Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e dopo 3 settimane di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 1 mese dopo aver inviato la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Non ricordo nemmeno quando esattamente ho richiesto il pagamento. Ma dal 19 aprile il mio pagamento dice "elaborato dalla banca" ma i soldi non arrivano sul mio conto bancario. La chat mi indirizza sempre all'indirizzo email payments@wildpharao.com, ma non rispondono a diverse richieste, ogni volta ricevo una conferma di lettura. Se torno di nuovo alla chat, vengo rimandato all'indirizzo email. Non so cos'altro fare.
Caro Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Grazie per il supporto:
Hai mai effettuato prelievi con successo?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie per la risposta, Mario. Potresti per favore indicarci quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Quando hai ricevuto l'ultimo prelievo? Circa quanti giorni ci sono voluti per essere elaborato?
Ciao Cristina,
l'ultimo pagamento riuscito è stato a metà febbraio sul mio conto bancario, che utilizzo anche per depositare. L'ho anche intensificato all'epoca utilizzando il modulo di reclamo WP, ci sono volute circa 4 settimane dalla vincita al pagamento.
Grazie mille Mario per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Cristina,
Grazie per il tuo precedente supporto.
Spero che tu trovi una soluzione.
Calorosi saluti
Mario
Ciao, Mario,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Wild Pharao,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Carissimi,
Si prega di trovare in allegato la ricevuta dei pagamenti
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Ho ricevuto i soldi venerdì. Grazie a tutti i sostenitori.
Oggi ho cancellato il mio account.
Calorosi saluti
Mario
Grazie, Mario, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Wild Pharao Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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