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SpinBetter Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 454 €

SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/09/2024 | Caso chiuso : 23/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice tedesca ha avuto problemi con il casinò in merito a un cambio di numero di telefono, che le ha impedito di prelevare le sue vincite. Nonostante sia stata verificata e abbia inviato i documenti più volte, ha riscontrato ritardi e una mancanza di comunicazione da parte dell'assistenza clienti, inclusi i dettagli dell'indirizzo mancanti dal suo profilo. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste del team, che ha ostacolato ulteriori indagini sul suo problema.

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Pubblico
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2 mesi fa
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In precedenza, ho avuto un problema con il casinò quando ho inviato loro tutti i documenti necessari più volte, ma non mi hanno pagato i soldi finché non ho coinvolto voi. Qualche settimana fa, ho informato il servizio clienti di cambiare il mio numero perché ne ho uno nuovo; hanno detto che se ne sarebbero occupati loro. Tuttavia, ora vedo che non è stato fatto nulla. Non posso prelevare i miei soldi solo a causa del mio numero di telefono, anche se sono verificato 🤬. Il rappresentante del servizio clienti voleva confrontare i miei vecchi e nuovi numeri, che ho fornito più volte. Ma all'improvviso, mi è stato detto di contattare l'assistenza via e-mail. Questa è la stessa situazione che ho sperimentato prima quando non volevano pagare i miei soldi nonostante avessi tutti i documenti richiesti. Rispondevano solo dopo oltre 2 settimane ogni volta con lo stesso messaggio. Ora, il mio indirizzo non è nemmeno più elencato nel mio profilo, mentre prima tutti i miei dati erano lì.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Miimii30,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene? Il casinò non ha ancora cambiato il tuo numero di telefono.
  • Hai ricevuto qualche spiegazione in merito alle informazioni personali mancanti?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Non ci sono errori nei miei dati, si è sentita attaccata perché ho detto che il suo collega voleva farlo da molto tempo e io glielo avevo chiesto senza chiedere e all'improvviso ha detto che non le era permesso cambiarlo, solo il team di supporto poteva, il che è una totale assurdità. Sono stato verificato per quasi un anno e sono stato in grado di depositare senza problemi, è sempre così con loro, non appena vuoi prelevare rendono le cose difficili, ho già depositato così spesso e abbastanza ma c'è sempre solo un dramma quando si preleva, non ricevo i miei soldi perché non riesco a farmi inviare un codice tramite SMS, qualcosa del genere deve essere possibile anche tramite e-mail, coinvolgerò il mio avvocato Knut, sono solo frodi

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Pubblico
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2 mesi fa
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Prima, tutto diceva la tua, perché dovrei depositare soldi da qualche parte dove il mio profilo non è completo e dove non sono verificato, non ha alcun senso, se i miei dati, indirizzo e tutto Ni fossero stati completi, allora quando Casino Guru è intervenuto perché non avevo ricevuto i miei soldi, non avrei ricevuto la conferma che ero stato effettivamente verificato, avevo inviato tutto, a quanto pare sono questi truffatori di dipendenti che fanno così e vogliono che i soldi vengano pagati loro stessi, nel mio caso tutto era completo al 100% 😡😡😡😡😡

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho depositato con i miei soldi senza bonus, ho diritto ai miei soldi

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Pubblico
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2 mesi fa
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Perché è stato rifiutato? Ovviamente ho risposto a tutto 😡

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Pubblico
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2 mesi fa
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Qui non succede niente grazie

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Miimii30. Nota che questa non è una chat dal vivo, quindi non c'è bisogno di chiedere ripetutamente il nostro intervento. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e anche se facciamo del nostro meglio, non è possibile per noi rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere a ogni reclamo e rispondiamo sempre il prima possibile. Per favore, abbi pazienza con noi. Grazie per la tua pazienza e comprensione.


Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Miimii30,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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