Stake7 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, gioco in questo casinò ormai da molto tempo.

I bonus sul sito web non sono permanenti con una scommessa massima di 5 quando inizia la scommessa del bonus.

Ho depositato 500 sul casinò e ho ricevuto un bonus di 350.

Ho giocato alle slot scommettendo liberamente sulla pozione di denaro del mio saldo e quando ho perso ho giocato scommettendo 5 per giro. Dopo aver saldato la scommessa, il mio saldo era 2386. Ho richiesto un prelievo e pochi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevo violato i termini.

Ho risposto dicendo che non scommetto mai più di 5 quando gioco attivamente con il bonus ma hanno smesso di rispondermi.

Puoi chiedere al casinò di controllare nuovamente la mia cronologia per confermare ciò che ho visto nella cronologia, ovvero che ho giocato in conformità con i loro termini e condizioni.

Grazie

Caro ston98dd,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

1.11. Non è possibile piazzare scommesse che superino l'importo massimo della scommessa bonus quando si utilizzano soldi bonus. L'importo massimo della scommessa bonus è di € 5 (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici su misura per ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Nei casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della scommessa bonus, un account potrebbe essere rivisto e i fondi bonus confiscati nel processo.

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma sfortunatamente questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato erroneamente.

Inoltre, puoi informarmi se il tuo saldo viene diviso in due parti al momento dell'attivazione di un'offerta promozionale o se viene presentato come un unico "saldo bonus"?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Il bonus del casinò non è fisso

quando inizi a giocare con il tuo saldo completo (deposito+bonus), la scommessa non aumenta finché la parte depositata (contanti) non viene persa. Solo allora il bonus si attiva. Gioco in questo casinò da molto tempo diverse volte alla settimana ed è sempre stato così.

Ho un ritiro da loro dove ho giocato allo stesso modo. I termini del bonus si applicano solo quando il bonus è attivo e nel loro caso solo quando si perde il saldo in contanti.

Ho uno screenshot che posso inviarti della mia cronologia con loro per mostrarti il prelievo precedente, se necessario.

Ti preghiamo di inoltrare eventuali screenshot pertinenti insieme alla cronologia di gioco al più presto possibile. Grazie mille.

Ho richiesto la cronologia delle scommesse al casinò poiché ce ne sono più di 100 pagine per quel giorno.

Vorrei sottolineare che l'altro reclamo risolto da Bluvegas riguardava lo stesso problema e sono gli stessi proprietari. So che i due non sono correlati, ma quando riceverai la mia cronologia vedrai che non ho fatto nulla per violare i termini e spero che quando li inviti a unirsi potremo risolvere la questione

Capisco, sto98dd. Hai già ricevuto la cronologia dei giochi dal casinò?

No, in realtà non ho ancora ricevuto risposta

Sono andato avanti e ho inviato uno screenshot di una pagina della cronologia.

Questa pagina mostra la mia scommessa che va da 20 a 10 fino a 5 (quando il bonus era attivo). La scommessa è quindi rimasta a 5 fino al completamento della scommessa.

Se il casinò risponde e mi invia il resto, te lo inoltrerò

Schermata del lettore:

Caro ston98dd,

Grazie per la vostra email. Sarebbe molto utile se potessimo ricevere la cronologia completa del gioco, compresi i dettagli rilevanti, ad esempio se il bonus era attivo quando hai piazzato scommesse più alte.

Il casinò non è reattivo in questo momento, ma tutti i suoi bonus non sono permanenti. L'unico modo per ottenere ciò che chiedi è depositare sul loro casinò e richiedere un'altra offerta adesso. Da lì posso piazzare una scommessa più alta con la parte in contanti e vedremmo che il bonus non è attivo.

Il problema è che il casinò ha lasciato 500 sul mio conto (deposito originale). Non volevo mescolare nulla, ma se non c'è altra scelta posso richiedere un prelievo per i 500 e depositarli nuovamente richiedendo un'altra offerta.

Grazie mille, ston98dd, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ston98dd,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Stake7 Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao ston98dd,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter