Il giocatore degli Stati Uniti ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto in quanto il casinò non ha risposto alla nostra richiesta di pagare completamente il giocatore in quanto non vi è stata alcuna violazione dei termini nel casinò.
Quindi ho un account con questo casinò anche con gli altri due della stessa proprietà, ho effettuato depositi e gioco alle slot, a volte vinco a volte perdo, sono stati buoni fino alla scorsa settimana, dove hanno deciso di bloccare il mio account e ora dicono che non pagheranno il mio saldo
il mio saldo attuale su questo casinò è di circa $ 1200
hanno bandito il mio account perché ho vinto soldi
Caro AAlmeida
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e chiarire se hai ricevuto prelievi in passato?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Il mio account è stato completamente verificato e ho già effettuato prelievi
Non avevo alcuna promozione bonus, deposito in contanti diretto
Grazie mille, AAlmeida, per la tua email. Potresti avvisare se hai già ricevuto i prelievi richiesti? Ho capito correttamente che il saldo attivo di $ 1.200 è stato confiscato?
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Per qualche motivo non posso risponderti sul sito web Hanno confiscato il mio saldo di $ 1200 Inoltre hanno pagato alcuni dei miei prelievi non posso dire se il tutto perché non posso accedere al mio account ma il mio saldo è lì in ostaggio e si rifiutano di pagarlo "
Grazie mille, AAlmeida, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ora cercherò di contattare il casinò e informarli del tuo problema.
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Mi dispiace davvero ma se non saremo in grado di ricevere alcuna risposta dal casinò entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe portare a una riduzione del punteggio del casinò.
Gentile Aalmedia,
Siamo entrati in contatto con successo con il casinò. Siamo stati informati dal casinò che sei stato bloccato su ogni piattaforma di gioco Rival ed è per questo che il tuo account è inattivo. Il casinò ci ha informato che i tuoi prelievi precedenti sono stati tutti pagati e il tuo ultimo deposito è stato giocato. Dato che sei stato bloccato a livello globale da Rival, non c'è molto che il casinò possa fare in questo caso. Ti consiglio di registrarti in un altro casinò in cui questo fornitore di giochi non è disponibile. C'è qualcos'altro che possiamo aiutarti in merito a questo caso?
Gioco su altri casinò rivali e non sono bloccato, questa è una bugia.
e anche se è vero dammi solo il mio equilibrio e non mi preoccuperò più
perché stanno mantenendo il mio equilibrio per?
In base a ciò che ha detto il casinò, tutti i tuoi prelievi precedenti sono stati pagati e al momento non hai saldo sul tuo account del casinò mentre lo giocavi.
Non è vero, ho una registrazione che dimostra che si sbagliavano e anche delle e-mail in cui dicevano che non mi avrebbero dato il mio equilibrio.
Gentile Aalmedia,
Forniscici tutte le prove pertinenti che hai. Invia a nikolas.b@casino.guru.
L'avevo mandato prima a petronela, l'ho mandato anche a te con le registrazioni.
questo è ridicolo come possono dire che ho giocato con il mio equilibrio se mi hanno bloccato di punto in bianco
Contatterò ora il casinò per ulteriori informazioni.
Gentile Aalmedia,
Dopo aver consultato il casinò, ti consiglio di contattare il fornitore di Rival poiché il casinò afferma che mentre gestisce la sua piattaforma su Rival, non c'è nulla che possano fare direttamente per il tuo blocco. Fateci sapere i vostri prossimi passi.
Stanno mentendo, non sono bloccato dal rivale poiché gioco ancora attivamente in molti casinò rivali
Gentile AAlmeida,
Potresti inviarci qualche tipo di prova che alcuni dei tuoi casinò della piattaforma Rival stanno ancora funzionando e sei in grado di ritirarti da lì?
Gentile AAlmeida,
Non sono riuscito a trovare nuove e-mail da te. L'ultimo risale al 28.4.2021. Prova a inviarlo di nuovo a entrambi gli indirizzi: nikolas.b@casino.guru e nikolas.b@guruadmins.com
Grazie per la mail. Contatterò ora il casinò per esaminare le nuove prove.
Scriverò presto una dichiarazione definitiva riguardo al caso. La comunicazione con il casinò persiste e stiamo cercando di trovare la soluzione migliore.
A questo punto, stiamo ancora aspettando che anche il casinò dia una risposta definitiva. Dal nostro punto di vista, il giocatore dovrebbe essere completamente pagato poiché non ha infranto alcun termine in questo specifico casinò.
Gentile Almeida,
Ho cercato di ottenere una risposta definitiva dal casinò in merito al caso, ma da quando è stata presa la nostra decisione, non mi hanno risposto. Sulla base di ciò, il reclamo verrà ora chiuso come irrisolto, il che potrebbe anche influire negativamente sulla valutazione del casinò. Il casinò può comunque contattarci in qualsiasi momento se desidera modificare la propria decisione e il reclamo verrà riaperto. Siamo spiacenti di non averti potuto aiutare questa volta con il tuo problema, ma non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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