Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. A causa della natura complicata e ambigua della denuncia, dopo aver esaminato le prove disponibili e le discussioni interne, abbiamo finito per chiudere la denuncia come "irrisolta" e classificarla come "caso incerto".
Ciao,
Ho acquistato giri gratuiti su Mental (Nolimit) su Tsars.Com per € 200 e ho vinto € 14.000.
Quella stessa sera ho scommesso altri 5.000 euro. Per evitare che ciò accada di nuovo, ho chiesto a un buon amico di cambiare la mia password per non perderla più.
Il pagamento è stato effettuato quattro volte al giorno.
All'improvviso è arrivato il supporto e ha detto che era un duplicato di acc e sono stato bannato.
Spero che puoi aiutarmi.
Caro Timbre,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Potresti descrivere come il tuo amico ha cambiato la password? Era dal tuo dispositivo o dal loro? Cosa intendevi con: "Il pagamento è stato effettuato quattro volte al giorno". ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao,
grazie per esserti preso cura del problema.
Anche il mio amico, al quale ho chiesto di gestire la mia password, è registrato sul sito, ma non ha attività su Tsars o sul server da circa 4 settimane. Altrimenti non ho né vicini né familiari che lavorano sul sito.
La password è stata reimpostata sul mio telefono. Ho effettuato l'accesso al suo cellulare solo poche volte per effettuare un pagamento.
La richiesta di pagamento è stata effettuata nel rispetto delle norme, € 2000 giornalieri, limite massimo giornaliero.
Dopo una settimana ho ricevuto una lettera dall'assistenza in cui dovrei giustificarmi come sia possibile che 2 persone (entrambe registrate sul sito) con una password simile possano essere trovate su un indirizzo IP. Ma sono molto sicuro che il suo account non sia stato effettuato l'accesso. È stato utilizzato solo un telefono cellulare precedentemente utilizzato da un altro account.
Dopo aver detto all'assistenza che il mio volume di dati era esaurito e che avevo un accesso a Internet pessimo e quindi sono passato a un altro dispositivo, i termini e le condizioni sono stati copiati in 4 pagine, lanciati in testa, il mio account è stato bloccato e i profitti tagliati. Mi è stato detto che sei un buon cliente e che ti verrà restituita la puntata che hai versato lo stesso giorno (652 €) come gesto di buona volontà, cosa che non sei obbligato a fare e la decisione della direzione è stata presa. Sono stato imbrogliato e accusato di giochi duplicati, imbrogli, violazione dei termini e condizioni e pratica non autorizzata nei giochi demo.
6 settimane fa ho vinto il Max Win di circa 33.000 volte su un altro Nolimit Game (Goblin) con lo stesso provider Tsars.com. Era lo stesso modo di giocare, quel giorno ho effettuato l'accesso a diversi dispositivi. Al lavoro al pc, a casa al computer, al cellulare sul tablet, al cellulare di un amico e in vari wifi e il pagamento è stato comunque approvato. Perchè non ora?
Sono sempre pronto con tutto ciò di cui hai bisogno, ci sono foto, video e chat con il supporto.
Sono un giocatore onesto che ha investito molto tempo e denaro in questo sito. E ancora destinato a farlo.
grazie mille Tim
der Support hat sich explizit geäußert was zum Bann geführt haben soll:
ciao Tim,
Grazie per essere tornato da noi e grazie per la vostra comprensione.
Per rispondere alle tue domande in modo più diretto:
1) Il tuo account è stato bloccato perché è stato abbinato ad altri 2 account nel nostro sistema per password e dispositivo.
Questo tipo di comportamento non è consentito, perché in nessun momento possiamo dedurre chi è il giocatore e da chi ha avuto origine il denaro (anche se il denaro proveniva dalla tua carta/conto bancario, può esserti inviato facilmente dal tuo amico) .
A causa della stessa password, in qualsiasi momento tu e i tuoi amici potete accedere a tutti e tre gli account, senza che noi sappiamo chi è il giocatore. Inoltre abbiamo un ampio sistema di bonus, che può essere sfruttato se ci sono tre account
collegato tramite password.
Questo è anche un consiglio per il tuo futuro gioco d'azzardo su altri siti web. Non utilizzare gli stessi dispositivi e, soprattutto, le stesse password. Questo sarà facilmente preso contro di te e non sarà tollerato da nessuna parte.
2) Ho cercato di capire perché i tuoi prelievi precedenti sono stati approvati:
- Forse il nostro sistema non ha rilevato la corrispondenza della tua password con altri account (un problema tecnico)
- Oppure tu (i tuoi amici) hai cambiato la password con quella che hai ora. Così il nostro sistema l'ha trovata in seguito.
Spero che questa spiegazione aiuti un po'!
Come ho detto nella mia risposta precedente, i tuoi ultimi depositi verranno rimborsati entro 3-5 giorni lavorativi.
Se dovessero sorgere altre domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra di sicurezza degli zar
________
Ich kann bestätigen, dass die Passwörter ähnlich sind aber nicht identisch! Es wurden andere Zahlen benutzt. Außerdem wurde das Passwort auf meinem Handy erst nach Gewinn der Summe geändert!
Hoffe ich konnte etwas Licht ins dunkle bringen und Ihr könnt mir helfen.
Beste Grüße Tim
Grazie mille, Timbrece, per la tua risposta. Un'ultima cosa per favore, potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo in passato e hai ricevuto vincite dalle tue precedenti sessioni di gioco?
Ciao,
Posso confermare, è verificato e anche il denaro è stato pagato.
___
Tim
Grazie mille, Timbrece, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Timbrece,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. In primo luogo, devo dire che non è mai una buona idea usare il dispositivo di qualcun altro, soprattutto se anche loro hanno un account nello stesso casinò. Tutto ciò che fa è causare problemi. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Tsars Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Buon pomeriggio
Questo caso non è semplice, devi capire che controlliamo i conti per le corrispondenze automaticamente, al momento della richiesta di prelievo.
Al momento della chiusura del conto, c'erano le seguenti statistiche:
Depositi effettuati - 2156.00 EUR
Pagamenti effettuati - 8000,00 EUR
È improbabile che una situazione del genere possa accusarci di essere ingiusti nei confronti del giocatore. Ma al momento del successivo pagamento è stata riscontrata la seguente coincidenza con un altro account:
Lo stesso dispositivo
Lo stesso indirizzo IP
Stessa password
In tali coincidenze, non abbiamo il diritto di lasciare i conti aperti. Perché vediamo che una persona (ovviamente) usa due account, il che è chiaramente vietato dalle regole.
Da un lato, la posizione del cliente è chiara, ha descritto la situazione in modo abbastanza chiaro. D'altra parte non possiamo credere alle parole di queste cose, e quando la coincidenza è così evidente, dobbiamo agire con durezza.
Se il cliente voleva limitare il suo gioco, puoi sempre utilizzare il blocco temporaneo dell'account, disponibile nelle impostazioni dell'account personale.
Sfortunatamente, entrambi gli account rimarranno bloccati. Non è possibile continuare a giocare. Possiamo solo desiderare di non commettere errori simili in futuro.
Distinti saluti
Andrei
Ciao a tutti,
Comprendo che il conto verrà verificato al momento del pagamento. Ora capisco anche il lato del provider.
Eppure trovo uno scandalo se restringo il mio account o lo faccio bloccare temporaneamente, non posso effettuare un pagamento.
Inoltre, nessuna frode può essere avvenuta, in quanto la password è stata modificata solo dopo la vincita. Dal momento che non puoi più accedere o effettuare un pagamento se sei autoescluso o limita il tuo account.
Sì, è stato effettuato l'accesso su un secondo dispositivo che era stato precedentemente connesso con un altro utente. Tuttavia, non c'è alcuna attività su questo conto, figuriamoci un deposito o un prelievo.
L'account non è più stato utilizzato. Potrei capire immediatamente il blocco e ritirare tutte le mie accuse se entrambi gli account avessero effettuato l'accesso contemporaneamente o uno dopo l'altro, il che non è il caso.
