Il giocatore brasiliano sta riscontrando un problema con la verifica dell'account al casinò. Al momento in cui ha presentato la denuncia, era trascorso più di un mese dall'inizio del processo, che prevedeva la presentazione di vari documenti e di uno specifico selfie. Successivamente, si è scoperto che l'utente non poteva dimostrare l'origine del suo reddito o dei fondi depositati nel casinò, rendendo quindi impossibile la verifica KYC. La denuncia è stata respinta.
Ciao, semplicemente non hanno verificato il mio account, è passato più di un mese e finora niente. Hanno chiesto una serie di documenti, anche un selfie con in mano un foglio con la data e il LOGIN, ma per ora niente.
Caro Lauraratoel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Guarda, ho inviato tutti i miei documenti di identità, compreso un selfie con in mano un foglio con la data del giorno e il login del mio conto, ho inviato un estratto conto come prova di indirizzo, con tutti gli indirizzi dettagliati, ho inviato l'estratto conto che informa le mie ricevute però essendo un prestatore di servizi non ho un contratto formale, guadagno per il servizio, non esiste ricevuta o busta paga che ho ricevuto per tale servizio, sono truccatore, non esiste fattura per il trucco .
Potresti specificare quali dei tuoi documenti non sono stati ancora approvati dal casinò?
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e l'assistenza clienti riguardante il problema relativo alla verifica a veronika.l@casino.guru .
Oltre al ritardo di mesi in questa verifica, non capiscono che non ho prove di reddito, sono ancora uno studente, non ho depositato quasi nulla sul sito per giocare e ho comunque perso un buona porzione, e non mi lasciano giocare né ritirare, sembra uno scherzo. .
Prima di procedere con il tuo caso, inoltra gentilmente l'estratto conto che hai fornito al casinò, insieme a tutte le comunicazioni rilevanti tra te e l'assistenza clienti in merito ai problemi con la verifica, a veronika.l@casino.guru . Grazie mille.
Ho già inviato la mail qualche giorno fa. Con i dati.
Grazie mille, Lauraratoel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno, non ho un reddito fisso. Lavoro nei saloni di bellezza, non ho un contratto regolare, guadagno per i servizi resi, ricevo questi importi sul mio conto presso la banca C6, alla quale ho inviato l'estratto conto, e lo stesso estratto comprova anche il mio indirizzo di casa, lì non posso fare altro.. Non ho altri account a mio nome. e non c'è nulla di modificato nell'estratto conto c6. Ho già inviato documenti che dimostrano che sono titolare dell'account, mi sono già fatto un selfie con foglio scritto, data del giorno... nome utente dell'account, tutto... tutto molto ben spiegato, ora non so non ho busta paga, sono un prestatore di servizi, non ho modo di dimostrare il mio reddito, solo il mio estratto conto, che è una delle opzioni che dicono valida, ma non lo convalidano mai, c'è anche la prova di indirizzo e residenza.
Caro Lauraratoel,
Sebbene tu abbia risposto e fornito alcune informazioni, non riesco a vedere nulla di nuovo o rilevante per il caso e, sostanzialmente, nessuna delle mie domande ha ricevuto risposta.
Potresti per favore rileggere il mio post precedente e rispondere alle mie domande?
Ho modificato il mio post e, per semplificarlo, ho evidenziato tutte le domande.
Attendiamo un vostro riscontro.
Andiamo, tutti i miei soldi vengono da me, perché sono addetta al marketing in un salone di bellezza, e sono anche una truccatrice, cosa che non c'entra, ma siccome guadagno per ore o giorni di lavoro, in questo caso una tariffa giornaliera, io non ho busta paga, prova di reddito, questi importi mi vengono pagati tramite pix dal mio datore di lavoro, in questo caso capo, mi sono iscritto al sito del palo, sotto l'influenza di alcuni amici che me lo hanno detto si stavano divertendo e guadagnando soldi e che era sicuro, sono entrato presto, tutti mi hanno avvertito che dovevo verificare, la puntata ha 4 livelli di verifica. Tutti, nessuno escluso, possono prelevare e depositare al livello 2, a questo livello sono stato verificato da molto tempo, e anche così mi è vietato prelevare, mi è stato detto che avevo bisogno di prove obbligatorie di reddito e indirizzo, tutto quelli che ho inviato non sono stati accettati, quindi c'è un documento che ho modificato perché non avevo alternative, oltre alla prova di indirizzo mi chiedono la prova del pagamento della prova di indirizzo degli ultimi 3 mesi, non conservo prova, che pago alla lotteria, solo se inizio a risparmiare adesso, ma ancora non è stato accettato, che senso ha lo scontrino... era una prova di reddito, ho solo l'estratto conto del mio conto c6, dove ricevo i pagamenti dal mio capo e faccio transazioni, serve anche come prova di indirizzo, dato che lì c'è il mio intero indirizzo, e secondo i termini della posta in gioco si afferma che un estratto conto è accettabile come prova di indirizzo, è una serie di fattori che mi hanno portato a cercarvi, compreso il valore del saldo, visto che è solo 281 e non ho vinto, ho perso, ho depositato 800 o 600, non ricordo nemmeno, sembra che il sito rifiuti accettare i miei documenti, anche quelli originali, mi costa di più di quello che costava per tutti i miei amici, che sono parecchi credo più di 10, nessuno mi serviva tutto...
