Il giocatore finlandese ha chiuso il suo account su Simple Casino dopo aver vinto 3.900 € da un bonus di deposito. Il casinò sostiene l'abuso, sostenendo la creazione di più account e la violazione della clausola di "intrattenimento personale", nonostante il giocatore abbia un solo account. Il giocatore contesta queste affermazioni e non riesce ad accedere al suo account o ai suoi fondi.
Ciao,
Ho giocato su Simple Casino con un bonus di deposito ricevuto il 30 dicembre 2024. Ho effettuato un deposito di 100 € e ho ricevuto altri 100 € in denaro bonus. Sono riuscito a vincere 3.900 € con i fondi bonus e il mio saldo era di 4.350 € dopo aver completato i requisiti di scommessa. Il giorno dopo, mi è stato chiesto di fornire documenti, che ho presentato entro pochi giorni. Oggi, 3 gennaio 2025, ho ricevuto un'e-mail da loro in cui si affermava che il mio account era stato chiuso per uso improprio. Affermano, tra le altre cose, che ho più account sul loro casinò. Ho creato solo un account utilizzando le mie credenziali bancarie e, a mia conoscenza, è impossibile creare più account con le stesse credenziali bancarie. Inoltre, ritengono che io abbia violato la loro clausola di "intrattenimento personale". Ho giocato nel solito modo con un bonus di deposito di 100 € per intrattenimento personale, scommettendo un euro sulle slot del casinò. Non capisco come questo non possa essere considerato intrattenimento personale. Oltre a ciò, sostengono che ho svolto attività illegali. Ora il mio account è chiuso e non posso più effettuare l'accesso. Potete aiutarmi o consigliarmi in qualche modo? Credo che questa sia una truffa.
Caro Sarij ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con Simple Casino e della chiusura del tuo account.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad assisterti in modo più efficace, potresti chiarire quanto segue:
Non esitate a inoltrare qualsiasi ulteriore comunicazione pertinente ricevuta dal casinò a petronela.k@casino.guru in modo da poter esaminare attentamente la situazione e procedere di conseguenza.
La tua collaborazione è fondamentale in questo caso e senza il tuo contributo potremmo non essere in grado di risolvere efficacemente questo problema. Facciamo affidamento sul tuo feedback dettagliato per aiutarci ad andare avanti.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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