Viggoslots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao,

Vorrei scrivere un reclamo riguardante il casinò Viggoslots. Il mio ritiro è in sospeso da più di un mese e il supporto mi dice solo di avere pazienza. La loro unica risposta tramite live chat ed e-mail è aspettare. Non mi sono state fornite ulteriori informazioni. Penso che questa sia un'attesa troppo lunga poiché il mio account è completamente verificato. Ho usato il bonus di benvenuto del casinò per generare le mie vincite e ho giocato ai giochi del casinò. Allegherò uno screenshot della loro e-mail di seguito. Si potrebbe fare qualcosa al riguardo? Cordiali saluti

Gentile bluPancake72,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Viggoslots Casino. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire bene l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus di benvenuto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao,

Grazie per la vostra risposta. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus di benvenuto e ho verificato completamente il mio account. Questa è la mia prima richiesta di prelievo in questo casinò.

Grazie mille, bluPancake72, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Viggoslots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Ciao,

Grazie bluPancake72 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Viggoslots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Questo è così triste. Chiedo gentilmente la tua assistenza per fornire indicazioni su dove posso inoltrare il mio reclamo e richiedere ulteriore assistenza. Si prega di fornire informazioni sulle autorità di regolamentazione competenti, sulle organizzazioni per la protezione dei consumatori o su qualsiasi altra entità che possa fornire assistenza nella mediazione e nella risoluzione delle controversie tra clienti e casinò online.

Il casinò non ha alcun servizio alternativo di risoluzione delle controversie ma è concesso in licenza da una delle licenze di Curaçao. Ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. L'Antillephone Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.c@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Ask Gamblers, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://www.askgamblers.com/submit-complaint ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter