Velobet Casino - Al giocatore è consentito depositare nonostante l'autoesclusione.

Ho potuto aprire un conto e depositare con Velobet nel novembre 2023, nonostante fossi escluso dal casinò Mystake. Ho chiesto a Mystake un'autoesclusione a causa della dipendenza nel maggio 2023. Vedo che sono entrambi di proprietà della stessa azienda con lo stesso numero di licenza. Ciò non avrebbe dovuto essere consentito ed è irresponsabile da parte loro.

Caro Angie90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma, prima di farlo, potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti e prove a sostegno a petronela.k@casino.guru ?

Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.

• Potresti per favore avvisare se hai mai informato questo casinò specifico del tuo problema con il gioco d'azzardo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, sì, ho detto loro molto chiaramente che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo. Inoltrerò ulteriori email a quell'indirizzo, grazie.

Screenshot dal lettore:

Grazie, Angie90, per la tua email. Riconosco la chiusura del tuo precedente account del casinò. Tuttavia, hai comunicato la tua volontà di esclusione anche a Velobet Casino? È importante notare che l'autoesclusione da un casinò non si estende automaticamente ad altri siti.

Ho controllato la sezione Gioco Responsabile sul sito e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Autoesclusione

Nel caso in cui la situazione sia più grave, il Giocatore potrà richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. Dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Nel caso in cui l'Utente non specifichi il periodo per l'autoesclusione, l'Account verrà chiuso per 6 mesi.

Tuttavia può essere difficile determinare se il gioco d'azzardo di una persona sia diventato problematico. Se hai problemi legati al gioco d'azzardo, menzionalo al momento della chiusura dell'account, in modo che il nostro staff agisca in modo responsabile.

• Hai inviato richieste di autoesclusione a support@velobet.com ?

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Velobet Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore invia un'altra email a support@velobet.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

CIAO,

Ho chiesto l'autoesclusione da Velobet dopo aver effettuato i depositi. Sicuramente se il sito gestisce entrambi i casinò, un'autoesclusione dovrebbe verificarsi su entrambi una volta esclusi? Durante la chat dal vivo hanno persino menzionato Mystake così chiaramente che stanno utilizzando la stessa chat dal vivo in entrambi i casinò e avrebbero dovuto identificarmi facilmente come giocatore autoescluso.

Screenshot dal giocatore:

Capisco perfettamente il tuo punto di vista, Angie90. Sembra logico che se una singola società supervisiona le chat dal vivo in entrambi i casinò, dovrebbe anche condividere i database dei giocatori. Tuttavia, questa ipotesi non è necessariamente vera. Ogni casinò mantiene il proprio database di giocatori distinto. Anche se si potesse presumere una connessione tra i casinò e aspettarsi un processo di autoesclusione unificato, la realtà è che i giocatori sono tenuti ad autoescludersi da ciascun casinò separatamente. Anche se l’ideale sarebbe che le cose funzionassero diversamente, le regole sono regole. Se non hai informato questo particolare casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo, sfortunatamente non possiamo fare molto per aiutarti.

Ciao Angie90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Casinò di fiducia ben noti, l'autoesclusione funziona ovunque per proteggere il giocatore. Non capisco come ciò possa accadere. Davvero non protegge affatto i giocatori.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.