Ho vinto $100 con un bonus senza deposito di $25. Ho giocato con successo fino all'importo di gioco richiesto e quando sono arrivato al punto in cui era il momento di ritirare, ho parlato con il servizio clienti tramite chat dal vivo e mi hanno detto che dovevo confermare la mia e-mail e inviare i documenti di verifica tramite e-mail. Una volta ricevuta e rivisto, verrei avvisato via e-mail che i miei documenti di verifica erano stati approvati o meno.. IN PARTICOLARE mi è stato detto che una volta completata la verifica dell'identità, avrei dovuto effettuare il deposito richiesto al casinò per poter ritirare le mie vincite.. Non ho mai ho ricevuto l'e-mail di risposta e nelle mie conversazioni con il servizio clienti non tramite chat dal vivo o e-mail, non hanno menzionato nemmeno una volta che se non avessi effettuato un deposito entro 30 giorni le mie vincite sarebbero state perse. L'e-mail che mi è stato detto che avrei ricevuto da loro indipendentemente dal fatto che avessero approvato o meno la mia verifica dell'identità non è mai arrivata.
Quando sono tornato oggi per cercare di capire perché quella specifica email non è mai arrivata e lo stato della verifica dell'identità, mi è stato detto che le mie vincite erano state perse perché non avevo effettuato un deposito al casinò entro 30 giorni. Quando mi è stato detto dall'assistenza clienti in attesa di effettuare un deposito al casinò dopo che la verifica dell'identità è stata elaborata e approvata.
E parliamo di fatti, perché un casinò dovrebbe chiedere un deposito a qualcuno che non ha comunque dimostrato la propria identità.. Ciò eviterebbe l'uso di carte di credito fraudolente e proteggerebbe le persone dal furto di identità.. Ma non posso prelevare denaro senza dimostrare la mia identità ma accetteranno depositi senza alcuna verifica..
E perché questo casinò non dovrebbe dare la priorità a consigliare ai giocatori, soprattutto a quelli come me, che hanno vinto con un bonus senza deposito, di effettuare un deposito il prima possibile, altrimenti i fondi potrebbero essere persi..
$100 I won from a no deposit bonus of $25. I successfully played through the required play through amount and when I got to the point it was time to withdraw , I spoke to customer service through live chat and they said that I needed to confirm my email and submit verification documents through email.. Once received and reviewed, I would be notified by email that my verification documents were either approved or not.. SPECIFICALLY told that after my identity verification was completed, then I should make the required deposit to the casino be able to withdraw my winnings.. I never received that return email and in my conversations with not customer service through live chat or emails, not once did they mention that if I didn’t make a deposit within 30 days that my winnings would be forfeited. The email I was told I would receive from them wether they approved my identity verification or not never came..
When I went back today to try to see why that specific email never came and the status of the Identity Verification, I was told my winnings were forfeited cause I didn’t make a deposit to the casino within 30 days.. When I was told by customer support to wait to make a deposit to the casino after the Identity Verification was processed and approved..
And let’s talk facts, why would a casino ask for a deposit from someone that hasn’t proven their identity anyways.. That would avoid use of fraudulent credit cards being used and protect people from identity theft.. But I can’t withdrawal money without proving my Identity but they will accept deposits without any verification..
And why would this casino not make it a priority to advise players especially ones as myself, that won from a no deposit bonus, to make a deposit asap or funds could be forfeited..
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