Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò Wild.io a causa della sua dipendenza dal gioco. Nonostante ciò, è riuscito a registrarsi e ha perso circa 1900 euro. Stava quindi chiedendo un rimborso, sostenendo che il casinò non aveva rispettato le misure di prevenzione della dipendenza dal gioco. Il giocatore ha affermato di aver contattato il casinò in merito al suo problema dopo aver perso i soldi e il suo conto è stato bloccato il 5/11/2023. Tuttavia, abbiamo concluso che, poiché il casinò non aveva risposto alla sua richiesta iniziale di autoesclusione, si poteva presumere che non l'avessero ricevuta e quindi non lo avessero bloccato automaticamente. Poiché molti casinò non disponevano di misure di blocco preventive, il suo reclamo è stato respinto.
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