HomeReclamiToken Devils Casino - Il giocatore sperimenta un ritiro ritardato.

Token Devils Casino - Il giocatore sperimenta un ritiro ritardato.

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Punti di penalità: 456

Importo:: 3.000 €

Token Devils Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 09/04/2024 | Non risolto : 19/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore irlandese tentava di prelevare denaro da quattro mesi. Nonostante tutte le verifiche KYC siano state approvate e le garanzie per un'elaborazione accelerata da parte del casinò, il ritiro è stato comunque ritardato. Il giocatore non aveva mai effettuato un prelievo con successo prima e la sua attuale richiesta di prelievo era ancora in sospeso. Aveva accumulato le sue vincite senza un bonus attivo. Abbiamo tentato di indagare ulteriormente sul problema e abbiamo richiesto ulteriori comunicazioni tra il giocatore e il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, impedendoci di procedere con le indagini. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao


da 4 mesi sto cercando di prelevare denaro, tutto il mio KYC è stato approvato.


"Ciao, Nathan Ndaba!

Riconoscendo i ritardi, stiamo compiendo sforzi significativi per affrontare l'arretrato di elaborazione. Seguendo una data e un approccio cronologico per i pagamenti, si prevede che il tuo pagamento verrà gestito presto da parte nostra."



" Grazie per la vostra comprensione mentre affrontiamo un gran numero di pagamenti. Il vostro pagamento è importante per noi e ci impegniamo a risolvere il ritardo il più rapidamente possibile.


Distinti saluti

Tokendevils"


" È con grande rammarico che riconosciamo il ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento. Stiamo facendo il massimo sforzo per accelerare il processo e siamo veramente grati per la tua comprensione. Trasmetterò immediatamente il tuo reclamo al dipartimento finanziario."



Sono passati solo 4 mesi dall'invio di questo. Ora spero che tu possa parlare con loro.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro ndabanatho,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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No, non ho mai ricevuto un prelievo. è ancora in sospeso. senza bonus

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, ndabanatho. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao ndabanatho,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di ndabanatho. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Potresti farmi sapere se ci sono stati progressi dalla nostra ultima conversazione?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sì, non pagano.


Per favore, è un sito di truffa totale, è ovunque su Internet.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, ndabanatho, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao ndabanatho,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Token Devils Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Token Devils Casino,


Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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