Inoltre, non mi sono mai lamentato dell'equità del pagamento. Ma dov'è l'equità che se vinci non ricevi soldi?
Sono accusato di frode e non lo è.
C'è un modo per scendere a compromessi per entrambe le parti?
____
Tim
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro Andrea,
Riteniamo che questo tipo di casi debbano essere giudicati individualmente. Lascia che ti faccia una domanda, tutti e tre gli account sono verificati?
Ciao!
Purtroppo non c'è nulla da considerare.
Non possiamo aprire conti a causa di una grave violazione delle regole.
Abbiamo il fatto che tutti gli account sono stati utilizzati dalla stessa persona. Non possiamo creare alcun precedente in questi casi.
Tutti gli account sono verificati, ma siamo a conoscenza di casi di frode in cui le persone hanno fornito assolutamente qualsiasi documento.
Prendiamo molto sul serio questo tipo di abuso.
Come ho scritto prima, consiglio al cliente di stare più attento in futuro. Non c'è niente che possiamo fare.
Saluti
Andrei
Ciao,
Cito: "Abbiamo il fatto che tutti gli account sono stati utilizzati dalla stessa persona".
Non è corretto, ci sono 3 persone. 2 vivono nella stessa famiglia.
Persona 1: io.
Persona 2: il mio amico.
Persona 3: la madre del mio amico.
Ora brevemente spiegato di nuovo in modo chiaro. Le persone 2 e 3 vivono in una famiglia ma usano dispositivi diversi. Possibilmente nella stessa WLAN. Tuttavia, entrambi hanno la stessa password. Per il motivo che entrambi usano la stessa password da anni. E come descritto sopra, entrambi sono inattivi da parecchio tempo (mesi).
La persona 1 è amica della persona 2 e ha usato il proprio cellulare. E ha effettuato l'accesso al proprio account.
Ci sono 3 account di 3 persone.
È stato effettuato l'accesso solo sul mio account e solo da me! I dettagli di accesso esatti non sono noti a nessuno.
La lettera del Secure Team mostra che se non avessi cambiato la mia password, nessun errore sarebbe stato segnalato al sistema e il pagamento avrebbe dovuto essere effettuato.
Sfortunatamente, questo non può essere e lo trovo inaccettabile.
In futuro mi assicurerò che non ci siano più errori di questo tipo. Purtroppo non posso tornare indietro nel tempo, la fila per sostenerlo è lunghissima.
Sì, non è stato saggio accedere al tuo cellulare e cambiare la mia password. Ma non è stato truffato. Tutti commettono un errore, quindi non dovresti punirli subito.
____
Tim
ciao Andrea,
Comprendiamo perfettamente la logica dietro la tua decisione. Tuttavia, poiché tutti e tre gli account sono stati verificati con successo e praticamente nessuna regola è stata infranta e il giocatore non ha ottenuto un vantaggio sleale, siamo convinti che Tim dovrebbe ricevere il pagamento delle sue vincite. Va benissimo se vuoi bloccare tutti gli account dal gioco futuro, ma le vincite dovrebbero essere pagate.
Cari rappresentanti del guru del casinò.
Le regole del casinò sono state violate, tutti gli account hanno utilizzato anche i bonus. Il giocatore è stato lasciato nel profitto, relativo ai suoi depositi e pagamenti.
Per violazione delle regole - tutti gli account sono bloccati. Sfortunatamente, non prendiamo i giocatori sulla parola per molto tempo. Abbiamo fatti di violazioni, e queste sono violazioni grossolane, non si può parlare di prelievi.
I conti vengono chiusi, le vincite vengono confiscate. Non creeremo un precedente basato solo sulla parola del cliente. Non importa affatto se gli account sono verificati o meno.
Posso creare un account a nome di mia madre e chiederle di verificarlo, ma giocherò personalmente da due account.
A nostro avviso, questo è quello che è successo, un IP, una password.
La decisione è definitiva e non impugnabile.
Segui le regole del casinò, tutto è chiaramente spiegato là fuori.
Distinti saluti
Andrei
Ciao e buon anno,
Non ho alcun riferimento alle due persone, ho appena effettuato l'accesso al suo cellulare e ho usato la stessa password del mio amico, che è stata reimpostata sul mio dispositivo! Nessuna persona è attiva su Zar!
Riguardo alla tua dichiarazione: "Posso creare un account per conto di mia madre e chiederle di verificarlo, ma giocherò io stesso da due account.
Secondo noi è successo così, un IP, una password. "
Tuttavia, questa situazione non si applica a me e non sono affari miei. Ma solo i due e anche qui non è così. Ti limiti a congetture e quindi ti fai un'opinione.
Inoltre, si tratta del saldo di 8500 € con cui non è stato utilizzato né un bonus con né tramite! Anche questa affermazione è completamente sbagliata. Forse ho usato un bonus 12 settimane fa, ma non importa.
Come ho detto, la regola non è stata violata consapevolmente e non c'è frode.
Sono sicuro che ci sono stati casi simili con precedenti.
____
Tim
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro Andrea,
Lascia che ti faccia alcune domande. Posso immaginare che il giocatore otterrebbe un vantaggio sleale se tutti e tre prendessero il bonus di benvenuto e Tim facesse le sue vincite da questo bonus, è questo il caso? In secondo luogo, c'è stato del gioco nell'account di Tim dopo la modifica della password?
Ciao a tutti.
In primo luogo:
Peter - per rispondere alle tue ultime due domande:
1) Tim non ha vinto il suo saldo dai bonus di benvenuto. Ma dal nostro punto di vista, questo è irrilevante.
2) Non possiamo affermare con certezza che il cliente abbia giocato o meno dopo la modifica della password. Avremmo bisogno di richiedere un'analisi dettagliata al dipartimento tecnico, che potrebbe richiedere del tempo. Anche se garantiamo che non ha giocato dopo la modifica della password, perché questa sfumatura dovrebbe influire sulla violazione più elementare: avere tre account con la stessa password/IP/dispositivo non è consentito e non sarà tollerato.
In secondo luogo:
Cercherò di fare un riepilogo completo di questa questione e quali implicazioni ci sono imposte per casi futuri con simili violazioni dei Termini e Condizioni.
Voglio iniziare segnalando le statistiche che Tim aveva con noi prima che "il suo amico cambiasse la password", come sostiene lo stesso Tim.
Cauzioni: 2156,00 EUR (15)
Prelievi: 8000,00 EUR (4)
Il guadagno netto dei clienti dagli zar è di 5844,00 euro e questo non include nemmeno i rimborsi per gli ultimi due depositi, che sono stati effettuati come gesto di fedeltà.
Uno era per 451,00 EUR e il secondo per 201,00 EUR.
Sfortunatamente, l '"argomento dell'equità" non si applicherà così fortemente se stiamo analizzando l'intera storia dei clienti sugli zar.
I fatti sono i seguenti:
Abbiamo tre account nel nostro sistema con la stessa password, IP, dispositivo: Elke, Patrick e Tim.
Non c'è alcuna spiegazione razionale nella nostra mente che possa spiegare queste doppie corrispondenze. Dal nostro punto di vista non dovrebbe nemmeno esserci alcuna razionalizzazione/discussione.
Tim può provare a giustificarlo in modo colorato come desidera, ma questo tipo di decisioni non vengono prese in base alla "spiegazione del cliente".
Se questo tipo di processo decisionale dovesse essere implementato in casi futuri, allora ogni caso di corrispondenza duplicato deve essere respinto.
I clienti inventeranno qualsiasi finzione solo per riavere i soldi.
Inoltre, voglio ingrandire e analizzare Elke e Patrick in modo più specifico.
- Sono madre e figlio che hanno la stessa password.
Questo fatto di per sé è molto sospetto e fraudolento. Perché madre e figlio dovrebbero avere la stessa password?
Nella nostra lunga esperienza con i casi, in cui i bambini giocano con i genitori + hanno la stessa password, il più delle volte
figlio o figlia prende la carta/ID dei genitori e crea un account a loro nome. Questa ovviamente è un'analisi speculativa, ma potrebbe facilmente essere vera. E siamo più che fiduciosi nell'affermare che molto probabilmente è così.
E poi abbiamo Tim, che ha anche lui la stessa password. Secondo gli standard della comunità del gioco d'azzardo online, questo tipo di comportamento non è accettabile.
Ci tengo a sottolineare che se tre clienti hanno la stessa password; tutti hanno accesso agli account dell'altro e in nessun momento possiamo dedurre chiaramente chi sta giocando da quale account e quando.
Inoltre - non possiamo detrarre anche chi è il proprietario del denaro, anche se il metodo di deposito appartiene al conto corrispondente. Al giorno d'oggi, quando i pagamenti online sono facili e veloci, il denaro può essere scambiato avanti e indietro tra conti bancari senza problemi.
Concludere:
La corrispondenza duplicata per IP, password e dispositivo costituisce una grave violazione dei nostri Termini e condizioni. Non siamo disposti a fare un'eccezione, solo perché Tim (o una persona imparentata con Tim) ha trovato una razionalizzazione abbastanza decente. Non possiamo semplicemente buttare via fatti concreti e credere alle parole dei clienti. Per quanto ne sappiamo, questa potrebbe essere una persona che sta utilizzando tre account con il nostro senza l'approvazione dell'altra persona. Il nostro sistema di bonus/fedeltà/cashback è molto completo e dettagliato e può essere abusato, sfruttato molto facilmente se una persona ha accesso a tre diversi account.
Comprendiamo perfettamente il tuo modello di pensiero individuale caso per caso, ma questo, a nostro avviso, non si applica in casi così semplici.
Spero che la mia spiegazione aiuti a capire perché abbiamo preso la decisione che abbiamo fatto.
Distinti saluti,
Andrei
Ciao Andrej,
Innanzitutto devo dire che sono molto deluso, soprattutto perché si parla sempre del mio utile netto. Ma il fatto che negli ultimi 3 anni ho pagato più di € 25.000 presso un'ampia varietà di fornitori di casinò e non ho vinto nulla deve essere detto.
L'importo è stato vinto perché non c'è niente da scuotere. Non importa su quale dispositivo ho giocato e dove no. Sì, in seguito ho cambiato la mia password e ho usato la stessa del mio amico. Sono sicuro di aver giocato anche una o due partite, oppure dimmi chi sta pagando un numero come € 3.468,51.
Un successo se i termini e le condizioni sono formulati in modo più preciso. Non c'è niente da leggere che non mi sia permesso usare la stessa password di un conoscente, solo che devo mantenerla segreta e questo è un dato di fatto. Nessuno deve dirmi esattamente cosa scrivere nella mia password.
A volte vinci a volte perdi, questo è anche il motivo per cui ho depositato oltre € 8.000 in un altro casinò a dicembre fino alla scorsa settimana. E non hai un buon equilibrio. Mi è stato anche scritto dal supporto, che mi ha accreditato € 200 a causa dell'alto livello di attività.
Dopo aver consultato Patrick, siamo della stessa opinione probabilmente di molti altri:
perché è riprovevole avere la stessa password di tua madre o dei tuoi genitori?
Se hai un legame molto forte e buono, vivi nella stessa famiglia e uno di loro potrebbe essere malato o leggermente smemorato, non è un vantaggio?
Personalmente devo dire che anche se il mio legame con i miei genitori non è così forte, ho comunque una password simile.
Siamo adulti che da anni fanno i turni in una fabbrica di petrolio e riceviamo un bel salario, perché noi o lui dovremmo mettere soldi sulla carta di credito della mamma?
Il bonus non è stato utilizzato qui, poiché è noto che non è consigliabile giocare o acquistare giochi con funzionalità di acquisto con denaro bonus.
Al punto successivo. Volevi solo dire "oggi, quando i pagamenti online sono facili e veloci, il denaro può essere facilmente scambiato avanti e indietro tra conti bancari"
Mi stai prendendo in giro qui? Con tali affermazioni sbiadite? Quindi lo stesso vale anche per le altre migliaia di giocatori su Tsars! Chiunque può depositare e prelevare denaro. Solo io ho bisogno di un TAN per ogni transazione, sia con conto corrente, tramite app separata con password o tramite Mastercard tramite procedura TAN via SMS.
Quindi è impossibile per un'altra persona effettuare un deposito per mio conto!
Tu hai la tua opinione, noi abbiamo la nostra, alla fine hai il sopravvento. Ecco perché sono finito qui e ho condiviso le mie impressioni con un intermediario come Casino Guru. Dal momento che non ho risultati di gioco felici o piacevoli qui con te proprio a causa di queste affermazioni.
Da quando ho vinto questa cifra, l'ho già detto ai miei amici, ho prenotato una vacanza, mi sono indebitato e ho litigato in tante discussioni con persone vicine, perché la situazione mi ha davvero infastidito! Notti insonni, pressione alta e mal di testa. Certo, ora vengo accusato di avere tutto inventato o evocato da un cappello, ma puoi dire al mio partner che l'ho quasi perso per questo.
Ed è proprio per questo che ho cambiato la password. Volevo smettere di giocare. Trovare di nuovo una fine con una vittoria. Grazie a te non posso.
____
Tim
Ciao Andrej,
Innanzitutto devo dire che sono molto deluso, soprattutto perché si parla sempre del mio utile netto. Ma il fatto che negli ultimi 3 anni ho pagato oltre € 25.000 presso un'ampia varietà di fornitori di casinò e non ho vinto nulla deve essere detto.
L'importo è stato vinto perché non c'è niente da scuotere. Non importa su quale dispositivo ho giocato o quale password ho creato in seguito. Sì, in seguito ho cambiato la mia password e ho usato la stessa del mio amico. Sono sicuro di aver giocato anche una o due partite, oppure dimmi chi sta pagando un numero come € 3.468,51.
Un successo se i termini e le condizioni sono formulati in modo più preciso. Non c'è niente da leggere che non mi sia permesso usare la stessa password di un conoscente, solo che devo mantenerla segreta e questo è un dato di fatto. Nessuno deve dirmi esattamente cosa scrivere nella mia password.
A volte vinci a volte perdi, questo è anche il motivo per cui ho depositato oltre € 8.000 in un altro casinò a dicembre fino alla scorsa settimana. E non hai un buon equilibrio. Mi è stato anche scritto dal supporto, che mi ha accreditato € 200 a causa dell'alto livello di attività.
Dopo aver consultato Patrick, siamo della stessa opinione probabilmente di molti altri:
perché è riprovevole avere la stessa password di tua madre o dei tuoi genitori?
Se hai un legame molto forte e buono, vivi nella stessa famiglia e uno di loro potrebbe essere malato o leggermente smemorato, non è un vantaggio?
Personalmente devo dire che anche se il mio legame con i miei genitori non è così forte, ho comunque una password simile.
Siamo adulti che da anni lavorano a turni in una fabbrica di petrolio e guadagniamo un bel salario, perché noi o lui dovremmo mettere soldi sulla carta di credito della mamma?
Il bonus non è stato utilizzato qui, poiché è noto che non è consigliabile giocare o acquistare giochi con funzionalità di acquisto con denaro bonus.
Al punto successivo. Volevi solo dire "oggi, quando i pagamenti online sono facili e veloci, il denaro può essere facilmente scambiato avanti e indietro tra conti bancari"
Mi stai prendendo in giro qui? Con tali affermazioni sbiadite? Quindi lo stesso vale anche per le altre migliaia di giocatori su Tsars! Chiunque può depositare e prelevare denaro. Solo io ho bisogno di un TAN per ogni transazione, sia con conto corrente, tramite app separata con password o tramite Mastercard tramite procedura TAN via SMS.
Quindi è impossibile per un'altra persona effettuare un deposito per mio conto!
Tu hai la tua opinione, noi abbiamo la nostra, alla fine hai il sopravvento. Ecco perché sono finito qui e ho condiviso le mie impressioni con un intermediario come Casino Guru. Dal momento che non ho risultati di gioco felici o piacevoli qui con te proprio a causa di queste affermazioni.
Da quando ho vinto questa cifra, l'ho già detto ai miei amici, ho prenotato una vacanza, mi sono indebitato e ho litigato in tante discussioni con persone vicine, perché la situazione mi ha davvero infastidito! Notti insonni, pressione alta e mal di testa. Certo, ora vengo accusato di avere tutto inventato o evocato da un cappello, ma puoi dire al mio partner che l'ho quasi perso per questo.
Ed è proprio per questo che ho cambiato la password. Volevo smettere di giocare. Trovare di nuovo una fine con una vittoria. Grazie a te non posso.
____
Tim
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Andrej,
Capisco perfettamente il tuo punto di vista. Tuttavia, non vedo ancora quale vantaggio ingiusto abbia guadagnato il giocatore. Non c'è stato alcun abuso di bonus poiché non ha vinto da un'offerta di benvenuto. Se avesse realizzato tutte le vincite prima del cambio della password e non ci fosse stata attività di gioco dopo questo, confermerebbe la sua storia per quanto strana possa sembrare. Non c'è praticamente nulla che guadagnerebbe dalla situazione, c'era solo la possibilità di perdere i suoi soldi, quindi perché rischiare?
Ciao
Caro Peter,
Pensi che il problema sia iniziato quando il cliente ha cambiato la sua password? Abbiamo il fatto che una persona possiede più di un account e questi account hanno utilizzato bonus in un momento o nell'altro.
Avremmo potuto scoprirlo prima o dopo, non fa alcuna differenza. Anche l'argomento "guadagno indebito" a nostro avviso è irrilevante. Il caso è semplice: se un cliente ha accesso/possiede tre account, tutti verranno bloccati e le vincite tagliate. Questo è chiaramente descritto in dettaglio nei nostri Termini e condizioni e non cambieremo il nostro processo generale di gestione dei duplicati solo perché ora il cliente sta giocando sulle emozioni e ha trovato un modo per razionalizzare il caso.
Tutti questi casi verranno risolti allo stesso modo e non c'è nulla di cui discutere. Il cliente ha infranto molte regole e infrangere tali regole è un tentativo di imbrogliare il casinò.
Tu credi alle parole, noi crediamo ai fatti e agiamo di conseguenza. Tutto ciò che possiamo consigliare è di non commettere errori del genere in futuro.
Potresti non essere d'accordo con le regole, ma non c'è niente che possiamo fare al riguardo e non possiamo fare eccezioni individuali. Il caso è stato chiuso dalla nostra parte.
Andrei
Caro Andrej,
Dopo un'altra discussione con il nostro management, siamo giunti alla seguente conclusione: sulla base delle informazioni e delle prove non possiamo davvero provare se la versione della storia di Timbrece è vera. Se è stato un errore onesto, è stata sicuramente l'idea peggiore in assoluto quella di rischiare una tale quantità di vincite dando accesso al conto a qualcun altro, in particolare una persona che aveva un conto nello stesso casinò così come la madre. Ad essere onesti, le prove (stesso IP, dispositivo, password, bonus presi) sarebbero un motivo sufficiente per bloccare gli account nella maggior parte, se non in tutti i casinò del settore. Tuttavia, noi di casino.guru, proviamo a guardare all'equità della situazione e al fatto che i giocatori ottengono un vantaggio ingiusto rispetto al casinò e non è proprio così. In secondo luogo, riteniamo che il casinò dovrebbe fare di meglio nel fornire ulteriori prove a sostegno delle sue accuse, ad esempio è molto semplice scoprire se c'è stata un'attività di gioco dopo la modifica della password. Il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto. Tuttavia, la classificazione del caso non danneggerà molto la reputazione del casinò.
Caro Timbrece,
Temo che non possiamo convincere il casinò a pagarti. Consiglio di rivolgermi alla Curacao Gaming Authority e di presentare un reclamo a loro (certria@gaminglicences.com). Tuttavia, date le circostanze, non sono sicuro che anche loro saranno in grado di aiutarti. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
