Il giocatore dagli Stati Uniti ha avuto difficoltà a prelevare fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo è stato respinto poiché, secondo le prove del casinò, il giocatore aveva giocato l'intero saldo e non stava più tentando di effettuare un prelievo.
Ho verificato la mia identità e fatto molti molti depositi e ora che sto cercando di effettuare un prelievo utilizzando uno dei 3 metodi, Bitcoin, hanno detto che non posso effettuare il mio primo prelievo con quel metodo. Intendiamoci, la commissione Bitcoin è di soli $ 10, la commissione dell'assegno è di $ 50 e la commissione del bonifico è di $ 65.
Caro Gage,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato? Quale metodo di pagamento hai scelto per depositare fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Gage,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sì, è stato verificato con successo abbastanza facile, quindi hanno anche offerto bitcoin, controlla che non ho abbastanza per ritirare con assegno. Inoltre hanno detto che potevo fare un bonifico bancario con non ho abbastanza per quello o avevo solo abbastanza per ritirare da bitcoin il altre opzioni avevano anche commissioni da 50 a 65 dollari che stavano addebitando
Grazie mille, Gage, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Gage,
Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Vegas Crest Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Gage,
Finora non c'è stata risposta dal casinò, cercherò di contattarli ancora una volta.
Ciao Gage,
Ho contattato il casinò tramite Skype e hanno affermato che non offrono Bitcoin come metodo di prelievo per il tuo primo prelievo per motivi di sicurezza e che il motivo delle commissioni più elevate è che alcuni paesi hanno costi più elevati per l'elaborazione dei pagamenti.
Hanno anche affermato che avevi iniziato a effettuare un prelievo tramite assegno ma da allora l'hai annullato, è corretto?
No, non è corretto, non ho mai iniziato niente lì mentendo
Ciao Gage, grazie per la tua risposta.
Il casinò ha anche dichiarato che ora hai giocato l'intero saldo, puoi confermare se è così?
Mi scuso per tutte le domande, ma devo assicurarmi di avere tutti i fatti necessari per poter procedere.
Caro Gage,
Il casinò ha ora fornito prove che dimostrano che hai giocato il saldo residuo e non stai più tentando di effettuare un prelievo.
In quanto tale, non posso fare altro per assisterla in questo caso e il reclamo verrà ora respinto.
Può essere riaperto in qualsiasi momento.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
