Token Devils Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

CIAO

Mi sono iscritto e ho giocato con il loro bonus di benvenuto alla fine di novembre.

Ho vinto quindi ho effettuato un prelievo di € 634. Hanno annullato il mio prelievo alcune volte finché non mi hanno verificato e tutto è andato piuttosto velocemente.

Da allora sono stato in contatto con l'assistenza almeno 10 volte e ricevo sempre qualche scusa simile che hanno molto lavoro o hanno contattato il dipartimento competente o qualcos'altro.

Comunque ora sono stanco di provarli e mi rivolgo invece a casino.guru.

Caro vingrom2023,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Ho capito bene che questa è la tua prima richiesta di prelievo da Token Devils Casino?

Potresti specificare quando esattamente hai effettuato la richiesta di prelievo? È già stato approvato o è ancora indicato come in sospeso?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al ritardo nel pagamento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Sì, prima ritirati

il ritiro è in corso dal 03-12-2023

Ho parlato con loro qualche giorno fa.

Ho parlato con loro ogni settimana almeno una volta, rispondono sempre e sono sempre gentili, ma ciò che promettono o dicono non si rivela mai vero e sono solo stanco di aspettare

Prima di procedere con il tuo caso, potresti inoltrarmi eventuali comunicazioni rilevanti tra te e l'assistenza clienti in merito al ritardo nel pagamento? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

Ok, ho inviato 2 conversazioni e-mail con loro. ma la maggior parte delle comunicazioni con loro le ho effettuate nella chat dal vivo e non ho quelle trascrizioni ma in pratica hanno semplicemente detto che risolveranno il problema presto, sono in fila, ecc.

Grazie mille, vingrom2023, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro vingrom2023,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Token Devils Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Token Devils Casino,

Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka