Tusk Casino - Il giocatore critica le pratiche di gioco responsabile.

Ciao,

Di recente mi sono iscritto a questo casinò e dopo aver esaminato le opzioni di gioco responsabile sono stato soddisfatto dell'offerta.

Tuttavia ho presto appreso che è estremamente fuorviante e forse dannoso, poiché i termini sono dichiarati in modo tale da poter significare più cose.

Ad esempio affermano:

1. Tuskcasino offre strutture di autoesclusione per quei clienti che desiderano limitare le loro attività di gioco con Tuskcasino. I seguenti meccanismi di autoprotezione sono disponibili e possono essere inseriti tramite il link del gioco responsabile nel footer del sito web:

1.1. Autoesclusione

1.2. Periodo di raffreddamento

1.3. Stabilisci limiti finanziari su scommesse e perdite

1.4. Stabilisci dei limiti al tempo della sessione

2. Sottoscrivendo un accordo di autoesclusione con Tuskcasino, al giocatore sarà impedito di utilizzare il proprio account per un periodo definito o indefinito. Durante questo periodo di autoesclusione Tuskcasino non distribuirà alcuna promozione.

3. Se il giocatore ha bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo su Tuskcasino, può chiedere un periodo di defaticamento. Una volta che il giocatore ha richiesto un periodo di raffreddamento, riceverà una conferma da Tuskcasino entro 48 ore. In tutti i casi, la richiesta del giocatore sarà soddisfatta non appena riconosciuta da Tuskcasino

4. Il giocatore può anche scegliere di imporre un tetto massimo alle scommesse e alle perdite massime che può fare/incorrere.

5. Il giocatore può anche scegliere di imporre un limite di tempo per sessione.

6. Nel caso in cui il giocatore aggiusti manualmente o richieda un adeguamento ai propri limiti di sessione (inclusi limiti alle perdite e alle scommesse) o un periodo di autoesclusione:

6.1. Dal momento dell'adeguamento entreranno in vigore immediatamente nuovi limiti di seduta più severi rispetto a quelli precedentemente imposti, o un'estensione di un periodo di autoesclusione.

6.2. I nuovi limiti di sessione più clementi di quelli precedentemente imposti entreranno in vigore solo dopo un periodo di raffreddamento di sette giorni dal momento dell'adeguamento.

6.3. Un periodo di autoesclusione può essere abbreviato solo dopo un periodo di raffreddamento di sette giorni, a meno che il periodo di autoesclusione esistente non debba scadere entro tale lasso di tempo di sette giorni, nel qual caso rimarrà inalterato.

6.2 si riferisce in particolare a limiti più clementi che entrano in vigore dopo 7 giorni.

Tuttavia, secondo il supporto, questo non si applica ai limiti di deposito, questi sono attivi istantaneamente, indipendentemente dall'importo (perché anche offrire limiti se possono essere ignorati in qualsiasi momento).

Il supporto me lo ha detto, ora ecco la cosa che lo fa sembrare così losco:

C'è chiaramente un'opzione "limite di attesa".

Perché è lì, se non c'è mai uno stato in sospeso per i limiti di deposito?

Sembra volutamente fuorviante.

In allegato l'e-mail dell'assistenza.

Caro jefiboy111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione corrente degli eventi e avrò sicuramente bisogno di ulteriori informazioni. Potresti per favore approfondire?

Hai provato a impostare limiti di deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

sì, ho impostato i limiti di deposito. Tuttavia, questi limiti non hanno alcun periodo di recupero, quindi dopo averli impostati, puoi semplicemente aumentare nuovamente i limiti, il che li rende piuttosto inutili. Il supporto ha confermato che non esiste un timer di raffreddamento per aumentare i limiti, tuttavia ciò pone la domanda sul perché esiste una sezione "limite in sospeso".

Sembra che qui stia succedendo qualcosa di strano.

Fammi sapere se hai bisogno di maggiori informazioni e grazie per il tempo che ci dedichi!

Capisco. Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto dopo aver impostato tali limiti di deposito?

Ciao,

si, inizialmente 150€, poi via via più aumentando il limite, immagino circa 700€ prima di autoescludermi per dipendenza.

Vedo. Mi scuso ma non possiamo davvero punire il casinò per non avere un periodo di riflessione per i limiti di deposito. Questi strumenti di gioco responsabile non sono obbligatori per i casinò e sei stato informato su modi alternativi per limitare il tuo gioco.

Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di più aiuto. Grazie.

Capisco. Vorrei solo che potessimo almeno essere entrati nell'intero problema di loro che fingono di avere limiti in sospeso. Sembra solo volutamente fuorviante. Se non offrono alcun limite, abbastanza giusto. Ma quando lo fanno, non dovrebbero cercare di offuscarli.

Grazie per aver dedicato del tempo a prescindere.

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo molto dispiaciuti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Ora chiuderò questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.