Il giocatore fatica a verificare perché non riesce a raggiungere il supporto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Salve, devo eseguire una verifica KYC per ricevere un pagamento. Il problema con il casinò è che il dipartimento responsabile non può essere raggiunto tramite il loro indirizzo e-mail. Le e-mail non possono essere consegnate. E nemmeno l'assistenza clienti risponde alle mie domande. Nemmeno la chat dal vivo 24 ore su 24. Ho vinto l'importo senza bonus o altro.
Non so se sono l'unico giocatore ad avere problemi del genere in questo casinò.
Quali sono le tue esperienze con Wazamba?
Cordiali saluti
Vincenzo
Ciao vincentjacobs71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Wazamba Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi quali indirizzi e-mail hai provato a contattare fino ad ora? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò? La chat dal vivo non ti ha inoltrato un indirizzo e-mail funzionante? Non è possibile caricare i tuoi documenti di verifica direttamente nel tuo account del casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Sono giorni che cerco di inviare i documenti richiesti al seguente indirizzo email kyc@wazamba.com, ma non possono essere consegnati. Ho avuto un contatto e-mail con l'assistenza il 08.06. Mi hanno detto che dovevo contattare il dipartimento responsabile e hanno fornito l'indirizzo e-mail sopra. E la chat dal vivo mi ha dato solo questo indirizzo email. Sfortunatamente, non è possibile caricare direttamente una verifica. Un documento di identità deve essere caricato online e quindi un estratto conto o fattura via email e le rispettive carte di credito devono essere fotografate e inviate anche via email per la verifica.
Non ho avuto un processo del genere in altri casinò fino ad ora.
Saluti,
Vincenzo
Ciao vincentjacobs71,
Ho testato l'indirizzo e-mail sopra menzionato e ha funzionato bene, nessun messaggio di posta non recapitata è tornato. Hai provato a utilizzare un'e-mail diversa (la tua) per inviare i documenti?
Ciao, grazie per il suggerimento che ho inviato con un indirizzo email diverso. Vediamo se è possibile ora.
saluto
vincentjacobs71
Ciao Nick, ho anche provato un indirizzo e-mail diverso e non è stato nemmeno possibile recapitare e-mail. Ma ora ho contatti con il supporto del casinò. Trasmettono le prove necessarie al dipartimento responsabile.
Ma la verifica richiede ancora molto tempo.
saluto
vincentjacobs71
Ciao vincentjacobs71,
Posso confermare che l'e-mail non è stata recapitata, è stata rifiutata dopo poche ore. Sono felice di sapere, tuttavia, che i documenti sono già stati inviati. Assicurati di dargli almeno una settimana in più per l'elaborazione e tienici aggiornati nel frattempo.
Saluti
Grazie vincentjacobs71 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao vincentjacobs71,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Mi dispiace che tu non sia in grado di fornire informazioni relative alle tue carte di credito che non sono più valide. Hai spiegato al casinò che non sei più in grado di fornire ciò di cui hanno bisogno? Il casinò ti ha chiesto informazioni su modi alternativi per completare i controlli di verifica, ad esempio un estratto conto bancario o un documento simile?
Caro vincentjacobs71,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Caro vincentjacobs71,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.