Il giocatore ucraino è stato accusato di molteplici gravi violazioni di T&C. Questi in seguito si sono rivelati veri. La denuncia del giocatore è stata respinta in quanto "ingiustificata".
The player from Ukraine has been accused of multiple serious T&C violations. These later proved to be true. The player's complaint was rejected as 'unjustified'.
Il giocatore ucraino è stato accusato di molteplici gravi violazioni di T&C. Questi in seguito si sono rivelati veri. La denuncia del giocatore è stata respinta in quanto "ingiustificata".
Il problema è che quando ho prelevato fondi, sono stato invitato a presentare documenti, ho fornito loro tutte le informazioni. Dopo di che mi è stato detto che il mio account non è il mio account. Ma tutto era bloccato.
The problem is that when withdrawing funds, I was invited documents, I gave them all the information. After which I was told that my account is not my account. But everything was blocked.
Проблема в тому що при виводе коштив мене запросили документи, я надав им усю информацию. Писля чого мени сказали що мій аккаунт, це не мий аккаунт. Та все заблокували.
Ciao illiaden33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Hello illiaden33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Non so come inviarti l'intera catena di corrispondenza. Ma posso dire loro che ho presentato loro tutta la richiesta di documenti, da quale miracolo, hanno deciso che non ero io, non capisco. Mi sono offerto di provare con ogni mezzo INTO I e il mio okount. Zero su Masu, dalla loro parte.
I do not know how to send you the entire chain of correspondence. But I can tell them that I presented them with the entire request for documents, from what miracle, they decided that I was not me, I don’t understand. I offered to prove by any means INTO I and my okount. Zero on Masu, on their side.
Я не знаю как вам отправіть всю цепочку переписки. Но могу сообщить о том што предявил им все запрошение документи, с какого чуда, они решили што я ето не я, не понимаю. Я предложил любими путями докозать што ето я и мой окаунт. Ноль на масу, с их сторони.
Grazie mille illiaden33 per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much illiaden33 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caro illiaden33,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Casino-Z a partecipare a questa conversazione.
Caro Casino-Z,
Puoi spiegare il ragionamento alla base della tua decisione in questo caso?
Dear illiaden33,
From now on, I’ll be in charge of your complaint. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Casino-Z to join this conversation.
Dear Casino-Z,
Can you please explain the reasoning behind your decision in this case?
Ciao Andrey
Questo giocatore ha almeno 3 account (217 *** 717, 332 *** 801, 345 *** 115) in Casino-Z, a cui ha inviato gli stessi documenti per la verifica.
Le ricariche sono state effettuate dalla stessa carta su tutti i conti.
Gli account sono stati collegati più volte dallo stesso indirizzo IP.
Le violazioni delle regole 2.2, 2.3, 2.4 e 3.7 sono sufficienti per bloccare il tuo account?
Clausola 2.2: "Il nome specificato durante la registrazione deve corrispondere al vero nome del giocatore. Per confermare le informazioni fornite, la Società ha il diritto in qualsiasi momento di richiedere un documento comprovante l'identità del cliente, inclusa una copia del passaporto, della carta d'identità, dei dettagli della carta di pagamento, ecc. Se l'utente non fornisce o non può fornire noi con le informazioni necessarie, abbiamo il diritto di congelare il suo account fino a quando i nostri requisiti non sono soddisfatti o, infine, chiudere il suo account se i documenti non vengono presentati. "
Clausola 2.3 delle regole: "Il giocatore conferma che al momento della registrazione al Servizio ha fornito informazioni accurate, complete e affidabili su di sé e, in caso di modifiche, le farà immediatamente al suo profilo. Il mancato rispetto di tale obbligo può comportare l'applicazione di ogni tipo di restrizione, congelamento o blocco del conto, nonché la cancellazione dei pagamenti (bonus, vincite). "
Clausola 2.4 delle regole: "Il giocatore può aprire un solo account per un indirizzo e-mail o IP, computer o altro dispositivo. Tutti gli altri account da lui aperti sul Servizio saranno considerati duplicati. "
Clausola 3.7 delle regole: "Se il cliente commette azioni fraudolente nei confronti della Società, quali:
abuso di bonus o promozioni;
l'uso sleale di fattori esterni e/o mezzi di influenza (comunemente noti come imbrogli);
l'uso di un vantaggio sleale (l'uso di problemi, difetti o errori nel software);
apertura di eventuali conti duplicati (multiconto);
utilizzo di software per automatizzare le scommesse o utilizzo di sistemi analitici;
attività fraudolente nell'ambito del rimborso o del rake;
utilizzare una carta di credito o di debito rubata, copiata o non confermata come fonte di fondi;
cospirare con altri per ottenere un vantaggio sleale attraverso schemi di bonus o promozioni da noi offerte;
qualsiasi tentativo di registrare un account con informazioni false o distorte;
qualsiasi azione o tentativo portato a termine che può essere da noi ragionevolmente considerato illegale in qualsiasi giurisdizione applicabile, commesso intenzionalmente o con l'intento di frodarci e/o eludere le restrizioni di legge, indipendentemente dal fatto che tale azione o tentativo sia in definitiva dannoso o dannoso,
quindi la Società si riserva il diritto di sopprimere tali azioni annullando le tariffe, chiudendo l'account del cliente con un rimborso e contattando le forze dell'ordine sul fatto di aver commesso azioni fraudolente. "
Ti chiedo anche di eliminare il commento di questo giocatore nella recensione di Casino-Z, in quanto non è vero. Il team di Casino-Z opera sempre con le regole quando si bloccano gli account dei giocatori.
