condizioni di riarmo e non riesce a ricevere risposta. Inutile dire che non suonerò mai in questo gruppo e farò le mie ricerche prima di investire i miei soldi.

Solo un aggiornamento, non mi hanno ancora pagato

Un altro aggiornamento

ancora nessuna parola o niente, l'ultima volta che si sono presi la briga di mandarmi un'e-mail è stato il 3 novembre e ora è il 18.

Grazie mille, cbz2f6pww6, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, cbz2f6pww6!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Adesso è il 20 e questo significa che è passato il tempo previsto per i riarmamenti e le condizioni e non sono stato ancora pagato, questo è così frustrante, soprattutto perché si attengono così strettamente ai loro termini e condizioni quando va a loro vantaggio ma quando è il contrario in giro non si preoccupano affatto dei giocatori. Per non parlare della prima richiesta che ho fatto settimane prima di questa, quando mi hanno rifiutato, senza nemmeno darmi un motivo. Ad ogni modo, quindi immagino che questo sia solo un aggiornamento, ancora niente, grazie

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare.

Auguri,

Nick e Silver Oak

Grazie, ho ricevuto il deposito.

cbz2f6pww6, hai ricevuto per intero la somma contestata?

ne ho ricevuti 500

cbz2f6pww6, avrei bisogno di qualche chiarimento. L'importo contestato della denuncia è di 660 dollari. Nel primo messaggio hai menzionato che stavi cercando di prelevare $ 842 e ora hai ricevuto $ 500. $500 equivalgono all'importo del deposito effettuato prima di ricevere il bonus? Se sì, hai qualche idea del motivo per cui hai ricevuto solo $ 500 e non $ 842?

Ciao cbz2f6pww6,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.