Il giocatore tedesco è stato accusato di aver infranto i Termini e Condizioni Bonus giocando a partite limitate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
DAS FOLGENDE WURDE ERST BEI DER AUSZAHLUNG NICHT BEI DER EINZAHLUNG KLARGESTELLT
3.17 Con Bonus attivo è severamente vietato giocare ai seguenti giochi. Giochi con jackpot, Giochi da tavolo, Video Poker, Casinò dal vivo e i seguenti giochi di slot: Al Capone, Bonanza, Book of Immortals, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Isola di Pasqua, Eggomatic, Extra Juicy, Fire Joker, Hot Spin, Immortal Romance, Inferno Star, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jumbo Stampede, Jungle Spirit, Jurassic Park, Koi Princess, Lost Relics, Madame Destiny, Max Quest: Wrath of Ra, Who vuole be a Millionaire, Moon Princess, Peking Luck, Pirates Plenty, Reactoonz, Reel Heist, Rise of Olympus, Sweet Bonanza, Sakura Fortune, Scrooge, Secret of the Stones, Sinbad, Snow Wild and the 7 Features, Super Fast Hot Hot, Tesla, The Gold Owl di Atena, The Wiz, Tiger's Glory, Turn Your Fortune, Twin Spin, Valley of The Gods, 1429 Uncharted Seas, Vegas Diamonds, Victorious, Victorious MAX, Vikings, Wild Swarm, Zombies, Razor Shark, The Dog House, Sweet Bonanza Xmas , Rich Wilde and the Tome of Madness, Danger High Voltage, Wild Frames. In caso di violazione di questo termine, il bonus e tutte le vincite generate dal bonus verranno persi.
Caro Giuliano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus e ho trovato l'elenco dei giochi con restrizioni https://www.viggoslots.com/bonus-terms come hai già pubblicato.
Comprendo correttamente che le tue vincite bonus sono state confiscate a causa del gioco limitato durante il completamento dei requisiti di scommessa bonus?
Se sei consapevole di piazzare scommesse su giochi con restrizioni mentre scommetti il tuo bonus, purtroppo, non c'è molto che io possa fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di scommettere su giochi con restrizioni, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di cambiare gioco e, di conseguenza, hai violato i termini promozionali.
Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per te in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, ho usato gli slot contrassegnati come proibiti nei termini, ma senza usare il bonus, i crediti da $ 50 in bonsu non sono stati toccati durante l'intera sessione e tutte le vincite sono state vinte con i soldi caricati senza usare i crediti bonus. Inoltre, ho dovuto rinunciare comunque all'intero bonus al momento del pagamento. Dopo il corretto pagamento delle vincite, ho ricevuto un'e-mail in cui sia il credito bonus che le vincite erano stati programmati perché le linee guida erano state violate.
Caro Giuliano,
Ti preghiamo di comprendere che se hai depositato fondi sul tuo conto e attivato un bonus, tutte le vincite sono state accumulate con un bonus attivo. Ho verificato i termini e le condizioni generali, ed è quello che ho trovato https://www.viggoslots.com/bonus-terms :
„3.10 Quando giochi con un bonus, le risorse sono prima in pareggio con denaro reale, dopo il saldo del bonus in denaro."
Ciò significa che, anche se completi i requisiti di scommessa prima di utilizzare il bonus in denaro, il tuo bonus è attivo tutto il tempo. In altre parole, dal momento in cui attivi una promozione fino a quando richiedi un prelievo, il tuo bonus è attivo, quindi si applicano i T&C bonus.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro Julian,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.