Ho lottato con la dipendenza dal gioco d'azzardo e dopo aver perso dei soldi in questo casinò, ho inviato un'e-mail al team di supporto chiedendo la chiusura del mio account, poiché non è possibile farlo sul sito.
Come puoi vedere dallo screenshot allegato, l'e-mail è stata inviata al loro team di supporto il 16 giugno alle 01:07 GMT.
Il mio account non è stato escluso quando l'ho chiesto e ho potuto continuare ad accedere, depositare e giocare e nelle 3 settimane successive ho perso altri 1000 euro. Credo di avere il diritto di richiedere il rimborso del denaro in eccesso perso DOPO aver richiesto l'esclusione, poiché se avessero bloccato diligentemente il mio account come avevo chiesto, non avrei potuto perdere questi soldi.
Sembrano esserne consapevoli e ora negano di aver mai ricevuto la mia email allegata. L'ho inviato tramite Gmail ed è stato inviato con successo, non è stato rispedito alla mia casella di posta.
C'è qualcosa che posso fare in questa situazione senza coinvolgere terze parti per dimostrare che l'e-mail è stata inviata?
I have been struggling with gambling addiction and after losing some money at this casino, I sent an email to the support team asking for my account to be closed, as there is no option to do so on the site.
As you can see from the attached screenshot, the email was sent to their support team on the 16th June at 01.07AM GMT.
My account was not excluded when I asked and I was able to continue to log in and deposit and play and over the next 3 weeks I lost an additional 1000 euros. I believe I am in my rights to request a refund of the excess money lost AFTER I requested the exclusion, as if they had blocked my account diligently like I'd asked, I'd not have been able to lose this money.
They seem to be aware of this and are now denying they ever received the attached email from me. I sent it through Gmail and it was successfully sent, it was not bounced back to my inbox.
Is there anything I can do in this situation without getting third parties involved to prove the email was sent?
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)