Va bene, Lauraratoel. Grazie per le informazioni aggiuntive.
Tuttavia, se fossi stato un dipendente, avresti avuto un contratto. Inoltre, se hai effettuato depositi con PIX, un estratto conto della banca C6 potrebbe essere irrilevante, ma non possiamo esserne sicuri perché comunque non hai risposto a tutte le mie domande. Ultimo ma non meno importante, ai casinò online non piacciono i documenti modificati.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Stake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Stake ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?
Esiste la possibilità che il giocatore possa superare il KYC/verifica? Se sì, come e quali documenti sarebbero necessari fornire?
Se preferisci, non esitare a rispondere al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cara, mamma.
Siamo profondamente dispiaciuti per qualsiasi inconveniente che potresti aver riscontrato durante il processo di verifica. Comprendiamo e riconosciamo la vostra frustrazione e preoccupazione riguardo alla documentazione necessaria. Ti assicuriamo che il nostro obiettivo principale è mantenere un ambiente sicuro e conforme per tutti i nostri giocatori.
Ti contattiamo per informarti che i livelli di verifica 3 e 4 sono stati respinti 4 giorni fa e da allora non è stato caricato alcun documento.
Dopo aver verificato con il team competente, sembra che i documenti accettabili non siano stati caricati correttamente, il che ha comportato un ritardo nella verifica del tuo account. Si prega di informare ancora una volta che l'estratto conto o la carta di credito contenente le transazioni mensili (in alcuni casi non sarà accettato l'estratto conto), come descritto nell'articolo (prova di indirizzo accettabile) inviato da uno dei nostri agenti di supporto nella tua ultima assistenza.
Abbiamo chiarito i requisiti specifici per facilitare l'avanzamento del processo di verifica. Per il Livello 3, ti chiediamo gentilmente di presentare una bolletta e una prova di pagamento per gli ultimi tre mesi. Per il Livello 4 è essenziale fornire sia la busta paga che un estratto conto relativo agli ultimi tre mesi. È fondamentale che lo stipendio indicato sulle buste paga sia verificabile sul relativo estratto conto. Una volta raccolti e caricati questi documenti secondo i requisiti specificati, li inoltreremo tempestivamente al team per una rapida revisione del tuo account. La tua tempestiva attenzione a questo argomento è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Caro Lauraratoel ,
Puoi confermare di essere stato informato di ulteriori procedimenti da uno degli agenti di supporto del casinò, come affermato sopra? Cosa c'era esattamente nell'articolo menzionato?
Abiti all'indirizzo indicato sul tuo documento d'identità (o sull'estratto conto) o in un luogo diverso? L'indirizzo nel tuo documento d'identità è lo stesso dell'indirizzo nel tuo estratto conto bancario? In caso contrario, con quale indirizzo ti sei registrato al casinò?
Chi paga le bollette del posto in cui vivi?
In base a quale accordo o documento ufficiale lavori per il tuo capo? Cosa ricevi come conferma di pagamento/stipendio dal tuo capo? Ricevi almeno pagamenti regolari da lui?
Mi arrendo, purtroppo non avrò questi documenti, purtroppo perderò questi soldi, questione chiusa, per favore non giocate a puntate, senza tutti questi documenti.
Caro Lauraratoel,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiuderemo/rifiuteremo questo reclamo.
Per riassumere almeno in qualche modo, questi sono i principali fattori che hanno portato alla nostra decisione finale:
Sfortunatamente, una verifica riuscita è necessaria per poter prelevare fondi dal tuo conto del casinò. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e non vedo nulla in cui possiamo aiutarti.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie anche a Stake Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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