Il giocatore del Regno Unito stava lottando con il processo di verifica dell'account in un casinò online. I suoi documenti sono stati ripetutamente respinti dal casinò perché "offuscati" e ciò gli impediva di effettuare prelievi. Nonostante i nostri sforzi di assistenza e le richieste di ulteriori dettagli, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente o risolvere il problema, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ho problemi con la verifica del mio account
Ho inviato i documenti ma mi è stato detto ripetutamente che sono sfocati. Significa che non posso prelevare denaro
Ho allegato il documento che secondo loro era sfocato
Ciao H1983,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con The Red Lion Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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CIAO
Tutti i documenti sono stati verificati tranne l'ID che hanno continuamente affermato essere offuscato
Ho intenzione di inviarlo di nuovo domattina utilizzando un'immagine diversa.
aggiornerò i progressi quando ricevo una risposta, che di solito avviene entro 24 ore
Ciao H1983,
Potete per favore avvisare se avete inviato nuovamente i documenti richiesti? Tieni inoltre presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni, come ho affermato sopra, quindi dai al casinò abbastanza tempo per rivedere i documenti una volta inoltrati.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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