Velobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna risoluzione.

Salve, stimati Casinoguru e Velobet Casino,

Sto riscontrando un problema con la verifica del mio account quando ho provato a prelevare fondi, che si trascina da 6 mesi. Ecco cosa ho riscontrato:

1. Non ho ricevuto alcuna notifica via email riguardante l'indagine e il blocco del mio account.
2. Non leggono le mie e-mail e non vogliono aiutarmi.
3. Quando provo a chiedere informazioni sulla situazione, o mi dicono che non possono fornirmi alcuna informazione o semplicemente chiudono la chat, lasciandomi senza possibilità di fare nulla.
4. Sono passati più di 6 mesi da quando l'account è stato bloccato e non hanno fatto nulla per risolvere il problema.
5. Vi assicuro che non ho violato nessuna regola di questo casinò, che ha deciso di non pagarmi i miei soldi. Stavo semplicemente giocando e piazzando scommesse, e quando ho deciso di prelevare i miei fondi, il mio account è stato bloccato.

Il supporto clienti qui è pessimo. Ho aspettato fin troppo, non ho ricevuto informazioni e, nonostante mi sia offerto di collaborare in qualsiasi modo, nessuno mi ascolta.

Cara lololita5,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Velobet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Non posso dire la data esatta del blocco; non la ricordo, ma è avvenuto più di 6 mesi fa perché ho aspettato 6 mesi per lo sblocco, ma non è successo nulla.

Ho deciso di giocare e quando ho provato ad accedere, il mio account è stato bloccato.

Scommettevo sugli eventi sportivi e forse giocavo un po' al casinò.

Non ho utilizzato alcun bonus.

Ho ricevuto i soldi e il conto è stato chiuso, sono contento, grazie a tutti, possiamo chiudere questa controversia come risolta

Cara lololita5,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru