Slots of Vegas Casino - L'account del giocatore è stato limitato dopo la richiesta di prelievo.

Di recente mi ero registrato e avevo giocato a slotsofvegas. Ne ho vinte diverse centinaia e dopo aver ricevuto una richiesta di prelievo hanno limitato il mio account. Non c'era alcun motivo per bloccarmi. Non riesco nemmeno ad accedere per verificare la data esatta e l'importo esatto della richiesta di prelievo. Se non vogliono che io sia loro cliente (ad esempio, se non gli piacciono i russi o gli uzbeki) potrebbero informarmi che chiuderò il mio conto, ma dovrebbero ritirare i miei soldi prima. Ho diverse e-mail a questo casinò: nessuna risposta. Sembra che abbiano semplicemente evitato di pagare: questo è stato il motivo per cui mi hanno bloccato.

Caro rugginesulton5577,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao

Il mio account è stato registrato un mese fa - 30-35 giorni.

Giocavo solo alle slot.

Avevo fondi bonus, ma i requisiti di scommessa erano soddisfatti.

Sono stati vinti oltre 1000. 0,038 btc sono stati ritirati su mia richiesta e il resto rimane nel mio conto. Ho ricevuto una richiesta di prelievo anche per l'importo rimanente. Non ricordo le date e gli importi esatti e non li ho fissati da nessuna parte perché non avevo idea che potessi essere bloccato. Non ho ricevuto alcuna richiesta di invio di documenti dal casinò.

Grazie mille, arrugginimsulton5577, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao rugginesulton5577,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato senza alcuna spiegazione. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Slots of Vegas Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è stato il motivo del blocco dell'account del giocatore e perché non gli è stato comunicato?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e l'account è stato disattivato a causa dell'uso della VPN che è severamente vietato dai termini e condizioni del casinò. Secondo questi termini concordati dal giocatore al momento della registrazione, abbiamo il diritto di disattivare questo e tutti gli account correlati e considerare nullo qualsiasi saldo dovuto.

Ci auguriamo che questo chiarisca le cose, la documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e le slot di Las Vegas

Ciao

Non ho usato la VPN giocando a Slotsofvegas. Uso il Wi-Fi dell'ufficio, potrebbero usare il proxy, non ne sono sicuro. Immagino che casino.guru esaminerà i documenti in modo equo.

Caro rugginemsulton5577, al momento sto aspettando ulteriori prove a sostegno dal casinò. Condividerò gli aggiornamenti non appena li avrò.

Saluti a tutti,

Le informazioni richieste sono state fornite a Natalia in privato.

Auguri,

Nick e le slot di Las Vegas

Abbiamo ricevuto diversi documenti dal casinò e li abbiamo valutati attentamente. Sulla base delle prove fornite, abbiamo concluso che il giocatore era coinvolto in qualche tipo di attività sospetta che va contro il gioco autentico. Sfortunatamente, non possiamo essere a favore del giocatore in questo caso poiché il casinò ha scritto nei suoi termini ( https://www.slotsofvegas.com/terms.php ), che in caso di violazione elencata al punto 12. del Se i termini vengono rispettati, il casinò potrebbe annullare eventuali vincite.

Gentile rugginemsulton5577, per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.