Wild.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho depositato $ 100 per giocare e sono riuscito a prelevarli in seguito. Dopo di che ho depositato una cifra molto alta e quando è arrivato il momento di prelevare mi hanno detto che non potevo perché dovevo giocare 1x del denaro depositato. L'ho fatto, poi all'improvviso mi hanno chiuso l'account e ora non posso prelevare nessuno dei miei fondi. Non rispondono alle mie e-mail. Tutto quello che ricevo è una risposta generica dal supporto 24/7. Questo posto è una truffa!

Caro Lakhan,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima che il tuo account venisse chiuso?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ricevo sempre la stessa e-mail generica ogni volta che contatto l'assistenza. Tutto quello che chiedo è di prelevare i miei fondi in modo da poter smettere di usare questo sito web. Se ciò significa perdere le mie vincite di $ 600, va bene. L'e-mail afferma che il KYC accelererà il processo di prelievo, ma da nessuna parte vedo che è necessario effettuare il KYC per prelevare. La formulazione sembra molto redditizia. La mia frustrazione principale è che ho depositato una grande quantità di denaro e mi hanno chiesto di "giocarla" 1x nella speranza di perdere denaro. Sono riuscito a guadagnare $ 600 e ora vogliono chiudere improvvisamente il mio account per il KYC. (Non ero tenuto a effettuare il KYC per il primo prelievo più piccolo)

per rispondere alle tue domande,

ho giocato principalmente al gioco generico "Dice" e ad alcuni altri

non ho dovuto superare la verifica perché non c'era alcun requisito per farlo fino a quando non ho giocato il mio deposito 1x ($ 18.000) e ho provato a prelevare. Di nuovo molto redditizio per come operano.

ho vinto solo circa $20 sui giri bonus. Non ho bisogno di nessuno di quei soldi. Voglio solo indietro il mio deposito principale.

pubblicherò l'email qui sotto per mostrare la formulazione su KYC

Grazie mille, Lakhan, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Lakhan,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e voglio sottolineare che le procedure Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML) sono processi cruciali e obbligatori che tutti i casinò autorizzati prendono molto sul serio. Questi controlli vengono in genere attivati quando una richiesta di prelievo supera un certo limite, ma possono anche essere avviati in qualsiasi momento a discrezione del casinò come parte delle pratiche standard del settore. Posso solo consigliare di collaborare con il team del casinò fornendo i documenti richiesti, poiché il prelievo non può essere elaborato senza aver completato con successo i controlli KYC e AML. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare Wild.io Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Wild.io Casino,

Apprezzerei se potessi chiarire le ragioni dietro l'avvio dei processi KYC e AML. Inoltre, potresti specificare i documenti richiesti al giocatore per completare questi processi e facilitare il prelievo?

Se ci sono dettagli riguardanti l'account del giocatore che non possono essere divulgati pubblicamente, vi prego di inoltrarli a me a michal.k@casino.guru

Caro pubblico,

La verifica KYC è stata avviata in conformità con i termini e le condizioni.

"13.1. Wild.io si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere qualsiasi documentazione KYC che ritenga necessaria per determinare l'identità e la posizione di un Utente. Wild.io si riserva il diritto di limitare il Servizio, il pagamento o il prelievo finché l'identità non sia sufficientemente determinata, o per qualsiasi altro motivo a sola discrezione di Wild io. Il mancato o il rifiuto di superare il controllo dell'identità comporterà la confisca dell'intero saldo."

Fonte: https://wild.io/terms

Per quanto riguarda l'importo di scommessa richiesto, i nostri termini stabiliscono anche che qualsiasi deposito deve essere scommesso prima di poter completare un prelievo.

"12.10 In conformità con il Prevention of Money Laundering Act, può essere effettuata una due diligence rafforzata in merito ai prelievi di fondi non utilizzati per le scommesse. Forniamo un prelievo a un giocatore solo quando la somma delle scommesse effettuate dall'ultimo deposito è superiore a una (1) volta la dimensione di tale deposito nei giochi di slot o una (1) volta per i giochi live e da tavolo. Se un giocatore richiede un cash out senza soddisfare questa condizione, il cash out verrà rifiutato fino a quando le condizioni non saranno soddisfatte. Questa decisione è a sola discrezione del Casinò."

