La giocatrice giapponese ha depositato denaro per richiedere un bonus sul primo deposito e ha soddisfatto i requisiti di scommessa, ma quando ha tentato di prelevare, è stata informata che il suo saldo sarebbe stato confiscato a causa di presunti indirizzi IP duplicati, portando al blocco dell'account. Insiste dicendo di essersi registrata e di aver giocato da sola e mette in dubbio la validità di questa decisione.
Mi sono iscritto per ottenere il bonus sul primo deposito come pubblicizzato, ho letto attentamente i termini e le condizioni e ho depositato denaro per ricevere il bonus e iniziare a giocare.
Dopo aver superato le rigide condizioni di scommessa, ho fatto domanda per un prelievo, ma poi ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di scommettere di nuovo cinque volte l'importo depositato. Ho ottemperato alla richiesta.
Quando ho richiesto nuovamente il prelievo, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunicava che, a causa degli indirizzi IP duplicati, il mio saldo sarebbe stato confiscato e il mio account sarebbe stato bloccato.
Mi sono registrato e ho giocato da solo, quindi trovo difficile credere che ci sia un problema di indirizzo IP duplicato. Non posso accettare una decisione così unilaterale.
Potresti indagare su questa questione per me?
Ciao hase2002,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con TrustDice Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Trust Dice Casino non mi ha chiesto alcun KYC, ho solo aggiornato il mio profilo.
Questa è la prima volta che mi registro su Trust Dice.
No, la mia famiglia non gioca nei casinò.
Caro Hase2002,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Potresti cortesemente inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru ? Inoltre, il casinò ha fornito prove a sostegno della sua affermazione secondo cui avevi un indirizzo IP duplicato?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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