HomeReclamiVulkan.bet Casino - L'account del giocatore subisce perdite a causa di problemi tecnici.

Vulkan.bet Casino - L'account del giocatore subisce perdite a causa di problemi tecnici.

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Importo:: 270 €

Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/12/2023 | Caso chiuso : 24/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi tecnici su Vulkan.bet Casino, che hanno comportato importi di scommessa inaspettatamente elevati e una perdita di 270 €. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, non ha ricevuto alcuna soluzione ed è stato successivamente bandito dal casinò. Stava quindi chiedendo un rimborso. Avevamo richiesto prove al giocatore a sostegno delle sue affermazioni. Tuttavia, gli screenshot forniti non erano conclusivi. Il giocatore aveva menzionato il limite di scommessa in Germania, ma senza prove concrete di errori tecnici non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, stanno accadendo cose strane qui al Casinò Vulkanbet. Non appena il gioco inizia a funzionare bene, si verifica un arresto anomalo del gioco seguito da una ricarica; dopodiché non funziona più nulla. Quindi, si verifica un altro arresto anomalo del gioco e il gioco riprende alla normalità. Lo stesso accade quando ottieni giri gratuiti: di solito si verificano uno o due arresti anomali. Dopo i giri gratuiti, il gioco si arresta nuovamente in modo anomalo, seguito immediatamente dal ricaricamento.

Ora, ho giocato un giro con una scommessa di 1€ su Starlight Christmas e ho cambiato il display da € a punti, che si sono tradotti in 100 punti per giro. L'ho quindi regolato su 200 punti per giro e ho girato tre volte. All'improvviso mi è stato detto che il mio saldo era insufficiente 😡 Avevo un saldo di 350€. Sono rimasto scioccato: avrebbe dovuto essere una scommessa di 2€ per giro, ma invece è diventata 90€ per giro 😡😡😡. Questa è una truffa ridicola!!!

Ho parlato con l'assistenza clienti e mi hanno detto che non potevano farci nulla. Adesso sono stato bannato permanentemente dal casinò... rivoglio solo i miei 270€ e potranno tenermi bannato. Non voglio giocare di nuovo lì. Questo è intollerabile. Inoltre, i giocatori tedeschi in genere non sono autorizzati, eppure ho potuto giocare. Per favore, voglio solo riavere almeno i miei 270,00€.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Vitja33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni o screenshot pertinenti insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru ?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

file


Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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IN

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Mi scuso sinceramente, ma questi quattro screenshot non forniscono prove conclusive del fatto che non eri a conoscenza di piazzare scommesse più grandi del previsto. Credo che saresti d'accordo sul fatto che i giocatori si assumono la responsabilità delle scommesse piazzate e dell'importo previsto per le scommesse. Il casinò non può essere ritenuto responsabile per un errore a questo riguardo. Anche se può sembrare rigido, posso solo consigliare di essere più cauto quando si configura qualsiasi slot machine. Se avessi vinto da quei giri e la vincita fosse basata sulla tua scommessa più alta, probabilmente non avresti sollevato la preoccupazione.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Bene, quale giocatore acquisisce screenshot costanti durante il gioco? Sì, allora immagino che dovrò conviverci. Ma so una cosa. In Germania non è consentito guadagnare più di 1€ o 2€ per giro. Quindi non capisco come puoi scommettere 90€ per giro

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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E avevo inviato altri screenshot alla tua email. Ma non credo che si possa ricavarne nulla tranne errori tecnici.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Purtroppo non ho scoperto alcuna informazione definitiva. Vorrei sinceramente poterti aiutare, ma purtroppo ci troviamo in qualche modo impotenti in questo caso particolare.

Vorrei poter offrire maggiore assistenza. Mi scuso per non essere riusciti a facilitare una risoluzione per questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con un altro casinò, non esitare a contattarci. Considerate le ragioni sopra esposte, devo ora respingere questa censura. Grazie per la vostra comprensione.



Modificato da un admin di Casino Guru
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