William Hill Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Hanno bloccato il mio account letteralmente nel momento in cui ho depositato e da allora si sono rifiutati di aprirlo. Questo va avanti da ottobre e non c'è fine. Tutto ciò che chiedono per verificare lo fornisco e poi chiedono sempre di più e di più. Non voglio più avere niente a che fare con loro, voglio solo indietro i miei soldi.

Ciao alflaher96,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con William Hill Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore dirmi quanto velocemente dopo la registrazione sei stato bloccato dal tuo account? Il casinò ti ha mai spiegato il motivo? Quando è stata l'ultima volta che li hai contattati e ti hanno risposto, se sì, cosa esattamente?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao.

Hanno bloccato il mio account un paio d'ore dopo che l'avevo fatto e sul mio quarto deposito quando ho ottenuto una grande vincita di oltre € 3000. Il mio deposito di € 250 è ancora bloccato lì. Hanno detto prima del mio prelievo che volevano verificare il mio conto, quindi ho dato loro il mio documento d'identità, il POA e le immagini della carta e persino un estratto conto in pdf che mostrava il mio deposito. Mi hanno verificato e mi hanno inviato i soldi. Poi ho depositato e mi hanno bloccato e hanno continuato a dire che dovevo verificare il mio account, cosa che ho già fatto e da allora mi hanno semplicemente ignorato o ripetuto quella bugia.

Ciao, sono passati alcuni giorni, quindi mi chiedevo se avevi qualche aggiornamento per me? Sto ancora cercando di tirare fuori i miei soldi.

Ciao alflaher96,

Potresti specificare la data di chiusura dell'account? Il casinò ha richiesto nuovi documenti da quando ha elaborato il pagamento?

21 ottobre 2021. Hanno richiesto solo i documenti che hanno già verificato più e più volte.

Grazie alflaher96 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, alflaher96,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di William Hill Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di William Hill Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Perché il conto è stato chiuso? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il suo account e/o per ottenere la restituzione dei suoi depositi?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Saluti,

Sulla base delle informazioni ricevute dal rappresentante del casinò, sto estendendo il timer fino alla fine della prossima settimana - venerdì. Attualmente è in vacanza e dovrebbe contattarmi quando sarà disponibile. Quindi, per favore, diamo al casinò qualche giorno lavorativo in più per esaminare il tuo problema.

Grazie per la vostra comprensione.

Caro alflaher96,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru