Wazamba Casino - Il giocatore non ha ricevuto il premio promozionale.

Mentre giocavo ho vinto un premio promozionale: è apparso un pop-up che diceva che il denaro sarebbe stato depositato il giorno lavorativo successivo, ma ciò non è mai successo. I rappresentanti della chat del casinò sono assolutamente inutili e incompetenti! Si aspettavano che mandassi uno screenshot ma non ne ho mai preso uno in cnc i termini del promo non dicono di farlo…. Il casinò ha la mia storia di gioco, ma i rappresentanti sono troppo incompetenti per controllare e confermare. Mi hanno chiesto di controllare la mia cronologia, ma nella cronologia del profilo dei giocatori vengono mostrati solo così tanti elementi e non vengono mostrati tutti i round di gioco, quindi ho spiegato che non potevo individuare le informazioni che mi stavano chiedendo. Ho parlato con 6 rappresentanti diversi e tutti mi hanno dato le stesse risposte stronzate! Le promozioni di questo casinò sono uno scherzo! Ho anche chiesto di mettermi in contatto con il team tecnico poiché potevo estrarre tutta la mia cronologia di gioco, ma si sono rifiutati di farlo! Ho risposto a tutte le mie e-mail negli ultimi 4 giorni! La promozione del premio in palio sembra essere una truffa totale!!!!

Caro Rama12345,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Mi risulta che non hai uno screenshot o qualsiasi altra prova che mostri l'importo vinto. Tuttavia, tu come giocatore hai diritto a richiedere la tua cronologia di gioco al casinò. Ti consiglio di contattare l'assistenza clienti tramite email support@wazamba.com , non tramite chat. Chiedi al casinò di fornirti l'intera cronologia di gioco dal 31 marzo in formato Excel, quindi inoltramela. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronica,

Ho mandato una mail all'assistenza, vediamo se rispondono. Sto ancora aspettando una risposta dal 1 aprile e nessuno mi ha ancora risposto. Gioco in questo casinò da più di un anno e di recente ho effettuato alcuni prelievi per la prima volta e ho notato che da allora mi hanno espulso dallo stato VIP con un mucchio di scuse inadeguate dicendo che il mio gioco/depositi è un paradiso non è stato abbastanza…. Ho depositato più di 10.000 per marzo, quindi è stata pura sciocchezza! Hanno anche smesso di pagarmi i miei normali importi di rimborso settimanali e hanno sempre una scusa debole per questo, mentre in realtà faccio enormi depositi settimanali e gioco abbastanza spesso, quindi non torna nulla! Spero che questo problema venga risolto perché non è giusto. Era la prima volta da quando ho aperto il mio conto che vinco un premio e gli importi sono così piccoli ma una vincita è una vincita!!

Ciao Veronica,

Ho mandato una mail all'assistenza, vediamo se rispondono. Sto ancora aspettando una risposta dal 1 aprile e nessuno mi ha ancora risposto. Gioco in questo casinò da più di un anno e di recente ho effettuato alcuni prelievi per la prima volta e ho notato che da allora mi hanno espulso dallo stato VIP con un mucchio di scuse inadeguate dicendo che il mio gioco/depositi è un paradiso non è stato abbastanza…. Ho depositato più di 10.000 per marzo, quindi è stata pura sciocchezza! Hanno anche smesso di pagarmi i miei normali importi di rimborso settimanali e hanno sempre una scusa debole per questo, mentre in realtà faccio enormi depositi settimanali e gioco abbastanza spesso, quindi non torna nulla! Spero che questo problema venga risolto perché non è giusto. Era la prima volta da quando ho aperto il mio conto che vinco un premio e gli importi sono così piccoli ma una vincita è una vincita!!

Hai già ricevuto la cronologia di gioco dal casinò? Per favore mi faccia sapere.

Per quanto riguarda il tuo stato VIP, siamo spiacenti di informarti che non possiamo obbligare i casinò ad aggiornare lo stato del tuo giocatore o suggerire che ti forniscano premi fedeltà. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere individui dal proprio programma fedeltà senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero influire sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e consentiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni riguardo a chi riceve i premi fedeltà e chi no. Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo problema.

Ciao Veronica,

Ho inviato numerose e-mail e non ho ricevuto risposta! È ridicolo perché è passata più di una settimana e nessuno si è preso la briga di rispondere. Non penso che vogliano condividere la mia storia di gioco. Trovo piuttosto losco che sul loro sito web non sia possibile visualizzare più di 1-2 cronologia di gioco per ogni periodo di tempo trascorso. Dovrei essere in grado di visualizzare tutta la cronologia di gioco. Immagino che non vogliano pagare i $ del premio in palio, quindi ignorano le mie e-mail! Ho letto tutti i termini di Orono e da nessuna parte c'è scritto che è responsabilità del giocatore fare uno screenshot della vincita del premio e tenere traccia della propria cronologia di gioco. Considerando quanti giri si possono giocare in un solo minuto quando si gioca alle slot, questa è una richiesta scandalosamente ridicola da parte dei loro rappresentanti della chat!!!

Ciao Veronica,

Non ho ancora ricevuto risposta da nessuno in Wazamba in merito all'invio della mia cronologia di gioco per il suddetto periodo. Sono trascorsi più di 12 giorni dalla mia prima email a loro. Che branco di pigri truffatori ignoranti!

Mi scuso, ma se non vedi la tua vincita nella cronologia di gioco e non hai prove della riduzione del premio che avresti dovuto ricevere, non possiamo contattare il casinò per richiedere il pagamento della vincita. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica

Guru del casinò