Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi un mese. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che l'account del giocatore era ancora in fase di verifica al momento della richiesta di prelievo, ma il processo di verifica era ora completo. Dopo un breve periodo di tempo, il giocatore ha ricevuto il pagamento e il problema è stato risolto.
Sto cercando di riscuotere le mie vincite dal 27/4/22 e ora è il 24/5/22. Ho inviato tutto ciò che hanno richiesto più volte. Ho fornito il mio indirizzo Bitcoin diverse volte. Continuo a ricevere il messaggio "Abbiamo un periodo di 7 giorni in cui controllarlo".
Sapevo che era meglio non suonare di nuovo lì, quindi sono anche arrabbiato con il mio giudizio.
Dicono che ho appena richiesto il mio pagamento il 20/5/22. Ancora una volta, non è vero. L'ho richiesto più volte. Non è nella mia natura aspettare quasi un mese prima di richiedere la mia vincita.
Qualsiasi aiuto tu possa fornire sarebbe apprezzato con gratitudine!
Ciao Jaxson59,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Supernova Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Il tuo account è già verificato e se sì, da quando? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite attuali?
Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni dopo il completamento della verifica per ricevere il tuo primo prelievo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per il vostro aiuto! Questo è il mio primo prelievo e il mio account è stato verificato. Non ricordo in quale giorno è stato verificato, ma ho ricevuto le informazioni sul ritiro da loro il 27/4/22. Non ha menzionato nulla sulla verifica del mio account, quindi forse l'ho fatto prima. Ho l'e-mail se hai bisogno di vederla. Ho usato un bonus, era una fiche gratuita e ho completato la mia scommessa.
Grazie ancora!
Ciao Jaxson59,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Jaxson59,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Supernova Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Supernova,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Bene, è divertente che non ti abbiano inviato le schermate delle molte altre conversazioni e-mail e chat dal vivo che abbiamo avuto. Sarò felice di inviarti tutte le email che risalgono al 27/4/22, data in cui ho inviato i miei documenti. Se vuoi vederli, fammi sapere come riceverli in privato (non voglio che il mio indirizzo email, ecc., sia visibile ad altri).
Grazie!
Grazie per la tua risposta, Supernova Casino.
Caro Jaxson59,
Sentiti libero di inoltrare tutto ciò che ritieni possa essere rilevante al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru .
Il tuo prelievo è ora in fase di elaborazione?
Ciao Adamo,
Sono stato pagato solo oggi. Ti ringrazio per il tuo aiuto. Senza di te, dubito fortemente che sarebbe successo. Ancora una volta, tu e Casino Guru rock!
Caro Jaxson59,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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