Fonte: https://wild.io/terms

L'utente è già stato informato tramite ripetute comunicazioni via email in merito ai documenti richiesti. Prima che possiamo verificare la sua identità, l'utente deve fornire quanto segue:

• Fotografia fronte e retro di un documento d'identità valido;
• Prova di residenza, non più vecchia di 90 giorni, sotto forma di bolletta, estratto conto bancario, ecc.;
• Selfie tenendo in mano il documento d'identità + una nota con la scritta "Wild.io, firma, data corrente".

Vorremmo inoltre chiarire che l'utente si è rifiutato di collaborare con il nostro team, rendendo difficile la conclusione del procedimento.

Se avete domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Il team di Wild.io

Come faccio a rifiutarmi di collaborare? Ho inviato e-mail più volte e ho ricevuto la stessa risposta generica. Il personale di supporto live ha detto che non avrò problemi a prelevare. Dai un'occhiata agli screenshot. Se hai bisogno che io completi il KYC, lo farò, ma solo se GARANTISCE di riavere indietro il mio deposito. Non voglio inviare le mie informazioni solo perché tu crei un'altra regola per non farmi riavere indietro i miei soldi.

Grazie per la risposta, Team Wild.io.

Caro pubblico,

Come accennato in precedenza, le regole del casinò sono chiaramente delineate nei termini e condizioni , che sono stati concordati quando hai aperto il tuo account. Questi tipi di regole sono standard in quasi tutti i casinò online, in linea con le pratiche del settore. Si prega di comprendere che fino a quando i controlli KYC e AML richiesti non saranno completati con successo, il casinò non è obbligato a elaborare alcun pagamento, che si tratti di un prelievo di vincite o di un rimborso di depositi. Ti incoraggerei a collaborare con il team del casinò, poiché questa è l'unica strada da seguire in questa fase.

Vorrei ribadire il fatto che quando ho prelevato la prima volta non ho giocato 1x l'importo depositato. Questo è un modo molto redditizio per far credere a qualcuno che le regole non vengono rispettate. Questo è stato il motivo per cui ho depositato un deposito molto più grande e ora non ho altra scelta che giocare 1x? Non volevo farlo ma mi hanno costretto a farlo. Ora stanno rendendo molto difficile lavorare con me e la mia situazione.

Caro pubblico,

Capisco. Sebbene non possa commentare la decisione del casinò di approvare il prelievo iniziale nonostante tu abbia menzionato di non aver scommesso il tuo primo deposito una volta, devo ribadire che le procedure Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML) vengono in genere attivate quando un prelievo supera una certa soglia, ma possono anche essere avviate in qualsiasi momento a discrezione del casinò come parte delle pratiche standard del settore. Le politiche del casinò sono esplicitamente dettagliate nei termini e nelle condizioni che hai accettato al momento della creazione dell'account. Finché le necessarie verifiche KYC e AML non saranno completate in modo soddisfacente, il casinò non è tenuto a elaborare alcun pagamento. Consiglio vivamente di collaborare con il team del casinò fornendo i documenti richiesti per i controlli KYC e AML. Sebbene sia, ovviamente, tuo diritto rifiutare queste procedure, tieni presente che il casinò non è obbligato a elaborare alcun pagamento senza il loro completamento. Se decidi di non collaborare, hai sicuramente diritto a tale scelta; tuttavia, sarò costretto a considerare il tuo reclamo come respinto e procedere alla sua chiusura. Eventuali ulteriori azioni in questa situazione saranno a sola discrezione del casinò.

Ho contattato via email per avviare la procedura KYC. Sembra che le mie informazioni attuali sul sito web siano errate a causa di un errore di battitura o della mia funzione di compilazione automatica. Ho richiesto di modificare queste informazioni in modo da poter continuare con KYC.

Sto facendo del mio meglio per collaborare e completare la verifica KYC, tuttavia, come ho detto sopra, le mie informazioni devono essere aggiornate. Come posso superare la verifica KYC con informazioni errate sul mio account? Guarda gli screenshot.

Caro pubblico,

Come indicato tramite la comunicazione via email con l'utente, per procedere con il processo di verifica, è necessario caricare i documenti richiesti. Non siamo stati informati di errori o informazioni personali non corrette nel profilo dell'utente prima dell'inizio del processo di verifica.

Come stabilito nei termini e condizioni nella sezione 7, termine 7.1, è responsabilità dell'utente assicurarsi che le informazioni fornite siano corrette:

"Tutte le informazioni che fornisci a Wild.io durante il periodo di validità del presente contratto sono vere, complete e corrette e dovrai immediatamente informare Wild.io di qualsiasi modifica di tali informazioni."

Fonte: https://wild.io/terms

Se avete domande, saremo lieti di aiutarvi.

Distinti saluti,

Il team di Wild.io

Caro pubblico,

Come posso segnalare informazioni errate finché non ne sono a conoscenza? Hai avviato casualmente il processo KYC e poi ho proceduto a ricontrollare le mie informazioni. L'ho appena scoperto.

Ti informo immediatamente per modificare i miei dati.

Il casinò sta rendendo questo processo molto difficile. Sto facendo del mio meglio per avviare il processo KYC. Ho inviato loro un'e-mail per consentirmi di correggere le mie informazioni o altrimenti la mia verifica non corrisponderà a ciò che è sul mio account. Questa è la risposta che ricevo, e-mail molto generiche senza alcuna risposta alla mia situazione. Non leggono e non rispondono a nulla di ciò che invio loro.

Caro pubblico,

Affinché il nostro team possa procedere con il processo di verifica, l'utente deve fornire i documenti richiesti.

Come abbiamo detto sopra, è loro responsabilità garantire che le informazioni fornite siano autentiche.

Se l'utente non carica i documenti richiesti non saremo in grado di fornire una soluzione.

Distinti saluti,

Il team di Wild.io

Caro pubblico,

Devo concordare con il team del casinò che è responsabilità del giocatore assicurarsi che tutte le informazioni fornite nel proprio account del casinò siano genuine, complete e accurate. Queste informazioni devono essere inviate durante la registrazione o subito dopo. Eventuali aggiornamenti o modifiche devono essere apportate tempestivamente, piuttosto che durante il processo KYC. Tuttavia, come ha affermato il team del casinò, per procedere con la verifica, è essenziale fornire i documenti necessari. La tua collaborazione nell'invio dei documenti richiesti è fondamentale per completare i controlli KYC e AML.

Per favore, capisci la mia situazione. Ho creato un account e nel giro di 2 ore sono stato selezionato casualmente per la verifica KYC. In quelle 2 ore non ho notato questo errore. Inoltre, come faccio a notificare questa modifica prima della verifica KYC se non sapevo che questo processo stava avvenendo? Sono felice di inviare la mia documentazione, ma non ha senso inviarla e vedermi rifiutare perché le informazioni del mio account non corrispondono.

Caro pubblico,

Vorrei ricordarti che è responsabilità del titolare dell'account garantire che tutte le informazioni fornite nel proprio account del casinò siano accurate, complete e genuine fin dall'inizio. Perché non l'hai fatto? Si prega di notare che non essere a conoscenza di questa regola, che è uno standard comune a tutti i casinò online, non costituisce una giustificazione valida. Inoltre, è dovere del titolare dell'account presentare i documenti richiesti per i processi KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering), che, come accennato in precedenza, sono pratiche standard in tutto il settore e seguite da tutti i casinò autorizzati.

Il team del casinò è tenuto a rispettare i termini e le condizioni stabiliti che hai accettato durante la registrazione dell'account. Non c'è nulla che possiamo fare da parte nostra. L'unico modo per procedere con la tua richiesta di prelievo è completare con successo i processi KYC e AML.

Se non sei in grado o non vuoi soddisfare questi requisiti, mi dispiace informarti che potrei non avere altra scelta che respingere il tuo reclamo.

I documenti sono stati inviati.

I fondi sono stati restituiti sul mio conto.

Caro pubblico,

Vorremmo confermare che il processo di verifica è stato completato e che l'importo inizialmente depositato è stato restituito all'utente.

L'utente è riuscito a prelevare l'intero importo e il conto è stato chiuso.

Vi ringraziamo per l'attenzione e vorremmo anche ringraziare Michal per l'assistenza.

Consideriamo ora risolto il caso.

Distinti saluti,

Il team di Wild.io

Caro pubblico,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto i fondi. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Casinò.Guru