Il giocatore italiano è stato bloccato. Il casinò afferma di aver aperto più account. Il casinò afferma di aver consentito al giocatore di completare la verifica che il giocatore ha confermato essere stata completata con successo. Non sappiamo se il giocatore ha chiesto un prelievo e le vincite sono state pagate perché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande. Pertanto abbiamo respinto la denuncia.
Buonasera Casino guru,ho un reclamo riguardo wazamba,dopo aver richiesto un prelievo di 500 euro mi sono ritrovata con l’account bloccato e un’accusa di duplicazione senza fondamento,dato che wazamba lo afferma ma non fornisce prove a riguardo,vorrei avere supporto per chiarire questa situazione,grazie in anticipo.
Caro DALILA,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
„3.2 Il tuo account con il sito Web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato come "account duplicato". Non devi tentare di aprire un account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di conti duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi conti senza alcun compenso e di applicare le seguenti sanzioni:
ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla;
tutte le promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate;
tutte le vincite ottenute sull'account duplicato saranno annullate. Eventuali prelievi elaborati verranno annullati e saranno dovuti alla Società;
l'account duplicato verrà chiuso senza la possibilità di riaprirlo."
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Nella mia famiglia nessuno ha un conto sul casinó di wazamba..potrei aver giocato con una rete Wi-Fi pubblica senza accorgermene ma sono certa di non aver contravvenuto a qualsiasi divieto presente nel contratto tra me e wazamba. Ho solo una e-mail dell’assistenza perché le vecchie conversazioni non sono visibili. Dopo aver parlato con tre operatori che mi dicevano di parlare con l’assistenza o che comunque il mio prelievo era stato annullato e il mio conto bloccato senza nessuna spiegazione,la risposta dell’assistenza è stata questa 
Grazie mille per la risposta, DALILA. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account? Inoltre, hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Le vincite le ho accumulate senza bonus attivo,per quanto riguarda il superare la verifica prima di bloccare l’account non ho capito cosa intendi,puoi darmi info in più?
Ti chiedo se hai mai inviato documenti per verificare la tua identità: il tuo account è stato verificato?
Non mi sono mai stati richiesti ma avendo il conto bloccato non posso nemmeno completare la verifica del conto
Grazie mille DALILA per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao DALILA,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere al rappresentante del casinò Wazamba di partecipare alla discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che l'account di gioco del cliente è stato controllato dal nostro dipartimento di sicurezza e riconosciuto come duplicato. Vorremmo evidenziare il seguente punto dei Termini e condizioni del nostro sito Web che il cliente ha accettato durante la creazione di un account:
<...>
3.2 Il tuo account con il sito Web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato "account duplicato". Non devi tentare di aprire un account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di conti duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi conti senza alcun compenso e di applicare le seguenti sanzioni:
- ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla;
- le eventuali vincite ottenute sul Conto Duplicato saranno annullate. Eventuali prelievi elaborati verranno annullati e saranno dovuti alla Società;
- l'Account Duplicato verrà chiuso senza possibilità di riaprirlo.
<...>
Ci auguriamo che quanto sopra chiarisca i motivi per cui il conto è stato chiuso e le vincite sono state detratte.
Per favore, faccelo sapere in caso di ulteriori domande.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Grazie per la risposta al team di Wazamba Casino.
Potrebbe fornirci alcune prove a sostegno del collegamento esistente tra gli account? Si prega di inoltrare qualsiasi prova pertinente alla mia e-mail tomas@casino.guru Molto apprezzato!
Ciao a tutti,
Grazie al team di Wazamba per aver fornito prove in questo caso.
Ho esaminato le prove fornite dal casinò e mostra che un metodo di deposito è stato utilizzato per finanziare due conti. DALILA, puoi spiegare quale metodo di deposito hai utilizzato per finanziare il tuo account nel casinò e perché è stato utilizzato anche per finanziare un altro account?
Ho utilizzato la mia post pay revolution. Il conto era di una mia amica che non aveva un metodo di pagamento al momento e ha utilizzato la mia carta. Infatti potete verificare che il pagamento a un quel conto è stato effettuato una sola volta,la prima volta che ho effettuato l’accesso a wazamba anche io. Non credevo potesse essere un problema. Vi assicuro che quel conto gioco non è di mia proprietà,se avete bisogno di chiarimenti e prove a riguardo non esitate a chiedere.
Ciao a tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Dalila ci ha fornito una spiegazione plausibile degli eventi e la nostra conclusione è che il pagamento effettuato su entrambi i conti avrebbe potuto essere un errore onesto e il motivo per cui i conti sono stati creati in un periodo di tempo così breve era dovuto a circostanze non pianificate e all'intento non era per frodare o imbrogliare il casinò.
