TrustDice Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene chiuso dopo la verifica.

Mi sono registrato in questo casinò alla fine di settembre 2023, ho depositato in usdt ma non sono riuscito a giocare dal vivo a causa di alcuni problemi tecnici dell'interfaccia che ho segnalato al casinò senza successo. Si sono rifiutati di restituire il saldo, quindi ho dovuto giocare alle slot e ho perso tutto.

Successivamente ho iniziato a giocare solo nel gennaio 2024, utilizzando la criptovaluta TRON (TRX) come pagamento. Ben presto la perdita totale raggiunse i 100k TRX pari a circa 10000 USD. Mentre ero giù, il casinò non mi ha mai menzionato o avvertito del mio stile di gioco. Tutto andava bene. Hanno offerto alcuni piccoli bonus e aggiornamenti fedeltà. Tutti i prelievi sono andati bene.

Ad un certo punto ho pareggiato e ho anche vinto qualcosa. In quel momento il mio saldo ha raggiunto 88k TRX e allo stesso tempo il prezzo di BTC sul mercato è salito drasticamente, causando un aumento di prezzo di tutte le altre principali criptovalute e anche di TRON (TRX). Quindi, in pratica, il mio saldo espresso in valore fiat è aumentato di quasi 2 volte (88.000 TRX stimati 15.000 USD).

Probabilmente il casinò è rimasto molto sorpreso e ha iniziato a fare ostacoli. Ma devo ammettere che lo hanno fatto in modo intelligente. Hanno rifiutato la mia richiesta di prelievo e hanno chiesto di superare la verifica (sei mesi dopo la registrazione, ma le regole di Curacao obbligano il casinò a eseguire la verifica dei clienti prima di accettare il primo prelievo). Bene, comunque ho superato il KYC tramite una terza parte presentata dal casinò e ho fornito il mio documento d'identità e il mio selfie (foto). Successivamente non ho ricevuto alcun messaggio, quindi non sono stato nemmeno informato se il mio documento d'identità fosse stato accettato o meno.

Ho chiarito tramite il team di conformità del casinò e loro hanno confermato la ricezione dell'ID e mi hanno informato che in genere sono necessarie 24-48 ore per la revisione e mi informeranno in caso di successo. Dopo 96 ore non è successo nulla, quindi ho raggiunto la chat online e mi hanno suggerito di ordinare una nuova richiesta di prelievo se il tempo annunciato fosse scaduto. Quindi ho effettuato l'ordine ma è stato nuovamente annullato senza alcuna informazione o motivo fornito.

Ho contattato il team di conformità per chiarire quando terminerà il KYC e quando potrò effettuare il prelievo. Il giorno successivo ho ricevuto il messaggio che il KYC è stato superato con successo. Non è stato ricevuto alcun avviso o messaggio indicante alcuni controlli in corso.

Quindi, dopo questo messaggio, ho effettuato l'accesso al mio account e ho fatto il terzo tentativo di prelievo e il ritiro immediato è passato allo stato CONFISCATO. Ho chiesto al supporto tramite chat online il significato di ciò e mi hanno riferito che il mio account era stato definitivamente bloccato e tutti i fondi erano stati sequestrati. Ho ricevuto lo stesso messaggio via e-mail che indicava qualcosa sul "conteggio delle carte non consentito". Successivamente non sono più riuscito ad accedere al mio account.

Ho inviato un messaggio finale al team di conformità e ho chiesto loro di rivedere la loro decisione e di permettermi di ritirare il mio saldo finale senza risposta entro 72 ore.

Devo sottolineare che durante i 6 mesi di gioco ho utilizzato assolutamente gli stessi schemi di scommessa e il mio conto era "negativo", quindi stavo perdendo denaro e il casinò non ha avuto problemi con il mio gioco per 6 mesi. Ma sono andato avanti solo negli ULTIMI DUE GIORNI di gioco e ho ricevuto un'azione immediata dal casinò. Ti lasciano perdere quanto e per tutto il tempo che vuoi perché sanno che comunque non pagano mai le vincite.

Secondo i miei dati, la perdita massima ha raggiunto circa 70.000 trx e la vincita massima è stata di 55.000 trx, il che rientra assolutamente nelle fluttuazioni standard del gioco. Hanno avuto tutto il tempo per fermare il gioco (SEI MESI!) ma lo hanno fatto solo l'ultimo giorno non appena ho vinto. Ho vinto qualcosa per la prima volta in sei mesi e questo importo è stato sequestrato immediatamente.

Quindi i fondi totali sequestrati sono 53629 trx e 250 usdt (stimati 8000 USD in base all'attuale tasso di mercato).

Ho informato il casinò che questo caso verrà inoltrato alle autorità di Curaçao e alla fondazione SBGOK dopo il completamento dell'ADR se non viene raggiunta alcuna soluzione positiva e nessun accordo.

Si prega di rivedere il caso.

Ciao playbj,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con TrustDice Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore indicare per quanto tempo è andato avanti il processo di verifica? Hai giocato qualche partita dal vivo dopo o perché ti hanno accusato di contare le carte? Ne hanno fornito prove? Hai accumulato il tuo saldo esclusivamente con soldi veri o anche con bonus?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

La verifica ha richiesto circa 96 ore in totale con un tempo annunciato di 24-48 ore. Ma ho dovuto scriverli due volte poiché non mi è stata inviata alcuna conferma dopo aver fornito i documenti richiesti. E non ho ricevuto alcun messaggio dopo le 48 ore annunciate.

Da gennaio 2024 ho giocato a blackjack dal vivo e perdevo costantemente. Sono andato avanti solo durante il mio ultimo giorno di gioco o giù di lì e ho avuto questa azione del casinò contro di me. Se il mio schema di scommessa non rispetta i loro Termini e Condizioni, perché non si sono preoccupati per 2-3 mesi mentre perdevo e questo è diventato un problema solo quando ho vinto? Questo è vicino all'imbroglio. Nessuna prova fornita. Il casinò si è rifiutato di comunicare dopo il blocco del conto e il sequestro del denaro.

Tutti i bonus che ho ricevuto li ho presi in valuta USD e questo importo non è mai stato utilizzato per le scommesse. Ma questo importo è ancora denaro contante, quindi tecnicamente disponibile per il ritiro. Ho usato la valuta TRX per le scommesse sulle partite dal vivo.

Questo è il messaggio che ho ricevuto da loro:

Siamo spiacenti di informarti che dopo un'indagine il tuo account TrustDice è stato bloccato e i fondi sono stati confiscati, questa decisione è stata presa secondo i seguenti termini e condizioni:

18.1(e) https://trustdice.win vieta severamente qualsiasi forma di conteggio delle carte o di gioco vantaggioso durante i giochi dal vivo.

Partecipando ai giochi dal vivo offerti da https://trustdice.win, i giocatori riconoscono e accettano di astenersi dall'impegnarsi in qualsiasi attività che possa essere interpretata come conteggio delle carte. https://trustdice.win si riserva il diritto di monitorare gli account utente per eventuali segni di conteggio delle carte, in ogni caso di sospetto conteggio delle carte, i trasgressori potrebbero essere soggetti a sospensione, chiusura, cancellazione di qualsiasi scommessa in sospeso e/o confisca di qualsiasi o tutti i fondi nel tuo conto a nostra assoluta discrezione."

Con rispetto,

Team di conformità di Trustdice.win

"Con rispetto" - Non vedo alcun rispetto qui. Se accettassero tutte le mie scommesse perdenti, dovrebbero pagare le scommesse vincenti per essere dalla parte del fairplay. Le clausole T&C imponenti non saranno basate sullo stato di equilibrio del giocatore.

Saluti

Grazie playbj per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di ulteriori prove da parte del casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao playbj,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare TrustDice Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò TrustDice,

Anche se siamo d'accordo che sia a discrezione del casinò chiudere il conto di un giocatore in tali situazioni, non riteniamo giusto confiscare le vincite accumulate tramite il conteggio delle carte se il giocatore lo ha fatto senza l'aiuto di software o senza collusione con altri Giocatori. Il casinò può fornire maggiori informazioni sulla decisione di confiscare i fondi del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro guru del casinò,

Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.

La decisione è stata presa in conformità con i nostri termini e condizioni, descritti di seguito. Dopo le indagini, abbiamo riscontrato motivi per sospettare il coinvolgimento del software , poiché il gameplay dell'utente sembrava superare le normali capacità umane.

18.1(e) https://trustdice.win vieta severamente qualsiasi forma di conteggio delle carte o di gioco vantaggioso durante i giochi dal vivo.

Partecipando ai giochi dal vivo offerti da https://trustdice.win, i giocatori riconoscono e accettano di astenersi dall'impegnarsi in qualsiasi attività che possa essere interpretata come conteggio delle carte. https://trustdice.win si riserva il diritto di monitorare gli account utente per eventuali segni di conteggio delle carte, in ogni caso di sospetto conteggio delle carte, i trasgressori potrebbero essere soggetti a sospensione, chiusura, cancellazione di qualsiasi scommessa in sospeso e/o confisca di qualsiasi o tutti i fondi nel tuo conto a nostra assoluta discrezione.

Forniremo maggiori dettagli al riguardo a breve.

Con rispetto,

Il team di Trustdice.win

Ciao TrustDice Casinò,

Grazie per la risposta, ti preghiamo di fornire prove a sostegno di ciò alla mia email, adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Abbiamo inoltrato le prove giustificative al tuo indirizzo email richiesto.

Ti preghiamo di prenderti un momento per verificare se è stato ricevuto dal tuo terminale.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.

Con rispetto,

Il team di Trustdice.win

Ciao a tutti,

Le prove sono state ricevute dal casinò e sono attualmente in fase di revisione. A breve pubblicherò un ulteriore aggiornamento.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro playbj,

Apprezzo che i tuoi schemi di scommessa non siano stati segnalati in passato, ma è abbastanza comune che il gameplay di un giocatore non venga controllato fino al momento in cui viene richiesto un prelievo. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, sembra che ci siano motivi sufficienti per suggerire che tu abbia utilizzato software aggiuntivo per facilitare il tuo gioco in più giochi di blackjack negli ultimi mesi, potrei chiederti di commentare questo?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Prima di tutto non ho utilizzato alcuna tecnica di conteggio delle carte. L'ho usato in passato in diversi altri casinò, ma poi sono passato a un altro modo di giocare. A proposito, ho superato molte volte i controlli di gioco del fornitore e non sono mai stato accusato di utilizzo di software secondario e non sono mai stato tagliato sui pagamenti. Fondamentalmente seguo i tavoli dove siedono determinati giocatori. Ho una lunga lista di giocatori "fidati" che seguo. Alcuni di loro giocano da molto tempo (alcuni più di un anno) significa che non violano nulla. Anche io non violo nulla.

In secondo luogo, durante il gioco ho sofferto di clic errati, disconnessioni e altri fattori di interferenza che hanno avuto un grande impatto sull'RTP. Inoltre ho usato spesso l'opzione "scommessa dietro", dando così una strategia di gioco alla mano di giocatori sconosciuti (tra l'altro l'uso di questa opzione è incoraggiato dal fornitore del gioco prima di ogni round) che spesso giocavano in modo non ottimale.

In terzo luogo, ho utilizzato MOLTO spesso una nuova opzione offerta dal fornitore di giochi, il cosiddetto "cashout", noto principalmente come "resa" (una specie di esso). questa opzione secondo la mia stima fornisce un ulteriore margine del banco del 3% rispetto all'RTP ma riduce la deviazione. Sarebbe bello sapere dove il casinò ti ha fornito queste prove: numero (percentuale) di mani consegnate da me e stima dell'impatto dell'RTP. Tutti questi fattori eliminano totalmente ogni possibile vantaggio ottenibile dal cosiddetto 'conteggio delle carte' (anche se utilizzato). Stavo semplicemente giocando d'azzardo divertendomi come offerto normalmente dal casinò.

E infine, come ho detto sopra. Il casinò ha agito chiaramente in modo imbroglione sapendo fin dall'inizio che non pagherà alcuna vincita. Ho trascorso due mesi a giocare ma sono stato bannato subito dopo aver continuato. Questo è puro imbroglio. Se disponevano di un software di rilevamento del conteggio delle carte e rilevavano problemi con il mio gameplay, avevano tutto il tempo per interrompere il gioco e risolvere il problema mentre ero impegnato a saldare il resto del saldo. Un casinò che accetta le perdite dei giocatori ma rifiuta di pagare le vincite è chiaramente un imbroglio. A proposito, ho avuto numerosi prelievi riusciti da questo casinò. Il problema è sorto solo con il pagamento delle vincite e non con i soldi del deposito (un'altra prova). il casinò ha rifiutato qualsiasi discussione dopo il divieto dell'account: mettilo in riga anche tu.

Vale la pena menzionare la legge sul gioco d'azzardo di Curaçao prevale sui termini e condizioni del casinò ed è un dovere saldare il saldo. Questo caso verrà sicuramente intensificato se non risolto.

Distinti saluti

Ciao playbj,

Questo caso è ancora in discussione con il casinò via e-mail ed è necessario più tempo per portare il caso a una conclusione. Prolungherò il timer di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Abbiamo risposto alla tua email. Controlla la tua casella di posta per ricevere la nostra risposta quando ne hai la possibilità.

Con rispetto,

Il team di Trustdice.win

Ciao playbj,

Ho esaminato questo reclamo e le prove fornite ancora una volta e, come accennato, non consideriamo ingiusto il conteggio delle carte a meno che non venga condotto con l'ausilio di software di assistenza o in collusione con altri giocatori. Se il casinò ti accusasse solo di conteggio delle carte, ti suggeriremmo di pagare per intero le tue vincite.

Tuttavia, le prove fornite dal casinò sembrano supportare le loro affermazioni secondo cui il software è stato utilizzato da te per assisterti in questa particolare situazione.

Ti preghiamo di comprendere che possiamo prendere una decisione solo sulla base delle prove in nostro possesso, quindi in questa occasione il reclamo verrà respinto. Mi rendo conto che questo non è il risultato che speravi e, se desideri intensificare la questione, puoi presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò (Antillephone NV Curacao) via e-mail ( complaints@gaminglicences.com ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo