La giocatrice degli Stati Uniti aveva atteso l'elaborazione della sua richiesta di prelievo per più di 6 settimane prima di presentare il reclamo. Due settimane dopo, la sua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo dal casinò tramite Bitcoin. Il reclamo è stato chiuso come "Risolto" dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
Ho vinto $ 907 con un codice bonus senza deposito 48 giorni fa. Ho giocato con i requisiti di scommessa. Ho effettuato un deposito per la verifica come richiesto dal casinò. Un rappresentante mi ha assicurato che avevano tutta la documentazione necessaria per il ritiro. Il ritiro è stato approvato il 14/10/22. Mi è stato detto un certo lasso di tempo più di una volta, ma alla fine del lasso di tempo un rappresentante del casinò aggiunge solo più tempo al ritardo. Il mio prelievo è stato intensificato più di una volta come dichiarato dal casinò.
Sento di aver bisogno di aiuto o mi lasceranno senza parole e non pagheranno.
Gentile Kmarie222,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato? Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito, senza effettuare alcun deposito in denaro reale?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Capisco il problema del metodo di pagamento. Tuttavia, mi sono state dette cose diverse su quando avrei ricevuto il pagamento. Sono passati 48 giorni e mi è stato detto entro 20 giorni, mi è stato detto entro 48-72 ore, mi è stato detto entro i prossimi giorni lavorativi, quindi sento che continuano a rimandare o non lo faranno pagalo e aspetta che me lo lasci andare. Come ho detto, e nelle schermate, il casinò ha detto di avere tutto ciò di cui ha bisogno da me per la verifica. Inoltre, ho effettuato un deposito di denaro reale al casinò.
Spero che tu possa aiutare anche me. Grazie.
Grazie mille, Kmarie222, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Kmarie222,
Ho esaminato il tuo reclamo e gli screenshot forniti e capisco la tua frustrazione. Contatterò il team del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare i rappresentanti di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Kmarie222.
Caro team del casinò,
Potresti indicare il periodo di tempo in cui Kmarie222 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
Saluti a tutti,
Ho rivisto la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare. Se potessi gentilmente confermare il tuo indirizzo Bitcoin per me Kmarie222 sono certo che Andrej sarà così gentile da bloccare il commento da occhi indiscreti.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Grazie, Nick, per la risposta, e Kmarie222, per la collaborazione.
Caro Nick,
Potrebbe per favore aggiornarci? Sto impostando il timer per 7 giorni.
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo ero fuori ufficio. Grazie mille per la tua collaborazione Kmarie222, il tuo account giocatore è ora aggiornato con l'indirizzo Bitcoin più recente. Vedrò cosa si può fare per far uscire le cose dalla porta per te.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Grazie Nick per la risposta. Sto impostando il timer per 7 giorni. Attendiamo ulteriori aggiornamenti da parte vostra.
Ciao a tutti,
Sto solo confermando che dovremmo essere pagati per intero ora, il pagamento è stato effettuato tramite Bitcoin pochi minuti fa ed è stato confermato ricevuto in Blockchain Explorer. 🙂
Auguri,
Nick e Alba Slot
Grazie mille Andrej e Nick! Ho ricevuto il pagamento!!
Grazie Nick per l'aggiornamento.
E Kmarie222, grazie per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il problema sia stato risolto con successo. Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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