Il giocatore ha richiesto il ritiro di 1.500 ZAR. Ha riscattato un bonus gratuito pur avendo un prelievo in sospeso, quindi il suo prelievo è stato rifiutato. Ciò è conforme ai Termini e condizioni del casinò, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
The player requested withdrawal of 1,500 ZAR. He redeemed a free bonus whilst having a pending withdrawal, so his withdrawal was declined. This is in accordance with casino's T&Cs, so we rejected this complaint.
Il giocatore ha richiesto il ritiro di 1.500 ZAR. Ha riscattato un bonus gratuito pur avendo un prelievo in sospeso, quindi il suo prelievo è stato rifiutato. Ciò è conforme ai Termini e condizioni del casinò, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
Caro Zandile,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo. Leggiamo attentamente i T&C del Casinò di Springbok e nel punto 25 è scritto: "I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel loro conto non sono idonei a ricevere alcun bonus, promozionale o di altro tipo, fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare la cancellazione delle vincite del giocatore. "Sfortunatamente, questa regola è un po 'strana, ma non è insolita. Raccomandiamo sempre a tutti i giocatori di leggere i Termini e le condizioni generali e bonus. Siamo spiacenti, ma non possiamo aiutarti di più in questo caso.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Zandile,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are sorry to hear about the problem with your withdrawal. We read Springbok Casino’s T&Cs carefully and in the point number 25 it’s written: "Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings."Unfortunately, this rule is a little bit strange, but it is not unusual. We always recommend to every player to read General and Bonus T&Cs. We are very sorry, but we cannot help you more with this case.
Best regards,
Kristina
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