La giocatrice finlandese ha visto chiudere il suo account su Simple Casino dopo aver vinto 4.350 € da un bonus di deposito. Il casinò ha sostenuto l'abuso, sostenendo la creazione di più account e una violazione della clausola di "intrattenimento personale", nonostante la giocatrice ne avesse solo uno. La giocatrice ha contestato queste affermazioni e non è riuscita ad accedere al suo account o ai suoi fondi. Il Complaints Team ha scoperto che il casinò non è riuscito a fornire prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni e alla fine ha chiuso il reclamo come "irrisolto".
Simple Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunto uso improprio.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 2.230
Importo:: 4.350 €
Simple Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao,
Ho giocato su Simple Casino con un bonus di deposito ricevuto il 30 dicembre 2024. Ho effettuato un deposito di 100 € e ho ricevuto altri 100 € in denaro bonus. Sono riuscito a vincere 3.900 € con i fondi bonus e il mio saldo era di 4.350 € dopo aver completato i requisiti di scommessa. Il giorno dopo, mi è stato chiesto di fornire documenti, che ho presentato entro pochi giorni. Oggi, 3 gennaio 2025, ho ricevuto un'e-mail da loro in cui si affermava che il mio account era stato chiuso per uso improprio. Affermano, tra le altre cose, che ho più account sul loro casinò. Ho creato solo un account utilizzando le mie credenziali bancarie e, a mia conoscenza, è impossibile creare più account con le stesse credenziali bancarie. Inoltre, ritengono che io abbia violato la loro clausola di "intrattenimento personale". Ho giocato nel solito modo con un bonus di deposito di 100 € per intrattenimento personale, scommettendo un euro sulle slot del casinò. Non capisco come questo non possa essere considerato intrattenimento personale. Oltre a ciò, sostengono che ho svolto attività illegali. Ora il mio account è chiuso e non posso più effettuare l'accesso. Potete aiutarmi o consigliarmi in qualche modo? Credo che questa sia una truffa.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Sarij ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con Simple Casino e della chiusura del tuo account.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad assisterti in modo più efficace, potresti chiarire quanto segue:
- Puoi confermare se hai creato un solo account con Simple Casino oppure se è possibile che tu abbia utilizzato un indirizzo email o un dispositivo diverso al momento della registrazione?
- Quando il casinò denuncia un uso improprio e menziona più account, ha fornito prove o dettagli specifici a sostegno di tale affermazione?
- Potresti chiarire cosa intendi per clausola "intrattenimento personale"? Eri a conoscenza di eventuali restrizioni sul tuo stile di gioco o sui metodi di scommessa in base ai termini del casinò?
- Il casinò ha fornito informazioni specifiche su ciò che considera "attività illegali" o sui motivi che lo hanno portato a chiudere il tuo account?
Non esitate a inoltrare qualsiasi ulteriore comunicazione pertinente ricevuta dal casinò a [email protected] in modo da poter esaminare attentamente la situazione e procedere di conseguenza.
La tua collaborazione è fondamentale in questo caso e senza il tuo contributo potremmo non essere in grado di risolvere efficacemente questo problema. Facciamo affidamento sul tuo feedback dettagliato per aiutarci ad andare avanti.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao e grazie per la rapida risposta.
Ho un solo account su Simple Casino, al quale ho effettuato l'accesso con i miei dati bancari, non con l'email.
Il casinò non ha fornito alcuna prova o informazione a sostegno di tale affermazione.
Per intrattenimento personale intendo giocare per passare il tempo. Ho letto i termini e le condizioni e ho giocato a slot machine consentite e con puntate consentite.
Simple Casino non ha fornito alcuna spiegazione su cosa consideri un'attività illegale, limitandosi a fornire copie dei suoi termini e condizioni.
Ti ho inviato gli allegati via email, dopodiché il mio account è stato chiuso.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Per chiarire, l'importo vinto con il bonus di deposito è stato di €4350. Sono stato in contatto con la chat live del casinò, da lì ho ricevuto la stessa copia delle loro regole che sicuramente non ho infranto, ho solo un account con il loro casinò.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, sarij, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, Sarij,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Simple Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Saluti a tutti,
Di recente il casinò mi ha contattato al di fuori del thread e al momento sto aspettando la risposta del casinò e ulteriori dettagli.
Non appena avrò novità o aggiornamenti, te li farò sapere qui, oppure il casinò risponderà direttamente al thread.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Sarij ,
Il casinò mi ha informato che non è riuscito a trovare alcun account casinò correlato all'indirizzo e-mail con cui hai inviato il tuo reclamo (s**** [email protected] ).
Per favore controllalo attentamente e forniscimi quanto segue:
- L'indirizzo email corretto che hai utilizzato al momento della registrazione al casinò
- Poiché in precedenza hai fornito alla mia collega Petronela alcuni screenshot (e-mail dal casinò), ma senza alcun indirizzo e-mail visibile negli screenshot, inoltra la comunicazione e-mail originale al mio indirizzo e-mail ( [email protected] ) - il modo migliore sarebbe se potessi inviarmelo come allegato (la comunicazione e-mail allegata a una nuova e-mail come file) o condividere screenshot dell'e-mail con il tuo (indirizzo e-mail del destinatario) visibile nelle immagini
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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10 mesi fa
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Ciao,
Ti ho inviato via email le informazioni che hai richiesto
Grazie.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la tua email, sarij . Mi dispiace per il ritardo.
Ho contattato di nuovo il casinò con informazioni aggiuntive, fornendo maggiori dettagli sulla situazione e sul tuo account del casinò. Spero che riescano a identificare il tuo account in base alla conversazione via email tra te e il CS del casinò.
Impostando di nuovo il timer per il casinò, in attesa della loro risposta. Appena avrò qualcosa di rilevante, ti informerò. Sfortunatamente, per qualche motivo sconosciuto, il casinò non commenta il thread, quindi la comunicazione tra me e loro avviene al di fuori del thread.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Saluti,
Caro Sarij,
Solo un aggiornamento: ho ricevuto alcuni dettagli dal casinò al di fuori del thread, ma non erano sufficienti a supportare le affermazioni e la decisione del casinò. Pertanto, ho richiesto ulteriori dettagli e prove a supporto.
Ora sto reimpostando di nuovo il timer del casinò, in attesa della loro email con la richiesta. Vi informerò non appena riceverò qualcosa di rilevante.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Sarij ,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto prove sufficienti/rilevanti dal casinò a supporto delle sue affermazioni e della sua decisione, e ci hanno sostanzialmente informato che non forniranno altro e non collaboreranno alla risoluzione della questione. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente l'indice di sicurezza del casinò.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo, la Kahnawake Gaming Commission (KGC), e di inviare loro un reclamo ( [email protected] ) o ADR se il casinò ne indica uno sul suo sito web. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto, se necessario. Puoi trovare maggiori informazioni sull'ente regolatore QUI e informazioni generali sui processi di reclamo con gli enti regolatori nel nostro articolo QUI .
In caso di domande o notizie dal regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Una volta che ciò avviene, sarai avvisato tramite e-mail. Tuttavia, sarà possibile solo dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie e i dettagli/prove che abbiamo precedentemente richiesto al casinò.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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