Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite promozionali. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Wildcard Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.
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Importo:: 100 €
Wildcard Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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2 anni fa
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Ciao, ho imparato le condizioni del bonus, che erano già molto alte (scommessa 100x), con un codice gratuito di 15 euro. Secondo i termini e le condizioni, volevo pagare 100 euro. Ma poi dice sempre che questo non è possibile. Guarda lo screenshot. Qualcosa con "Exeed" . Purtroppo le mie email non ricevono risposta. Quindi non so nemmeno cosa lo stia causando. Sarei felice se vincessi qualcosa del genere. Ecco perché vorrei parlare con il casinò per lavorare su una soluzione. Grazie
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2 anni fa
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Caro Wennertom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai provato a fare una richiesta di prelievo esattamente per € 100, che è il prelievo massimo per qualsiasi bonus gratuito? Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"TERMINI E CONDIZIONI PROMOZIONALI
...
Qualsiasi denaro gratuito dato senza richiedere un deposito, ad esempio un coupon senza deposito, un bonus fedeltà, un bonus VIP, un bonus di compleanno ecc. (salvo diversa indicazione) avrà un limite massimo di cento euro."
Hai superato con successo la verifica KYC e verificato anche il tuo metodo di pagamento, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao. Non mi è stato chiesto alcun documento. Ho scritto 3 email. Purtroppo non c'è risposta. Quindi non ho idea di quali documenti vogliono. O come ottengo il mio pagamento. Cosa dovrei fare? E sì, ho provato a pagare 100 euro. Schermata di vittoria. C'è qualcosa con exeed..
Il casinò ti ha mai contattato? Sarebbe interessante saperlo
Modificato
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2 anni fa
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Wildcardcasino non risponde alle e-mail. Quindi è un casinò truffa. Perché hanno un punteggio di 4? Penso che dovrebbero averne meno di 1, in modo che nessuno paghi lì dentro. Con una valutazione di 4, Casinoguru potrebbe essere responsabile per le persone che depositano e vengono derubate. Lo vuoi? Anche se il tuo sistema di valutazione funziona in modo diverso. Qualsiasi deposito in questo casinò è una truffa e dovresti rappresentarlo come tale. In questo caso, ti chiedo di riconsiderare la tua valutazione il prima possibile. Vedi anche la denuncia dell'uomo prima, dove nemmeno il casinò ha denunciato. Grazie per la vostra comprensione
Ho appena ricevuto l'e-mail - solo sfacciato:
Ciao,
Ti sei registrato sul nostro sito web WildCardCasino.com e non hai ancora richiesto il tuo bonus di benvenuto.
Riceverai il 200% di bonus senza requisiti di scommessa fino a 500 gratis sul tuo primo deposito.
Con i nostri bonus senza requisiti di scommessa, puoi prelevare le tue vincite in qualsiasi momento.
Depositando con i voucher Cashllib, riceverai un bonus del 200% su tutti i depositi successivi.
Puoi acquistare i voucher Cashlib online su rechargeok.com
Saluti,
Emma
Alti dirigenti
Casinò Wild Card
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2 anni fa
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Grazie, Wennertom, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che la reputazione del casinò non può essere determinata da un'esperienza negativa di un singolo giocatore. Se sei interessato al processo di revisione dei casinò online, ti consiglio di consultare il nostro articolo https://casino.guru/our-casino-reviews .
Inoltre, dalla recensione relativa a questo specifico casinò , credo sia chiaro che Casino Guru non lo consiglia.
"Abbiamo esaminato a fondo Wildcard Casino e gli abbiamo assegnato una cattiva reputazione. È un cattivo casinò online e ti consigliamo di starne alla larga. Nella nostra recensione, abbiamo considerato i reclami dei giocatori del casinò, le entrate stimate, la licenza, i giochi genuinità, qualità dell'assistenza clienti, equità di termini e condizioni, limiti di prelievo e vincita e altri fattori. Quindi, se ti sei mai chiesto se questo casinò è sicuro e legittimo o una truffa, leggi la recensione completa di seguito per saperne di più."
Consiglio vivamente di contattare il casinò e scoprire quali documenti personali sono necessari per verificare il tuo account. Non appena la verifica sarà completata, non dovrebbe esserci alcun motivo per non pagarti le vincite. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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2 anni fa
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Ciao, l'ho provato. Ma il casinò non risponde 🙂 cosa devo fare?
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1 anno fa
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Grazie mille, wennertom, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, Wennertom,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wildcard Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wildcard Casino,
Potresti spiegarci la situazione del giocatore? Qual è il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali passaggi dovrebbe intraprendere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 anno fa
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Caro Wennertom,
Ho ricevuto le seguenti informazioni dal rappresentante del casinò:
" Ciao Branislav,
Ho controllato e questo giocatore ha 100 sul suo saldo, non ci sono prelievi in sospeso e questo giocatore non ha mai inviato i suoi documenti.
100 sono stati vinti su ndb e deve effettuare 1 deposito per convalidare il suo account e per noi avere un metodo di prelievo disponibile,
Non sono sicuro del motivo per cui ti ha contattato senza prelievi in sospeso. "
Hai già effettuato un deposito al casinò? In che modo il casinò dovrebbe inviarti le tue vincite se non hai fornito al casinò un metodo di pagamento valido e non hai richiesto un prelievo?
Tieni presente che ti verrà chiesto di verificare questo metodo di pagamento, probabilmente verificare la tua identità e il deposito dovrebbe essere scommesso in base ai Termini e condizioni del casinò, all'interno delle regole AML.
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1 anno fa
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Ciao, ho scritto 4(!) email. Se vogliono documenti e quali. Ad oggi(!) non ho ricevuto risposta. Anche ora non dopo averne sentito parlare dal casinò. Depositerebbero lì se non ricevessi risposta per 2 settimane? Il casinò dovrebbe scrivermi:
1.La scommessa è andata a buon fine?
2.Quali documenti vogliono?
3.Quanto minimo devo depositare e devo scommettere il deposito?
Non può essere chiedere troppo. O cosa suggerisci?
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1 anno fa
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Grazie per la tua email, wennertom.
È uno standard comune e industriale che il giocatore debba effettuare un deposito per poter prelevare le vincite da un bonus senza deposito.
Ho trovato questa regola nei Termini e condizioni del casinò (disponibili QUI ):
" Se un deposito non è stato versato almeno una volta prima di richiedere un pagamento, verrà detratta una commissione amministrativa del 20%. "
Ti consiglio di andare alla zona cassa, scegliere una delle opzioni disponibili per i depositi ed effettuare un deposito per un importo minimo possibile se nessun importo specifico è indicato nei Termini e Condizioni del Bonus validi per il bonus che hai utilizzato. Vedrai l'importo minimo per il deposito nella cassa. Una volta fatto, dovresti utilizzare il tuo saldo per giocare e scommettere almeno una volta entro i Termini e condizioni del casinò, o semplicemente effettuare un prelievo (compresa una commissione). Quindi ci vorrà del tempo, ma il casinò ti contatterà in merito alla tua verifica e potrebbe richiederti i documenti necessari su una richiesta di prelievo. Oppure, ti verrà chiesto di caricare i documenti automaticamente dal sistema del casinò.
Facci sapere una volta che ci sono progressi sul tuo problema. non vedo l'ora di sentirti presto.
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1 anno fa
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Ora ho pagato in 20 euro. E mi hanno dato un bonus senza chiedere. E non posso nemmeno pagare nulla. Vedi screenshot. Cosa dovrei fare? 
E perché non rispondono alle email? Non avrei mai dovuto pagare lì. Hai bisogno di aiuto
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1 anno fa
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Ho scritto a Wildcardcasino per annullare il bonus e per pagarmi i miei soldi. Dal momento che il casinò Wildcard non risponde a tutte le mie e-mail. Vorrei scrivere a casinoguru the casino e iniziare il pagamento. Grazie mille per il tuo grande aiuto
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1 anno fa
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Ho contattato il casinò e attualmente sto aspettando una risposta via e-mail.
Appena avrò notizie, vi farò sapere il prima possibile.
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1 anno fa
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Dopo aver inviato un'e-mail a wildcardcasino, hanno detto che dovevo continuare a giocare a causa della scommessa. Ho chiesto più volte quanti euro di scommessa sono rimasti. Nessuna risposta. Ho rischiato almeno 1.5k-2mila euro. Wildcardcasino ha detto che 50x è una scommessa di 500 euro🙂
Ora ho rischiato almeno altri 100 euro dai miei 120 euro di saldo. Il saldo è ora di nuovo 100 euro. E non riesco ancora a pagare. Stavo solo scherzando.
1.) Chiedo a Wildcardcasino di pubblicare qui la mia cronologia di gioco completa o di inviarla a Casinoguru.
2.) Oppure inviami il saldo residuo di 100 Euro
In allegato è uno screenshot di cosa succede quando voglio pagare.
Comincio a sentirmi davvero tradito. Purtroppo
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1 anno fa
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Caro Wennertom,
Grazie per le tue email. Sono contento che l'assistenza clienti sia stata in grado di rimuovere il bonus di deposito indesiderato.
Tuttavia, ho trovato queste regole nei Termini e condizioni del casinò relativi ai bonus (disponibili QUI ):
" I requisiti di scommessa per i nostri coupon senza deposito sono 100 volte il bonus, se non diversamente indicato.
Wild Card Casino si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare. La dicitura "Gioco irregolare" può includere ma non è del tutto limitata a uno o più dei seguenti tipi di gioco:
- È vietato piazzare scommesse singole pari o superiori a 5 crediti in qualsiasi valuta mentre si gioca con un bonus. "
Per favore, vorrei farti qualche altra domanda per chiarire la situazione.
Quale offerta di bonus senza deposito hai utilizzato esattamente? Ha dei Termini e Condizioni speciali validi per questa specifica offerta bonus? Se sì, potresti inviarmi questa offerta bonus e i suoi Termini e condizioni?
Hai anche menzionato in una delle tue email che hai " fatto giri da 5 euro Pragmatic ".
Sei sicuro di aver giocato con scommesse da 5€ con questo bonus? In base alle regole del casinò, significa che hai violato i Termini e condizioni e, in tal caso, non dovresti essere idoneo a prelevare le vincite ottenute giocando in questo modo.
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1 anno fa
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Ciao, se avessi infranto i termini. casino ti aveva detto via e-mail da loro che avevi ricevuto.
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1 anno fa
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Quello non è vero. Il casinò avvia un processo di verifica su una richiesta di prelievo. Non hai ricevuto alcuna richiesta di prelievo. Pertanto, nessuno ha controllato la tua cronologia di gioco. È probabile che il casinò ancora non lo sappia.
Puoi confermare di aver fatto scommesse di € 5 e che non ci sono Termini e Condizioni speciali/separati per il bonus che hai utilizzato? Inoltre, sembra che i requisiti di scommessa non siano ancora stati soddisfatti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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no giri da 5 euro. la scommessa deve essere conclusa. Ho bisogno della storia del gioco per dimostrarlo. Penso che fossero 10 euro senza deposito. Il casinò non ti ha ancora contattato? È molto probabile che sia una truffa e ho perso 20 euro. perché mi hanno detto di pagare per poter pagare. fastidioso
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il casinò non mi ha ancora contattato.
Caro Wildcard Casino,
Puoi per favore esaminare il problema del giocatore e fornirci una spiegazione per la sua situazione? Come può prelevare i suoi fondi?
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere a Wildcard Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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1 anno fa
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Caro Wennertom,
Ho ricevuto le seguenti informazioni dal Player Manager del casinò:
" Ciao,
Non ci sono problemi da parte nostra, questo giocatore non ha mai effettuato un prelievo. In precedenza si è lamentato con te senza completare la scommessa che non lo stiamo pagando.
Ora ha perso l'equilibrio senza fare nessun prelievo in passato. "
Puoi per favore fornirmi un aggiornamento sul tuo problema? Hai perso i tuoi fondi?
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1 anno fa
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Caro Thomas,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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