Il giocatore tedesco sta aspettando da più di due settimane un prelievo di € 5.000 da SpinCity Casino. Nonostante l'account del giocatore sia stato verificato, il casinò cita le revisioni manuali delle transazioni per il ritardo. Il giocatore sta cercando assistenza e metodi di contatto alternativi.
Ciao a tutti,
Ho avuto un problema con Spin City Casino nelle ultime 2 settimane.
Ho effettuato diversi depositi e prelievi lì, ma ora devo affrontare un problema. Il mio prelievo, iniziato il 29 marzo, non è stato elaborato.
Il mio account è stato precedentemente verificato, tuttavia ho dovuto caricare nuovi documenti per confermare questa verifica. Fino a qui tutto è andato liscio e il mio account è stato riconfermato.
Tuttavia, sto aspettando il mio prelievo di 5000€ (Max Cashout settimanale) ormai da più di due settimane.
Ogni volta che li confronto in chat, mi scoraggiano sempre, sostenendo che il team deve rivedere manualmente ogni transazione. Ma credo che un ritardo di due settimane sia inaccettabile.
Qualcuno di voi può aiutarmi o fornirmi un altro metodo di contatto oltre alla normale chat dal vivo? Purtroppo non è in grado di fornirmi molto aiuto.
Molte grazie e cordiali saluti,
Domenico
Caro x7dome,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando.
Per assisterti meglio, potresti fornirci le seguenti informazioni:
È normale che l'elaborazione dei prelievi richieda del tempo, che spesso varia da pochi giorni a un paio di settimane. Pertanto, consigliamo di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, probabilmente è solo questione di tempo prima che tu riceva i tuoi fondi.
Apprezziamo la tua collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere questo problema per te. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao Petronella,
Grazie mille per la rapida risposta al mio reclamo.
Ho vinto i soldi con il bonus attivo e ho completato il bonus.
Ho usato Litecoin come metodo di prelievo.
Ho prelevato denaro dal casinò più volte, ma ci sono voluti un massimo di 3 giorni.
Distinti saluti
Domenico
Grazie mille, x7dome, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di SpinCity Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Ciao x7dome ,
Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di SpinCity Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.
Caro Casinò SpinCity ,
Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?
Distinti saluti,
Jakub
Ciao a tutti,
il mio prelievo di Litecoin è stato annullato a causa di problemi con la mia banca.
Non riesco a capirlo, dato che si trattava di un pagamento in Litecoin.
Adesso devo confermare nuovamente il mio conto e inviare un estratto conto che ho inviato qualche giorno fa e il mio conto è stato confermato, ora devo caricarlo di nuovo.
Ora ho richiesto un nuovo prelievo tramite banca.
Distinti saluti
Domenico
Caro Jakub,
Vorremmo fornire un aggiornamento riguardante una transazione dell'utente che non è andata a buon fine a causa di difficoltà tecniche temporanee. La transazione è stata annullata con la motivazione "Transazione annullata a causa di difficoltà tecniche temporanee".
Consigliamo all'utente di riprovare più tardi o di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per la transazione.
Abbiamo notato che l'utente ha effettuato un prelievo utilizzando il metodo di bonifico bancario il 22 aprile 2024. Attualmente questo prelievo è in corso e stiamo lavorando attivamente per elaborarlo.
Caro Casinò SpinCity ,
Il prelievo è già stato elaborato? Potresti fornire eventuali aggiornamenti riguardo questo problema?
Grazie in anticipo per la sua risposta!
Caro Jakub,
Il ritiro dal 22-04-2024 ha avuto successo. Inoltre, il 2024-05-02 si è verificata un'altra transazione riuscita di € 5000.
Ciao a tutti!
Caro Casinò SpinCity ,
Grazie per averci fornito questa informazione.
Caro x7dome ,
Potresti confermare di aver ricevuto correttamente il tuo prelievo?
Ciao,
Questi due pagamenti hanno avuto successo.
Manca ancora un pagamento di 4800€
Ciao x7dome ,
Grazie per questo prezioso aggiornamento.
Caro Casinò SpinCity ,
Potresti gentilmente fornire una stima di quando verrà elaborata la rata finale per il giocatore?
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