Sunrise Slots Casino - Il processo di ritiro del giocatore è ritardato.

Ho inviato una richiesta di prelievo il 29/03/24 per $ 500,29. È stato approvato il 9/4/24. Il 23/4/24 ho chattato con un rappresentante di nome Ava e ho dovuto cambiare il mio indirizzo BTC perché dovevo chiudere il mio account BTC originale.

Ha dichiarato che il prelievo avrebbe dovuto essere pagato il giorno successivo, ma poiché dovevo cambiare l'indirizzo del mio portafoglio BTC, ci sarebbero volute 24 ore per l'elaborazione e quindi avrei dovuto vedere il deposito.

Ho contattato il servizio clienti tramite chat ogni giorno per verificare lo stato e ogni volta ricevo la stessa risposta: "Abbiamo inoltrato il tuo caso e il team finanziario lo sta esaminando. Ti invitiamo a ricontrollare nelle prossime 24-48 ore".

Ho contattato il team dei pagamenti via e-mail e mi dicono che i processori BTC "hanno eseguito il backup e stanno lavorando sodo per restare al passo con i pagamenti" e che verrò avvisato non appena avranno notizie.

Sono stanco di aspettare e penso che se il deposito fosse pronto il 23, perché non lo è adesso??

Caro Janetschuhart,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina! Grazie per aver accettato la mia richiesta. In risposta alle tue domande:

* No, non ho mai effettuato un prelievo prima.

* Non so cosa sia una verifica KYC…..

* Sì, le vincite sono avvenute con un bonus in cui il prelievo massimo era di $ 500. Allegherò uno screenshot delle transazioni.

Grazie mille, Janetschuhart, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Janetschuhart,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Sunrise Slots Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Ciao Dominica! Grazie per aver preso in carico il mio caso. Non vedo l'ora di risolverlo rapidamente.

Janet

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare, se è necessario qualcos'altro lo farò sapere a tutti qui.

Auguri,

Nick e Alba

Grazie per aver fornito le informazioni. Vi chiediamo gentilmente di tenerci aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.

Il BTC è stato depositato! Tutto va bene da parte mia! Grazie mille a tutti!

Caro Janetschuhart ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru