Il giocatore statunitense ha giocato con un bonus speciale composto da tre parti. Mentre attendeva un ritiro delle vincite accumulate con la seconda parte, ha attivato la terza parte del bonus per giocare nel frattempo. Il casinò probabilmente ha identificato questo come mescolare fondi e ha confiscato le vincite del giocatore.
Sono un giocatore molto fedele a lungo termine qui a Uptown Aces e deposito un sacco di soldi qui. Gioco più della persona media. Il 2 dicembre 2022 ho preso un coupon in 3 parti. ElasticoNatale 1,2 3,. Ho iniziato con Elasticxmas-1 e ho effettuato un deposito. Ho giocato a questo coupon e ho perso. Quindi ho attivato Elasticxmas-2, ho effettuato un altro deposito giocato attraverso il mio gioco e sono finito con $ 6000 sul mio conto. Non ho potuto effettuare un prelievo perché consentono solo $ 1000 a settimana o ogni 9 giorni e avevo una vincita precedente su cui ho appena ricevuto il mio ultimo pagamento. Ho smesso di giocare e più tardi quel giorno, intorno alle 16:30, ho effettuato l'accesso e ho notato che non avevo giocato la parte 3 dello stesso coupon. Qui è dove credo ci sia un problema tecnico con il software RTG. C'erano $ 6000 sul mio conto. La parte 3 del coupon originale era ancora disponibile, quindi senza pensarci ho cliccato su di essa ed è stata riscattata. Ci ho giocato e ho vinto altri 200 dollari. Di diritto tutti gli altri coupon non si attiveranno se hai un saldo nel tuo account. Questo attivato. Dopo aver atteso quasi 7 giorni prima di poter effettuare il mio primo prelievo, ho rigiocato un po' di soldi per circa $1200. quindi il mio saldo è sceso a $ 4800. Giovedì scorso era il settimo giorno e ho avviato un prelievo di $ 1000 il limite consentito. Quindi è stato esaminato per 2 giorni. Ieri ho ricevuto un'e-mail che il mio prelievo di $ 470 è stato completato e poiché ho giocato un coupon con un saldo nel mio account, tutti gli altri soldi nel mio account sono stati rimossi ed eliminati secondo i termini e le condizioni del casinò. Ho cliccato su questo coupon perché non pensavo che mi avrebbe fatto male perché era il completamento delle 3 parti. Conosco le regole delle piattaforme RTG e non cerco in alcun modo di forzare le regole. Gioco a giochi RTG e altri da oltre 6 anni online. Ho contattato il servizio di chat e mi hanno detto che il tuo massimo incasso da Elasticxmas-3 è di 500 max. Ho risposto e ho detto loro che ho vinto $ 6000 su Elasticxmas-2 non 3. Il denaro era nel mio conto prima dell'attivazione del terzo coupon dove non avrebbe dovuto attivarsi. Se hai denaro nel tuo account prima di qualsiasi riscatto o attivazione, NON SI ATTIVA. DEVI ATTIVARE IL COUPON PRIMA DI DEPOSITARE. In questo caso c'è un problema tecnico con il loro software che consente a questo terzo coupon di attivarsi con un saldo nel conto. Ho chiacchierato avanti e indietro con Allie e non sono arrivato da nessuna parte. Ho copie dei saldi del mio conto prima e dopo il terzo riscatto. Ecco come viene trattato un giocatore molto molto leale a lungo termine. Ho depositato in media oltre 1500 al mese al punto in cui mi hanno limitato il gioco. Quindi la lealtà non ha importanza. Sanno che il terzo coupon non dovrebbe mai essere attivato. Il 3° tagliando sarebbe dovuto scomparire quando il 2° tagliando è stato completato e c'era un grosso saldo nel mio conto.
SI PREGA DI MANTENERE PRIVATE LE FOTO E LA CONVERSAZIONE IN CHAT. CI SONO ALCUNE DICHIARAZIONI PERSONALI NELLA CONVERSAZIONE
Gentile zena5755,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ha confiscato tutte le tue vincite?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho inviato molte più informazioni alla tua email
Kristina.s Sì, poi ha confiscato tutte le mie vincite tranne $ 470,00 che ho ricevuto. $ 4800 meno $ 470 equivalgono a $ 4330 che hanno confiscato. Molto ingiusto. A loro non importa chi hanno ferito. La lealtà non significa niente. Apparentemente anche i miei grandi depositi non significano nulla. Prova a riscattare un coupon quando hai soldi nel tuo account, in particolare $ 4800. Non riscatterà, quindi questo è uno scherzo che giocano quando non vogliono pagare. Gli do meno zero stelle.
Ti ho inviato altre informazioni importanti sulla mia denuncia con uptown. Hai ricevuto qualcosa da me?
Grazie
Grazie per la risposta, zena5755. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
Ho capito bene che il casinò ha limitato le vincite dalla seconda parte del bonus? Hai accumulato quelle vincite con la parte del bonus partita o con 100 giri gratuiti che erano collegati al secondo bonus?
Ho vinto i $ 6000 sulla seconda parte del bonus partita elasticxmas-2 dopo aver completato il rollover del playthru.
Non ho mai ricevuto i 100 giri gratuiti extra con il secondo bonus.
La foto del coupon che mi hai inviato dice:
I coupon devono essere riscattati in ordine.
Non dice se vinci
(I coupon non possono essere riscattati)
Dovrebbe dire se vinci su uno qualsiasi dei coupon (contattaci) (non continuare)!
Grazie mille, zena5755, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao zena5755,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Ciao,
In questo caso, il cliente ha utilizzato un bonus di deposito che è stato completato e oltre al saldo esistente ha utilizzato il bonus gratuito, quindi bonus e saldo sono stati mescolati e quindi le vincite sono state annullate ed è stato elaborato solo il prelievo massimo dall'omaggio.
Temo che la decisione sia definitiva.
Ho visto la loro risposta. Sanno che il terzo coupon non dovrebbe essere in grado di attivare/riscattare con un saldo nel mio account o nell'account di chiunque altro. Se provi ad attivare un coupon con un saldo nel tuo account, non si attiverà/riscatterà. Questo coupon ha fatto parte -3 quando non avrebbe dovuto e questo è un problema tecnico con il loro software o un errore durante l'installazione del coupon in 3 parti. Credo anche che sappiano di questo problema tecnico e che dovrei ricevere le mie vincite di $ 4330. Ho vinto questi soldi in modo equo e non ho violato intenzionalmente alcuna regola. Il terzo coupon era disponibile quando non avrebbe dovuto esserlo, l'ho cliccato senza pensare che avrebbe annullato le mie vincite perché non era un coupon diverso, era la parte 3 del bundle. Mi conoscono da molto tempo e dovrebbero fare la cosa giusta qui.
Caro rappresentante del casinò,
Se ho capito bene la situazione, poiché è stato richiesto un altro coupon gratuito oltre al saldo prelevabile dal bonus precedente, hai annullato il primo coupon e consentito a zena5755 di trattenere il saldo del secondo bonus.
Il secondo tagliando non dovrebbe essere annullato?
Potresti per favore spiegare meglio la situazione e inviarmi il registro di gioco. ( matej@casino.guru )
Guardando i loro termini e condizioni di seguito. Questo non mi riguarda. Non ho preso un altro bonus o promozione. Ho attivato la terza parte dello stesso pacchetto di coupon (pacchetto di 3 parti). vedi coupon speciale di seguito
I loro termini
7. I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non hanno diritto a ricevere alcun bonus, promozionale o di altro tipo, fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare la cancellazione delle vincite del giocatore
L'Elcticxmas-3 era GRATUITO da Uptown Aces come parte del pacchetto coupon. Non una nuova promozione o bonus.
DICHIARA ( ottieni dopo 200 GIRI GRATIS ) Elasticxmas-3. Significa che dopo aver finito Elasticxmas 1 e 2 ottieni 200 giri GRATIS in più su Elasticxmas-3. Ho appena finito il coupon gratuito che mi hanno dato e hanno preso la mia vincita che ho vinto su elasticxmas-2. HANNO INFRATO LE LORO REGOLE DANDOMI 200 GIRI GRATIS. ELASTICOXMAS-3
Il loro sistema non dovrebbe mai consentire a elasticxmas-3 di riscattare con un saldo nel mio account.
UPTOWN ACES .... IL TUO COUPON SOPRA È INGANNEVOLE E HA INFRATO LE TUE REGOLE NEI TUOI TERMINI E CONDIZIONI.
DOVREBBE DIRE SE HAI VINCITO SU UNA DELLE 3 PARTI. NON CONTINUARE, CERTO CHE SAREBBE LA COSA GIUSTA DA FARE!
Dice nella parte inferiore del coupon che vinci fino a $ 500 in più con i tuoi giri GRATUITI fedeltà.
Grazie per la vostra pazienza. Stiamo ancora esaminando la denuncia.
Perché così tanto tempo per indagare? Ho vinto abbastanza. Non ho infranto nessuna regola e dovrei ottenere la mia vincita di $4300.. Il tuo coupon ha infranto le regole. Se un giocatore ha $ 4800 nel proprio account. Possono andare alla pagina del coupon e richiedere un altro coupon o un bonus? NO NON POSSONO. NON RISCATTERA'. TUTTI I COUPON/BONUS RISCATTANO SOLO QUANDO UN GIOCATORE NON HA SOLDI SUL PROPRIO CONTO. UN GIOCATORE DEVE ATTIVARE UN COUPON CON UN SALDO ZERO O UN SALDO INFERIORE A 1 DOLLARO NEL PROPRIO CONTO PRIMA E POI EFFETTUARE UN DEPOSITO non effettuare un deposito quindi scegliere il tuo coupon. Lo sai e conosci anche il motivo per cui ELASTICXMAS-3 si è attivato. È stato riscattato perché era la parte 3 del mio coupon già attivo. Era l'unico coupon sulla tua pagina coupon che era illuminato e avrebbe dovuto disattivarsi automaticamente quando c'era un saldo nel mio account. Tutti gli altri coupon funzionano in questo modo. Perché Elasticxmas-3. Non era un nuovo bonus o una nuova promozione, era la terza parte del mio bonus attivo. OTTIENI DOPO 200 GIRI GRATIS. ELASTICOXMAS-3.
Metti questo coupon in 3 parti sulla mia pagina coupon. Sono stato fortunato e ho vinto nella seconda parte, ho finito il gioco e ho ottenuto un buon equilibrio. Poi ho giocato $ 1200 e poi sono finito con $ 4800. Uptown sai che non ho fatto niente di sbagliato qui, quindi fai la cosa giusta e pagami la mia vincita di $ 4300.
Grazie per la vostra pazienza. Stiamo ancora indagando sulla denuncia.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao zena5755,
Sfortunatamente, stiamo solo aspettando e aspettando in questo caso. Per questo motivo, consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Se hai bisogno di aiuto con questo, ti aiuterò volentieri. Scrivimi solo un'e-mail.
Mi dispiace molto per tutti i tuoi problemi.
Trovo incredibile che non annullino la loro decisione e mi paghino.
Sanno che non ero in colpa qui, ma i giri gratuiti che mi hanno dato sulla terza parte del coupon che ho scelto hanno creato una violazione dei loro termini e condizioni. Per me questo è solo BS Solo un problema tecnico, quindi non devono pagare. Avrebbero potuto annullarlo e pagare le mie vincite, quindi sarebbe andato tutto bene e probabilmente avrebbero recuperato i loro soldi dall'importo che ho giocato. Una situazione simile mi è capitata al casinò Grande Vegas dove mi stavano inviando buoni da $ 20 alla mia e-mail come apprezzamento e quando ho cliccato su di esso con un prelievo in sospeso hanno annullato le mie vincite proprio come qui su Uptown Aces. L'unica differenza è stata che Grande Vegas mi ha apprezzato e ha fatto bene, ha ribaltato la sua decisione e mi ha pagato le mie vincite. Quindi ora mi rendo conto di non essere un VIP di Uptown Aces. Un modo scadente di gestire un'impresa. Durante l'intero processo hanno lasciato il mio account aperto. Pensavano davvero che sarei rimasto e avrei giocato di nuovo qui dopo che mi avevano confiscato $ 4300 e 2 mesi dopo aver esteso la loro risposta a me e Casino Guru? Continuavano a dire che stiamo ancora indagando sulla denuncia. Questo per me è BS Avrebbero dovuto indagare sul problema tecnico del software con il software RTG del produttore e sul coupon che hanno pubblicato che infrange automaticamente le regole. Ho perso questa lamentela, quindi a loro volta hanno perso un giocatore fedele (io). Ci sono molti altri posti dove giocare. Posti giusti, e ti pagano per intero non a pezzettini ogni 9 giorni. In effetti, ho appena vinto il doppio di quello che mi hanno confiscato in un altro casinò. Chi ne ha bisogno.
VERGOGNA SU UPTOWN ACES!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti Matej
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