HomeReclamiUnibet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Unibet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 20.000 zł

Unibet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/12/2023 | Risolto : 27/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore polacco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il team reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché era abbastanza normale che i prelievi richiedessero del tempo a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Dopo 10 giorni, il giocatore ha confermato che il casinò aveva verificato il suo account e che aveva ricevuto le sue vincite. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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unibet non mi permette di ritirare i miei soldi. L'importo totale sul conto è di 20.000 PLN. Il 9 dicembre mi è stato chiesto di fare una foto con la carta d'identità accanto al viso, cosa che mi è stata consegnata immediatamente (ho fatto apposta anche una foto con il retro della carta d'identità perché precedentemente avevo fatto una foto con la parte anteriore). Il tempo di verifica indicato per l'accettazione va dai 2 ai 5 giorni, passano 6 giorni e Unibet non può rispondere alla domanda di cosa si tratta. Il problema è sicuramente che ho vinto. Dopo aver letto altre opinioni, se unibet non risolve il mio problema entro questa settimana, informerò tutti i siti web del paese delle loro azioni. Il supporto non può rispondere ad alcuna domanda. Non esiste nemmeno un tempo di verifica specifico, può richiedere anni.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile 312emdek,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Secondo le informazioni sul sito web, dovrebbero essere necessari fino a 5 giorni. Se l’azienda non è in grado di fornire informazioni, le mie preoccupazioni sono giustificate. Non capisco questo comportamento. Aspetterò 14 giorni, cioè fino al 23 dicembre, poi ti contatterò.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao 312emdek,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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9 mesi fa
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SÌ, ci sono voluti circa 10 giorni ma il casinò ha verificato il mio account.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro 312emdek,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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