Il giocatore italiano non può accedere al suo account. Riceve un messaggio che la sua password non è corretta. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Italy cannot log in to his account. He receives a message that his password is incorrect. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore italiano non può accedere al suo account. Riceve un messaggio che la sua password non è corretta. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non riesco da diversi giorni ad accedere al mio account . Il casinò non mi risponde .
la password risulta errata .
mi occorre un supporto urgentissimo.
I have not been able to log into my account for several days. The casino does not answer me.
the password is incorrect.
I need urgent support.
Non riesco da diversi giorni ad accedere al mio account . Il casinò non mi risponde .
la password risulta errata .
mi occorre un supporto urgentissimo.
Caro Pierpaolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Dato che hai presentato questo reclamo 2 giorni fa, potresti per favore avvisare se il problema persiste? Se sì, potresti postare qui uno screenshot del messaggio che ricevi quando provi ad accedere? Sei stato in grado di accedere e giocare senza problemi prima? Ci sono fondi detenuti dal casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Pierpaolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Since you have filed this complaint 2 days ago, could you please advise if the issue is persisting? If yes, could you please post here a screenshot of the message you receive when you try to log in? Have you been able to log in and play without problems before? Are there any funds being held by the casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Pierpaolo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Pierpaolo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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