HomeReclamiStelario Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e scarsa comunicazione.

Stelario Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e scarsa comunicazione.

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Importo:: 406 €

Stelario Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 19/02/2024 | Risolto : 18/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva riferito di aver richiesto un prelievo un mese prima ma il casinò non aveva risposto alle sue e-mail e non aveva ricevuto il pagamento. Aveva confermato di aver effettuato prelievi con successo in passato, superato la verifica KYC e vinto senza bonus attivo. Il team reclami ha contattato il casinò e ha chiesto chiarimenti. Il casinò ha risposto di aver completato un ulteriore controllo sul conto del giocatore e di aver confermato che i pagamenti erano stati effettuati. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei pagamenti e il team reclami aveva contrassegnato il reclamo come risolto. Il casinò aveva inoltre informato il giocatore che il suo conto era stato chiuso senza diritto di riapertura, in conformità con le loro regole.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo il 17.1.2024 ed è passato un mese, i soldi non sono arrivati e il casinò non risponde alle mie e-mail, anche se nella chat mi hanno indicato di inviare un'e-mail al loro dipartimento KYC.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro nyaredoxvirallinen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho effettuato prelievi con successo in passato, ho superato la verifica KYC e ho incassato questa vincita senza un bonus attivo, era un deposito grezzo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, nyaredoxvirallinen. Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,


Ho inviato un'e-mail con tutte le informazioni riguardanti il casinò.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, nyaredoxvirallinen, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao nyaredoxvirallinen,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Stelario ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro ritardato e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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Privato
Privato
8 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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EHI,


Anche se dici di avermi inviato un'e-mail, non ne ho ricevuta nessuna.


Quanto dura la revisione? Penseresti che l'ispezione sarebbe già stata fatta in questo tempo, che ormai ho dovuto aspettare per più di un mese.


Distinti saluti,

nyaredox


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Casinò Stelario,


Fatecelo sapere qui nel thread con eventuali aggiornamenti. Aspetteremo di sentire la tua opinione.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro nyaredoxvirallinen,



Ti informiamo che in data 8 marzo è stata completata un'ulteriore verifica del tuo conto da parte del Dipartimento Rischi.


2024-03-08 06:35:10 UTC+0 e 2024-03-12 09:40:08 UTC+0 hai ricevuto una notifica tramite l'e-mail associata al tuo account del casinò che i tuoi pagamenti per gli importi di 200 EUR e 206 EUR sono andati a buon fine completato.


Ti chiediamo di confermare la ricezione dei pagamenti.


Ti informiamo inoltre che il tuo conto è stato chiuso con decisione dell'amministrazione senza diritto di riapertura, di cui sei stato informato tramite e-mail 2024-03-13 10:55:25 UTC+0, in conformità con la clausola 14.5 delle regole del casinò :


- Stelario, a sua volta, si riserva il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento, risolvere i Termini di Utilizzo e fornirti comunicazione scritta utilizzando le informazioni di contatto presenti nel tuo account.


Il casinò non è responsabile dell'apertura di un nuovo conto o di eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.


Questa decisione è definitiva e non può essere modificata.


Tutte le azioni riguardanti il tuo account vengono eseguite rigorosamente nel quadro delle regole del nostro progetto.


Cordiali saluti,

Dipartimento Rischi di Stelario Casino.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro nyaredoxvirallinen,


Potresti confermare di aver ricevuto il pagamento?

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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione

EHI,


Ho ricevuto il pagamento.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro nyaredoxvirallinen,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,



Michal V, Casino.Guru

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