Wild Tokyo Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'account.

CIAO,

Ho problemi con la verifica del mio account. Wild Tokyo ha richiesto quanto segue:

screenshot del tuo profilo bancario online personale, che contiene le seguenti informazioni:

- Numero di conto bancario (456197024)

- Codice filiale (015140)

Ho inviato 2 screenshot del mio profilo bancario online personale contenente le informazioni. Tuttavia, ho oscurato altre informazioni come l'importo di denaro nel mio conto, gli altri dettagli del mio conto bancario personale (ho più di un conto aperto con la stessa banca) e i nomi dei miei conti bancari. Tuttavia, la verifica su questo continua a essere rifiutata.

Nei miei 2 screenshot che ho inviato loro sono presenti le informazioni richieste.

Cara molecolasceltosenone,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Hai fornito al casinò anche documenti non modificati?
• Il casinò ti ha richiesto documenti non oscurati?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO,

Il casinò non ha richiesto screenshot non oscurati. Tuttavia li ho oscurati perché non sono rilevanti per la mia richiesta di prelievo. Alla fine sto solo cercando di proteggere la mia privacy con questo.

Sono in attesa di comunicazioni da loro adesso. Ho inviato loro un altro screenshot per la verifica. Per favore, tienilo aperto finché non rispondono.

Cordiali saluti

CIAO,

Ho ricevuto un aggiornamento. Non so perché, ma la mia richiesta di prelievo viene respinta per qualche motivo. Ho inserito correttamente le informazioni. Ho inoltrato l'e-mail a tomas@casino.guru come richiesto

CIAO,

solo un altro aggiornamento. Ho ricevuto un'e-mail che il mio ritiro è previsto per il 25/04/2024.

Puoi per favore tenere aperto questo caso finché non confermo di ricevere i soldi sul mio conto, per favore?

CIAO,

Il prelievo è stato elaborato. Non resta che attendere il ritiro. Puoi lasciare ancora aperta questa richiesta, per favore? Grazie!

Caro molecolasceltosenone, grazie mille per l'aggiornamento.

Sicuramente: manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

CIAO,

posso confermare che è arrivato! Grazie!

Cara molecolasceltosenone,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru