Il giocatore spagnolo ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di dati bancari presumibilmente errati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho fatto un prelievo di 600E e me lo hanno negato perché dicono che ho sbagliato il nome della banca quando ho messo tutto a posto e per di più mi fanno pagare 25 euro per un errore che non esiste a parte il 7E commissione che addebitano ogni volta che si desidera effettuare un prelievo, sono ladri e non forniscono alcun aiuto
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che i dati bancari presumibilmente errati sembrano essere degli ostacoli che si frappongono tra te e le tue vincite? È il tuo primo tentativo di prelevare vincite da questo casinò?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Mi hanno chiesto il nome della banca e ho messo Banco Sabadell al posto di Banco de Sabadell. La domanda è che non possono addebitarti 25 euro per questo errore, a parte le commissioni alte che hanno, mettono problemi su tutto e non ti danno alcun aiuto o facilitazione, ho appena fatto il secondo tentativo di prelievo sto aspettando per conferma
Grazie mille, Marco, per l'aggiornamento. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao Marco,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Caro Marco,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò.
Caro team di Tsars Casino ,
Potresti commentare questo caso, per favore? Grazie in anticipo.
Ciao gruppo.
Vorrei spiegare perché lo facciamo e cosa sta succedendo in generale.
Il prelievo alla banca internazionale avviene tramite i nostri partner. Ogni prelievo ci costa da 10 a 15 euro, a seconda del mercato.
Si è deciso di rimborsare parte di questo importo ai clienti, quindi abbiamo preso 7 euro e abbiamo fissato questo prezzo per tutti i mercati (lo compensiamo con il fatto che non ci sono commissioni sulle criptovalute).
Inoltre, i pagamenti alla banca vengono effettuati automaticamente. I dati del cliente devono essere perfettamente accurati affinché la banca li accetti. Il cliente compila una richiesta di pagamento e i dati passano automaticamente alla banca.
Se almeno alcuni dati non corrispondono, il pagamento ci viene restituito dopo una breve pausa. Ci vengono addebitati 25 euro per il tentativo di elaborare un pagamento con dati errati. Questa non è la nostra commissione ma quella del sistema di pagamento.
Puoi trovare il rispettivo paragrafo nel nostro regolamento:
8.3.1 Nel caso in cui il giocatore inserisca dati bancari errati nel proprio conto, tenti di prelevare presso una banca di un altro paese (il paese di residenza deve essere lo stesso del paese in cui è registrata la banca), tenti di prelevare su Revolut ( questo è possibile solo se vivi in Lituania) Tsars si riserva il diritto di addebitare una commissione di € 25 per ogni prelievo (restituito) fallito.
Siamo spiacenti che il cliente abbia dovuto affrontare questo fatto, ma prima di compilare una richiesta di pagamento, insistiamo sul fatto che i dati siano corretti al 100% perché le banche non tollerano errori.
Purtroppo non abbiamo un enorme carico di commissioni varie, non tutte le commissioni sono pagate dal cliente, ma non possiamo essere ritenuti responsabili del corretto o errato completamento della richiesta di pagamento.
Per quanto ne so, il cliente ha ricevuto il pagamento e il suo account è ancora attivo. Possiamo solo congratularci con lui per la sua vincita.
Distinti saluti
Andrei
Grazie mille, Andrei di Tsars Casino , per il chiarimento.
Caro Marco ,
Potresti confermare di aver ricevuto le tue vincite e continuare a essere un membro di questo casinò? Grazie in anticipo.