Comprendiamo che le regole sono state infrante riguardo al metodo di pagamento utilizzato per finanziare due account contemporaneamente, ma riteniamo che ogni caso debba essere giudicato individualmente e che al giocatore dovrebbe essere data la possibilità di confutare i tuoi sospetti di account duplicati o altre accuse.
A meno che non ci siano altre circostanze, vorremmo che il casinò Wazamba riconsiderasse la chiusura dell'account di Dalila e le desse l'opportunità di completare la verifica in modo che potesse dimostrare di essere la proprietaria dei fondi destinati al suo account del casinò. E se può dimostrarlo, vorremmo che le lasciaste procedere a ritirare le sue vincite.
Grazie casino guru della comprensione. Resto a disposizione per l’invio dei documenti per verificare la mia identità
Caro guru del casinò,
Vorremmo ringraziarti per il tuo feedback e farti sapere che abbiamo controllato a fondo il caso attuale.
Segnaliamo che dopo aver eseguito un controllo approfondito, il cliente è stato ragionevolmente sospettato di aver violato i Termini e Condizioni di Wazamba.com con cui ha concordato durante la creazione di un account, il che ha portato alla chiusura dell'account e alla detrazione di quanto ottenuto vincite. Fatta eccezione per la parte relativa ai conti duplicati, vorremmo fare riferimento ai seguenti punti dei Termini e Condizioni:
4.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web, garantisci che:
<...>
non sei entrato in collusione e non tenterai di colludere direttamente o indirettamente con un altro cliente del sito Web;
<...>
6.10 Accetti che la Società si riserva il diritto di annullare qualsiasi prelievo nel caso in cui tu sia sospettato di frode, collusione o attività illegale.
9.1 Il sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione materiale delle presenti Condizioni Generali:
<...>
impegnarsi in attività fraudolente, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi siano richiamati/contestati;
collusione con altri clienti o terze parti. Ciò include, a titolo esemplificativo, giocare nell'interesse degli altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con gli altri;
<...>
9.4 Se dovessimo arrivare a un ragionevole sospetto che tu sia coinvolto in una frode, attività illegale o impropria, o abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere qualsiasi numero delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
<...>
bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per il periodo di indagine;
chiudere definitivamente il proprio account con il Sito Web e tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner;
annullare le vincite ottenute, annullare eventuali prelievi in sospeso e rimborsare l'ultimo deposito effettuato sul conto;
<...>
Sulla base di quanto sopra, la decisione non può essere revocata e rimane definitiva dalla nostra parte.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Ciao Wazamba Casino,
Siamo del parere che se ci sono delle irregolarità con l'account di Dalila dovrebbe comunque avere l'opportunità di verificare il suo account e il metodo di pagamento utilizzato con soddisfazione del casinò.
Riteniamo che la violazione dei termini sia stata il risultato della non conoscenza delle regole e dell'intento di collusione, frode o danno in altro modo al casinò.
Vorremmo che riconsideri la tua posizione nei confronti di Dalila o fornisca un'altra spiegazione delle circostanze non già discusse.
Caro guru del casinò,
Grazie per la risposta.
La informiamo che, anche se l'ignoranza dei termini e delle condizioni non deve essere una scusa, abbiamo deciso di dare l'opportunità al cliente in questione di sottoporsi al processo di verifica.
In caso di completamento con successo della verifica dell'account, l'account di gioco del cliente può essere riaperto e le vincite possono essere restituite. Abbiamo anche contattato il cliente via e-mail con un elenco dei documenti necessari.
In caso di ulteriori domande, fatecelo sapere.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Ciao a tutti,
Grazie al Casinò Wazamba per aver dato una possibilità al giocatore.
Caro Dalila,
facci sapere il risultato della verifica o se incontri altre difficoltà. Molto apprezzato!
Grazie della disponibilità casino guru.
Chiedo cortesemente a wazamba di rinviarmi l’è-mail perché non mi è arrivata.
Ho inviato tutto ciò che mi veniva richiesto nella e-mail da wazamba. Attendo conferma.
Ciao Dalila,
hai novità? La verifica è andata a buon fine?
Caro Dalila,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao Tomas,scusami per il ritardo nella risposta. Si la verifica sembra essere andata a buon fine.
Ciao Dalila,
Potresti anche dirci se il tuo prelievo è andato a buon fine? Il problema è risolto?
Caro Dalila,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao a tutti,
poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da Dalila per 2 settimane, non possiamo continuare a risolvere questo caso e il reclamo verrà respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Anche se supponevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
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