Hello Andrey
This player has at least 3 accounts (217 *** 717, 332 *** 801, 345 *** 115) in Casino-Z, to which he sent the same documents for verification.
Top-ups were made from the same card on all accounts.
The accounts were logged in from the same IP address several times.
Are violations of rules 2.2, 2.3, 2.4 and 3.7 enough to block your account?
Clause 2.2: "The name specified during registration must correspond to the real name of the player. To confirm the information provided, the Company has the right at any time to request a document proving the identity of the client, including a copy of the passport, ID card, payment card details, etc. If the user does not provide or cannot provide us with the necessary information, we have the right to freeze his account until our requirements are satisfied, or finally close his account if the documents are not presented. "
Clause 2.3 of the rules: "The player confirms that when registering on the Service, he provided accurate, complete and reliable information about himself and, if there are any changes in it, he will make them to his profile immediately. Failure to comply with this requirement may lead to the application of all kinds of restrictions, freezing or blocking of the account, as well as the cancellation of payments (bonuses, winnings). "
Clause 2.4 of the rules: "The player can open only one account for one mail or IP address, computer or other device. All other accounts opened by him on the Service will be considered as duplicates. "
Clause 3.7 of the rules: "If the client commits fraudulent actions against the Company, such as:
abuse of bonuses or promotions;
the use of unfair external factors and / or means of influence (commonly known as cheating);
the use of an unfair advantage (the use of problems, flaws or errors in the software);
opening any duplicate accounts (multi-account);
using software to automate bets or using analytical systems;
fraudulent activities in the area of refund or rake;
using a stolen, copied or unconfirmed credit or debit card as a source of funds;
conspiring with others to gain an unfair advantage through bonus schemes or any promotions offered by us;
any attempts to register an account with false or distorted information;
any completed actions or attempts that may be reasonably regarded by us as illegal in any applicable jurisdiction, committed intentionally or with the intent to defraud us and / or circumvent the statutory restrictions, regardless of whether this action or attempt is ultimately damaging or damage,
then the Company reserves the right to suppress such actions by canceling rates, closing the client's account with a refund and contacting law enforcement agencies on the fact of committing fraudulent actions. "
I also ask you to delete the comment of this player in the Casino-Z review, as it is not true. The Casino-Z team always operates with the rules when blocking player accounts.
Здравствуйте, Андрей
У данного игрока есть, как минимум, 3 аккаунта (217***717, 332***801, 345***115) в Casino-Z, на которые он отправлял одни и те же документы для верификации.
Пополнения производились с одной и той же карты на всех аккаунтах.
Вход в аккаунты был с одного IP-адреса неоднократно.
Нарушения пунктов правил 2.2, 2.3, 2.4 и 3.7 достаточно для блокировки аккаунта?
Пункт правил 2.2: «Указанное при регистрации имя должно соответствовать настоящему имени игрока. Для подтверждения предоставленной информации Компания имеет право в любой момент запросить документ, удостоверяющий личность клиента, в том числе копию паспорта, ID карты, данные платежной карты и т.д. Если пользователь не предоставит или не сможет предоставить нам необходимую информацию, мы вправе заморозить его счет до тех пор, пока наши требования не будут удовлетворены, или окончательно закрыть его счет, если документы не будут предъявлены.»
Пункт правил 2.3: «Игрок подтверждает, что при регистрации на Сервисе он предоставил точную, полную и достоверную информацию о себе и, если в ней произойдут какие-либо изменения, он внесет их в свой профиль незамедлительно. Невыполнение этого требования может привести к применению всевозможных ограничений, заморозке или блокировке счета, а также к аннулированию выплат (бонусы, выигрыши).»
Пункт правил 2.4: «Игрок может открыть только один счет на один почтовый или IP адрес, компьютер или другое устройство. Все прочие счета, открытые им на Сервисе, будут рассматриваться как дублирующие. »
Пункт правил 3.7: «Если клиент совершает мошеннические действия в отношении Компании, такие как:
злоупотребление бонусами или промоакциями;
использование нечестных внешних факторов и/или средств воздействия (широко известных как шулерство);
использование нечестного преимущества (использование неполадок, недоработок или ошибок в ПО);
открытие любых дублирующих счетов (мультиаккаунт);
использование ПО для автоматизации ставок или использование аналитических систем;
мошеннические действия в сфере возврата платежей или рейка;
использование украденной, скопированной или неподтвержденной кредитной или дебетовой карты в качестве источника денежных средств;
сговор с другими лицами с целью получения нечестного преимущества через бонусные схемы или любые акции, предложенные нами;
любые попытки зарегистрировать счет с фальшивой или искаженной информацией;
любые завершенные действия или попытки, которые могут быть обоснованно расценены нами как нелегальные в любой применимой юрисдикции, совершенные умышленно или с намерением обмануть нас и/или обойти прописанные в законе ограничения, независимо от того, приносит ли это действие или попытка в конечном счете убытки или ущерб,
то Компания оставляет за собой право пресечь такие действия отменой ставок, закрытием счета клиента с возвратом денежных средств и обращением в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий.»
Также прошу удалить комментарий данного игрока в обзоре Casino-Z, так как он не является правдой. Команда Casino-Z всегда оперирует правилами при блокировке аккаунтов игроков.
Capisco che ho un router wifi con accesso aperto. La gente vive in giro, io sono uno di loro. C'è il mio vicino, che ha giocato nel tuo casinò, e non è solo in giro. Usano il wifi e giocano al casinò. In questo caso particolare, ho rifornito il mio saldo di gioco, il primo di ogni opportunità, da qualsiasi carta. Dal momento che non ho carte di credito bancarie. È successo così. Il terzo account, l'ho creato di nuovo dopo essere stato informato che il mio account non è mio. Quindi ho il diritto di registrare un account. Quindi poluchitsa INTO, la mia categoria non è mia, la seconda, l'ho creata di nuovo. E anche il conto del mio vicino, Katory, gioca in questo casinò. Tre account e tre bloccati. Garantisco INTO, il mio vicino ed io forniremo tutti i documenti necessari per confermare le mie parole e la situazione attuale.
Understand I have a wifi router with open access. People live around, I am one of them. There is my neighbor, who played in your casino, and he is not alone around. They use wifi, and play in the casino. In this particular case, I replenished my game balance, the first of any opportunity, from any cards. Since I have no bank credit cards. It happened so. The third account, I created again after I was informed that my account is not mine. So I have the right to register an account. So poluchitsa INTO, my category is not mine, the second, I created again. And the account of my neighbor, Katory also plays in this casino. Three accounts and three blocked. I guarantee INTO, my neighbor and I will provide all the necessary documents to confirm my words and the current situation.
Поймите у меня есть wifi роутер с откритим доступом. Вокруг живут люди, я один ис них. Есть мой сасед, каторий играл в вашем казино, и он не один вокруге. Которие пользуюца wifi, и играют в казино. В етом конкретном случае, я пополнял свой игравой баланс, первой любой вазможности, с любих карт. Так как у меня нет кредитних карт банков. Так сложилось. Третий аккаунт, я создал повторно после того как мне сообщили што мой аккаунт, аказуетца не мой. Значить я имею право зарегистрировать аккаунт. Вот и получаетца што, мой каторий не мой, второй, каторий я создал повторно. И аккаунт моего соседа, каторий тоже играет в етом казино. Три аккаунта и три, заблокировани. Я горантирую што, я и мой сосед придаставим все нужние документа для подтверждения моих слов, и сложившейся ситуации.
Grazie, team di Casino-Z, per aver fornito la spiegazione.
Caro illiaden33,
Ho capito bene che hai utilizzato la carta di qualcun altro per depositare sul tuo conto di gioco? Sei a conoscenza del fatto che sono stati utilizzati gli stessi documenti per verificare tutti e 3 gli account?
Ti preghiamo di comprendere che se questo è il caso, temo che non ci sia molto che possiamo fare poiché tutte queste azioni rappresentano una grave violazione dei Termini e condizioni del casinò.
Thank you, Casino-Z team, for providing the explanation.
Dear illiaden33,
Do I understand correctly that you’ve used someone else’s card to deposit to your gaming account? Are you aware of the fact that the same documents were used to verify all 3 accounts?
Please understand that if this is the case, I’m afraid there’s not much we can do as all these actions pose a serious violation of the casino’s Terms and Conditions.
Ho usato la carta di qualcun altro solo nel mio conto e il titolare della carta ricarica il suo conto. Nel terzo conto non ho avuto il tempo di ricostituire il conto. Ho usato questa carta in un account. Non so dove l'abbia usato il titolare della carta. Apparentemente nel tuo account.
I used someone else's card only in my account, and the cardholder replenishes his account. In the third account did not have time to replenish the account. I used this card in one account. I don't know where the cardholder used it. Apparently in your account.
Я використовував чужу карту тильки в своему аккаунту, а також власник карти поповняе свий аккаунт. В третому акаунти не встиг ще поповнити рахунок. Цю картку я використовував в одному аккаунти. Де власник карти використовував її я не знаю. Мабуть у себе в аккаунт.
L'unica cosa che potrei deliberatamente violare è il rifornimento dell'account con l'immagine di qualcun altro. Beh, non leggo il regolamento prima di registrarmi. Lascia che i soldi vengano restituiti alla catoria, ho vinto dal mio deposito. Il casinò non tiene conto del fatto che il 50% delle persone sulla terra utilizza punti di accesso WI-FI, creano regole in modo tale da contraddire le tecnologie dell'umanità. E in generale do loro tutto quello che chiedono, e considero questo atto dell'amministrazione come una semplice sottrazione di denaro. Posso provare tutte le mie parole, strisciare con qualsiasi documento. I casinò chiedono persino documenti che il mio vapreore non può battere. E dimmi INTO che questo non è uno stupido divorzio.
The only thing I could deliberately violate is the replenishment of the account with someone else's picture. Well, I don’t read the rules before registering. Let the money be returned to the catoria, I won from my deposit. The casino does not take into account that 50% of people on earth use WI-FI access points, they create rules in such a way that they contradict the technologies of mankind. And in general, I give them everything they asked for, and I regard this act of the administration as a simple misappropriation of money. I can prove all my words, creep with any documents. The casinos even ask for documents that my vapreore cannot beat. And tell me INTO this is not a stupid divorce.
Единственное што я мог сознательно нарушить, ето пополнение счота с чужой карти. Ну и веноват што не читаю правил, перед регистрацией. Пусть вернут деньги каторие я виграл с своего депозита. Казино не учитивоет тошто 50% человек на земле пользуеца точками доступа WI-FI, получаетца они создоют правіла таким образом што противоречат технологіям человечества. И вообще помойму я предоставіл им все што они просили, а етот поступок администрации я расценивою как простое присвоение денюжних срецтв. Я могу докозать все свои слова, подкрипить любими документами. Казино даже запрашуют документи каторих у меня вапреоре не может бить. И скажите што ето не тупой розвод.
Caro illiaden33,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo caso come "ingiustificato". Ti preghiamo di comprendere che l'utilizzo di un metodo di pagamento che non ti appartiene solo è considerato una grave violazione dei Termini e condizioni. Tenendo conto di tutti i fatti, non c'è dubbio che la decisione del casinò nel tuo caso fosse giustificata.
Puoi trovare ulteriori informazioni sulla nostra posizione su situazioni come questa, nonché altri consigli per i giocatori, nel nostro Codice sul gioco d'azzardo equo per i giocatori . Consigliamo sempre ai giocatori di leggere attentamente i Termini e condizioni prima di creare un account in un casinò online.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Dear illiaden33,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this case as ‘unjustified’. Please understand that using a payment method that does not belong to you alone is considered a serious violation of the Terms and Conditions. Taking into account all the facts, there’s no doubt that the casino’s decision in your case was justified.
You can find more about our position on situations like this, as well as other recommendations for players, in our Fair gambling codex for players. We always recommend players read the Terms and Conditions thoroughly before creating an account in an online casino.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.