La giocatrice sudafricana è stata interrogata in merito a diversi depositi che non sono stati accreditati correttamente sul suo conto del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho ricevuto questa mattina un messaggio dal casinò Springbok nella mia casella di messaggio che i depositi per luglio 2022 e agosto 2022 sono stati interrogati e potrebbero essere detratti dal mio conto bancario a settembre. Ogni deposito che ho effettuato ho ricevuto una notifica dalla mia banca e dal casinò che diceva che era stato approvato. No, insinuano che il mio account del casinò è stato accreditato ma non hanno ricevuto pagamenti. Non possono darmi date. Ciò che è discutibile è che allo stesso tempo ho ricevuto lo stesso tipo di messaggio da Thunderbolt Casino. Entrambi i casinò non rispondono al loro indirizzo email di supporto. Come possono dire che accreditano il mio account del casinò ma il pagamento non è stato ricevuto e che verrà detratto a settembre. Ci sono stati dei versamenti falliti ma poi è passato dalla mia banca e contemporaneamente vado al servizio di chat online e invio loro il numero di riferimento della notifica bancaria o chiedo loro di aprire le impostazioni in modo da poter inviare loro la prova del pagamento . Non è possibile che improvvisamente 2 casinò collegati tra loro arrivino con la stessa storia. Non hanno il mio permesso di detrarre denaro dai miei conti. Non ho mai depositato e giocato senza soldi che non sono usciti dai miei conti bancari.
Gentile Wanda72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare la tua cronologia di cassa a petronela.k@casino.guru ? Quale metodo di pagamento hai scelto per depositare fondi sul tuo conto del casinò? Potresti per favore avvisare se hai mai richiesto uno storno di addebito da qualsiasi istituto di gioco d'azzardo? Ci sono fondi detenuti dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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