William Hill Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Hanno bloccato il mio account non appena ho depositato rubando i miei € 250 e si sono rifiutati di verificare il mio account per farmi rientrare. Qualunque cosa invio, finiscono per chiedere sempre di più. È così eccessivo e chiaro che semplicemente non vogliono che io torni sul mio conto o che abbia i miei soldi.

Ciao ian8spence,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con William Hill Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore dirmi quanto velocemente dopo la registrazione sei stato bloccato dal tuo account? Il casinò ti ha mai spiegato il motivo? Quando è stata l'ultima volta che li hai contattati e ti hanno risposto, se sì, cosa esattamente?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio account è stato chiuso forse un'ora dopo averlo fatto e pochi secondi dopo aver depositato per la terza volta. Non hanno mai spiegato il motivo, ma hanno solo detto che potevano farlo e non c'è niente che io possa fare al riguardo. Continuavano a dire che volevano un pdf del mio deposito che ho inviato loro e hanno continuato a verificare ma non hanno mai aperto il mio account e hanno semplicemente chiesto di nuovo il pdf.

Ciao ian8spence,

Potresti specificare la data di chiusura dell'account? Il casinò ha richiesto nuovi documenti da quando ha elaborato il pagamento?

È stato chiuso l'8 dicembre 2021. Hanno chiesto il mio ID, POA e carta che ho fornito e hanno verificato.

Caro ian8spence,

Quindi la verifica è stata completata dopo che il tuo account è stato chiuso e da allora non lo hanno ancora riaperto?

Sì, è corretto e non mi hanno rimborsato il deposito.

Grazie ian8spence per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, ian8spence,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di William Hill Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di William Hill Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il suo account?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Saluti,

Sulla base delle informazioni ricevute dal rappresentante del casinò, sto estendendo il timer fino alla fine della prossima settimana - venerdì. Attualmente è in vacanza e dovrebbe contattarmi quando sarà disponibile. Quindi, per favore, diamo al casinò qualche giorno lavorativo in più per esaminare il tuo problema.

Grazie per la vostra comprensione.

Caro ian8spence,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru