Il giocatore ucraino ha presentato i documenti per KYC il 13 giugno, ma il processo di verifica era ancora in sospeso e i fondi non erano stati pagati al 17 giugno. Il giocatore non riceveva alcuna risposta dal casinò per più di un giorno ed era incerto sui passi successivi. Alla fine il conto è stato verificato e il denaro è stato pagato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi dopo aver ricevuto conferma dal giocatore.
Il 13 giugno hanno richiesto i documenti per il superamento del KYC. Un'ora dopo, tutti i documenti sono stati caricati sul sito. E' già il 17, non hanno controllato niente e non hanno pagato i soldi; non rispondono all'ufficio postale da più di un giorno. Non hanno limiti al periodo per il controllo dei documenti, quindi non so cosa fare in questa situazione. Ovviamente per visionare le foto bastano 4 giorni
Caro Chelkakoy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Pertanto, consiglierei di concedere al casinò qualche giorno in più in modo che abbiano abbastanza tempo per esaminare i tuoi documenti. Se non ci sono sviluppi entro una settimana, fatemelo sapere e interverremo.
Grazie in anticipo per la pazienza.
Distinti saluti,
Kristina
Buon pomeriggio. Il conto è stato verificato e il denaro è stato pagato
Caro Chelkakoy,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
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